初探技术管理(5)-管理沟通

这次聊技术管理的最后一部分-管理沟通。

管理沟通的框架如下图所示：

目的

做任何工作都有一个初衷和目的，管理沟通也不例外，不外乎如下四个目的：

建立通道。即建立沟通关系和沟通渠道，说白了就是你要和谁建立沟通关系，以什么方式和频度进行沟通。
同步信息。也就是把相互不了解的信息同步给对方，让对方知悉了解此事。
表达情感。有的时候，沟通只是为了表达某种情感，此时沟通本身就成了目的。
输出影响。在工作中，希望别人能够采纳和满足自己的观点和诉求，从而达到输出自己影响的目的。

在沟通前，先确认自己的目的是什么，做到有的放矢。

内容

沟通内容的核心是为提升沟通效率。

如果有良好的沟通通道：双方互相信任且有默契。那可能就不需要在内容上花费太多心思。如果没有建立良好的沟通通道，就需要好好整理沟通内容。

需要思考要沟通哪些内容，将这些内容怎样呈现出来。为了更好的沟通清楚，有两个沟通技巧可以使用。

3F倾听

从FACT、FEELING、FOCUS三个层面和对方对齐，因为很多时候大家聊的是同一个事情，但是思维却在不同层面会出现鸡同鸭讲的情况。有意识的区分出三个层面，更容易沟通清晰。

事实信息（FACT）。即，对方说了哪些事实性信息？和你掌握的信息相比有没有什么不同？
感受和判断（FEELING）。即，对于上述事实信息，双方是什么样的感受和判断。需要有意识地去询问。
意图（FOCUS）。即，对方沟通的焦点在哪里，各自为了达到什么意图和目的。

回放确认

多用一些回放句式，如

“你是不是这个意思，……”

“你看我理解的是否准确，……”

通道

要沟通，首先需要建立沟通通道，如何建立良好的沟通通道呢？

沟通意愿：先确认自己是不是有需要或者有动力去搭建沟通通道。
事务特点：根据事务的特点，比如是否重大、是否紧急、是否敏感、是否正式等，来确定沟通的方式和频次。
沟通风格：根据沟通对象的风格特点，选用更高效和易接受的沟通方式，可参考DISC或盖洛普的“四大优势领域”等。
信任关系：审视双方的信任关系，是否可以简化沟通。

影响力

职权影响力

职权本身能带来一些影响力，这是自然存在的：

传统因素。即在社会传统意识和社会规范当中，对于上级的基本姿态是要服从的。
职位因素。上级对于下级有奖惩和评价的权力。
资历因素。即有资历的人，在人们的眼中是值得敬重的。

非职权影响力

但非职权影响力有时候比职权影响力更有用一些，那怎样提升非职权影响力呢？可以从4个维度，8个方向提升：

当你收到越来越多例子中的评价时，说明你的影响力在不断的提升。

沟通上的坑

沟通上有一些常见的坑，希望大家可以避免：

沟通视角问题

沟通仅从自己出发，对管理者的角色和视角认知不够。管理者要做出好的业绩，就需要站高一层，站在自己上级的视角来和各个团队协同，以收获共同期待的成果。并且大部分时候，帮合作团队一起做好工作，也是为了自己的业绩，你并不会吃亏。

沟通姿态问题

总是在防卫，随时准备战斗。工作中最好还是以做事为主，少考虑一些个人感受。如果就事论事地去沟通问题，反而会赢得更多合作者的尊重。

沟通方式问题

先给人贴标签，对人不对事。要学会管理自己的情绪，就事论事地来讨论事情。

沟通意识问题

沟通没有形成闭环。对于关心的问题，一定要去确认清楚，跟进到底，形成沟通闭环。

沟通初衷问题

只给抱怨不给建议。我们也许并不需要完美地解决这个问题，而只需要把一个 40 分的状态改善到 60 分就行了，或者即便没有改善到 60 分，我们也把事情往好的方向上推进了一点点，这也是我们的价值。

总结

技术管理的所有内容整理完毕，所有的笔记存放于 https://www.processon.com/view/618fd2e11efad41bf2c6d367#outline ，大家感兴趣的话可以看一下。

角色认知、管理规划、团队建设、任务管理、管理沟通这五个模块，能够帮大家按图索骥、有章可循，但这些都是术。道是诚意正心，初心是能为上级、下级和公司带来哪些价值，这个根本原则，会让自己在面对很多抉择的时候，做出正确的判断。

当然，术也很重要，而且需要大家不断练习，毕竟“纸上得来终觉浅，心中悟出始知深”。

最后

大家如果喜欢我的文章，可以关注我的公众号（程序员麻辣烫）

我的个人博客为：https://shidawuhen.github.io/

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