近期一直做企业创新流程的建设工作,遇到两种场景,一类是从0开始建设创新流程。一类是前期已经构建了创新流程,在运作中遇到业务问题需要优化。
基于两类场景,我分享对创新流程的“正向推”与“反向推”心得体会。

“正向推”是我们从0开始给企业构建创新流程,这也是企业变革内容之一。从0开始,借助专业性与实践性经验,会给企业客户提供更规范与完善地流程体系。这个时候过多的考虑流程和活动过程。抓住过程活动的规范性,自然带来的流程输出成果在质量上就比较有保障。这是正向推的意思。

“反向推”是企业已经有了创新流程,遇到运作问题后,反向推出原有流程是否存在问题。这里,我大胆地设想一种场景,就是在没有人反馈出问题时,我们是否检查现有的流程图就能看出问题,如果看出问题,我们反向从流程推导出规范性与合理性的要求。与“正向推”相比,“反向推”更具有难度,更能体现出流程经理的专业水平。

于是,我又大胆的想象。“反向推”会体现出哪些典型问题。对于企业来说,经常出现跨职能信息不对称、协同效率不高,影响业务活动周期与业务活动成果质量。于是,对于每个流程建设,通常需要3个典型角色,即决策角色、管理角色、执行角色。相应的业务活动也有决策活动、管理活动与执行活动。如果缺少管理角色与活动,这个流程可能存在计划性与组织性不足。如果没有评审或决策角色与活动,这个流程活动成果件在质量上存在风险。因此,关键业务流程需要决策角色与活动。

从上面描述看,“正向推”比较容易,给企业构建即可。但也存在一定隐藏的问题,就是太规范,需要很多角色来参与。管理成本上会有所增加。“反向推”对流程经理有要求,需要慧眼识别出其中的问题。只要一看流程图,就能回答出这个流程隐藏的问题,即使现状没有呈现出来,但时间久了,就会埋有隐患。

以上是近期做创新流程建设中一点心得体会。我更想从“反向推”来给企业诊断,挖出隐藏的问题,避免后续发生。

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