“皇包车”旅行是专注于为中国出境游用户提供便捷、贴心、安全的海外中文包车游司导(司机＋导游)服务的平台。这篇文章将利用MYSQL对皇包车旅行APP平台的用户以及订单成交情况进行分析。

一、提出问题

1.哪些城市的人最爱在旅游时选择包车游服务？

2.哪些旅游城市的包车游服务需求量最大？

3.用户购买包车游服务时精品旅游服务和普通旅游服务成交情况？

4.已成交订单的评分情况及差评原因分析？

二、数据获取竞赛详情​www.dcjingsai.com

从上述网站获取了4万多名用户的信息，这些用户中有些仅浏览了页面而没有下单，有些下单了，还有的用户多次下过订单。

在之后的分析中，我们用到三张数据表，分别是orderhistory、userProfile和userComment。

数据表orderhistory记录了用户ID、订单ID、订单类型(1表示精品旅游服务，0表示普通旅游服务)、旅游城市、国家、大陆，共有20654条记录。

数据表userProfile记录了用户ID、性别、省份、年龄，共有40308条记录。

数据表userComment记录了用户ID、订单ID、评分、评论标签，共有9864条记录。

三、导入数据

在MYSQL中新建数据库“皇包车”，打开“表”界面，点击“导入向导”。

选择数据导入格式

选择要导入的数据表

设置主键。表orderhistory、userProfile和userComment的主键分别为orderid、userid、orderid。

表格成功导入，如图所示：

四、数据分析

1.总体用户所在城市分布情况

查询结果如图：

从数据表userProfile中我们得知，除去用户所在地区未知的情况，用户数量最多的前6个城市为上海、北京、广东、江苏、浙江、四川。

2.成交订单中用户所在城市分布情况

结果如图：

对数据表orderhistory和userProfile进行联结查询可知，成交的订单主要来自上海、北京、广东的用户。

3.成交订单中各旅游城市所占比重

结果如图：

对数据表orderhistory进行查询，我们得知：订单成交量最大的前9个旅游城市是新加坡、东京、纽约、台北、吉隆坡、悉尼、香港、大阪、墨尔本。

4.热门旅游城市的精品旅游服务订单量和普通旅游服务订单量

结果如图：

根据对数据表orderhistory的查询结果，热门旅游城市中，东京的精品服务订单量最大，其次是大阪、台北。

各热门旅游城市的订单中精品服务订单比例最高的是大阪、东京、墨尔本。

5.用户对成交订单的评分情况

①总体评分分布情况

结果如图：

总体来说，用户满意度还是非常高的，5分评价率达到95.78%。但是约有2%的用户评分在3分及以下，0.97%的用户对服务极度不满，给出1分的评价。

②各热门旅游城市的平均评分情况

结果如图：

对数据表orderhistory和userComment进行联结查询可知，热门旅游城市中，用户对吉隆坡、悉尼、新加坡提供的包车游服务最为满意，而在纽约、墨尔本、东京提供的服务还需改进。

③差评词频统计

结果如图：

在9864条用户评价中，评价标签“车辆和订单显示不符”、“司导态度差”、“额外收费”、“车旧/脏”、“行程安排不合理”的出现频次分别为26、29、6、11、6。可见用户的不满主要集中在“车辆和订单显示不符”和“司导态度差”。

五、结论

1.“皇包车”app在上海、北京、广州地区的用户数量最多，这三个地区的订单成交量也是最高的。

2.人们在前往新加坡、东京、纽约旅行时最爱选择包车游服务。

3.精品服务订单主要集中在旅游城市东京、大阪、台北。

4.总体来说，95%以上的用户对服务是非常满意的。但是还需要在车辆和订单显示的一致性以及司导态度方面进行改进。