电子商务中与客户沟通宝典<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 

在电子商务的过程中，能够赢得客户的青睐并最终成单并不是一帆风顺的，我在网上摸爬滚打一段时间了，有些经验跟大家分享一下。我们做营销是与人打交道，需要的是沟通，没有沟通就没有营销，在网络上也是如此。面对客户的询盘，一定要有问必答，再忙也不能耽误，因为网络是极端开放的市场，客户在瞬间就可以找到你的竞争对手，时间就是金钱啊，争取快速反应的时间很重要。八方通宝有手机与网络通信功能，这样就不用成天被捆在电脑旁了。
初步的沟通之后，尽力争取面谈或者电话的机会，营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
    忌争辩
    营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
    营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
    忌质问
    营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
    记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
    忌命令
    营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
    忌炫耀
    与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
    忌直白
    我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
    网络将客户带到我们门前，该如何把握，如何把客户引入企业的大门，还需要我们营销人员下更多的功夫，多学习、多看、认真体会。

转载于:https://blog.51cto.com/372872/71994

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