你的双十一购物槽点,都在这期脱口秀大会里了
双十一,这场从“光棍节”到“购物节”的灵魂蜕变,绝对是电商平台“爱的阴谋”。
他们唯恐你在夜里孤枕难眠,也深知买买买能解决大部分不开心,于是用爱、创造了这场消费狂欢。
一直以来,在 11.11 战场上,淘宝都占据着主场优势,毕竟“先入为主”,而京东作为 “618” 的开创者,在双十一这个节点上,年年抢主场存在感,年年失败。
这不,又到了交卷的时候,而京东,出人意料地交出了一场脱口秀。
原班人马,复刻脱口秀大会,京东把 11.11 全球热爱季的启动发布会,搬到了热门的综艺现场,不惜斥巨资,借多位著名脱口秀演员的毒舌,替消费者吐槽双十一的购物痛点。
至于举办这场脱口秀的初衷,京东集团副总裁韩瑞打趣的说,主要想听听在大家眼里,双十一到底怎么样,毕竟在公司里,很难听到真话。
但事实上,作为一场京东定制版的“商业脱口秀”,这背后,藏着京东抢夺双十一主场地位的野心。
不得不说,这招还挺妙的。
对常年遭受双十一套路的消费者来说,此举深得人心;对京东来说,坐在台上,听一众优秀脱口秀演员狠狠吐槽往年双十一的恶行,作为淘宝的有力竞争对手,这种感觉绝对爽歪歪。
毕竟,官方吐槽,最为致命。
这不,率先出场的脱口秀“天花板”周奇墨,就手法清奇地吐槽了爆款。
1、爆款种类多。过年放一挂鞭炮,还有几个不爆的,但双十一商品,全都爆,双十一的快递车上,都应该贴一个易燃易爆标识;
2、爆款难挑选。电商应该学习热搜,把商品按照热度分类,最开始是“新”,再往上是热,再往上就是沸。这样一来,最成功的电商,就是卖“沸品”的,而最优秀的消费者,就是收“沸品”的;
3、收货速度慢。双十一等快递,极其煎熬,忍不住幻想快递小哥牵着一只骆驼,上面放着我的快递,艰难穿过塔克拉玛干大沙漠。于是,有事没事刷新快递状态,既担心快递小哥在沙漠里遇上沙尘暴,也担心自己买的镜面显示屏,收到货变成磨砂屏;
4、快递不直送。双十一的快递,收货全靠顿悟,半夜惊坐起,打开手机一查,果然已经被驿站签收,故而心生疑虑:收货地址明明是家里,为什么中文起不到交流作用呢?
作为今年脱口秀大会的“黑马”,李雪琴吐槽了快递不送偏远地区的问题。
中秋节给家里买了食品, 家人久久没有收到货,一查,快递还孤单的躺在快递点。
给快递小哥打电话,对方问送到哪儿?一说地址,对方说:
“那是宇宙的尽头,超出我的配送范围了。”
脱口秀“金融巨鳄” House,皱眉吐槽起了客服沟通。
一个欢迎光临,能欢迎出五百多个字,问它一个问题,系统会反问:你问的问题,属不属于下列这 20 个问题?
询问客服的问题,总是被系统的自动回复淹没,总要费半天劲区分哪句是电脑说的,哪句是客服真正的回答,这根本不是在咨询问题,而是在配合他们做图灵测试。
客服也确实不容易,即使没空回复我,也要整出一百多个字来回复我,告诉我他没空回复我:亲,现在咨询的客户比较多,所有线路都繁忙,暂时忙不过来,请您稍等一下,我们正在快马加鞭地回复其他问题,请您不要着急。
等,也可以,但这倒霉系统,只要五分钟不和它说话,一切都会回到那五百多字的欢迎光临。
作为脱口秀“前浪”的Rock,把吐槽的目标瞄准了网购生鲜。
牛油果,也叫鳄梨,非常脆弱,一挤就坏。
每次网购鳄梨,到家检查的时候,就很尴尬:不捏呢,不知道坏没坏?一捏呢,捏坏了。
退换也相当麻烦,跟客服说坏了,客服回复:是不是你捏坏的?你不捏怎么知道它坏了?
虽说有“7 天无理由退货”,但是你跟客服一沟通,就会发现,客服需要的理由特别多:要拍照、要包装、要发票。
几轮沟通下来,七天过去了。
脱口秀“时尚人士”何广智,吐槽起了双十一的优惠力度。
优惠小就算了,还特别复杂,一眼看不明白,什么平台优惠券、店铺优惠券、满减,一顿操作下来,几千块钱东西就便宜了 5 块。
这不叫优惠,叫幽默。
活动规则搞得越复杂,就证明它越不想给你优惠,真正想给你优惠的,一定一眼就让你看明白,一般来说:规则字数越少,优惠力度越大。
举个例子:
初级——八个字:三元一双,十元四双,平均每双优惠 15%;
中级——四个字:买一送一,优惠 50%;
高级——两个字:免费,优惠 100%。
最后出场的京东集团副总裁韩瑞,则吐槽起了虚假百亿补贴。
现在嚷嚷自己是百亿补贴的企业,实在是太多了,其中的不少企业,成立至今都没卖出过一百亿,一次双十一就要补贴出一百亿,是要把公司都补贴给消费者?
整场脱口秀看下来,话里话外,京东都透着一股不服输的劲儿。
比如京东零售集团 CEO 徐雷在点评时说,京东希望消费者理性消费,只为真正喜爱和需要的商品付费,像无理由退货这样的规则,都是为理性消费而服务的,和其他的不太一样。
其他的是谁?也许、没那么重要,萝卜青菜各有所爱。
脱口秀大会结束后,京东集团副总裁韩瑞现场讲解了今年的双十一玩法,并且宣布将在 10 月 21 日开启双十一预售,但仿佛约好了似的,阿里也选择在这一天开启预售,从时间上来看,两大巨头不约而同拉长了双十一周期。
从双十一开启方式上来看,京东联手热门综艺,打造了一场爆笑脱口秀,阿里则开启萌猫养成计划,推出了一款养猫游戏,但和去年双十一的“盖楼”游戏相比,却是换汤不换药。
此外,二者也都瞄准了今年大热的直播,阿里安排了 400 位总裁直播,京东也有超过 500 场总裁直播;从商品品类上来看,买车、买房、买保险,二者都能实现,京东确实不再是那个只卖 3C 产品的形象了;各类补贴,双方也是停不下来,京东甚至推出了“双百亿补贴计划”,力度不小。
不论是相同的双十一周期,还是各自别出心裁的互动玩法,在这场“超长待机版”的双十一中,二者雷同的双十一策略,本身就是一种竞争:
竞争消费者,竞争主场地位。
很明显,为了这场双十一,京东使了老劲儿了。
对于消费者来说,在商品价格不相上下的理想情况下,京东的自建物流,又会是一个巨大的加分项。
这场双十一大考,果然刺激,坐等一份成绩单。
既然双十一注定捂不住钱袋子,那就祝各位“购物愉快”吧~
刀已磨好,等你剁手。
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