原标题：甲骨文全球大会 | Oracle SaaS系列更新 解锁创新未来

“Breakthrough Starts Here(突破从这里开始)”是2019甲骨文全球大会的主题标语，Oracle SaaS发布了一系列基于机器学习功能的创新，用持续的产品更新面对行业变化，帮助企业的财务、营销、人力资源团队简化复杂流程，体现了甲骨文始终坚持不忘初心，将更好的体验带给客户的理念。

下面就让我们来看看Oracle企业资源计划云 ( Oracle ERP 云 )、Oracle 客户体验云 ( Oracle CX 云 )以及Oracle 人力资本管理云 (Oracle HCM 云 )的重点更新！

Oracle ERP云领导者地位始终如一

Oracle ERP 云让各种规模的企业都能够快速、轻松地使用人工智能、数字助手、自然语言处理和物联网领域的创新技术，重点更新包括：

数字助手：减少员工处理各种日常流程事务的工作量，用户通过对话式用户界面与数字助手互动，可以大大改善体验。

智能文档识别：通过自主学习技术，系统可以智能识别和处理供应商发票，更高效、准确地从 PDF 及其他常用格式的财务文档中提取财务信息，减少甚至消除手动录入发票可能产生的错误。

预测规划：Oracle EPM 云的预测规划功能帮助用户识别并充分利用财务和运营数据中的趋势和模式。通过 Auto Predict，用户能在数据加载时实现预测功能，查看预测和预估差异，识别差异模式并动态修改计划，进而提高计划决策的质量和及时性。

基于订阅管理的IoT 货币化：通过基于使用量表汇入的物联网数据，企业可以改善产品洞察，开辟新的收入来源，并推出基于用量的货币化模式。与 Oracle 云应用集成后，企业用户可以通过基于用量的计费模式，灵活开展新的追加销售和交叉销售，同时无缝管理计费和收入。

支持IFRS 16的租赁会计：借助统一的租赁合同信息库、自动化租赁会计以及符合 IFRS 16、ASC842 和 GASB87 会计标准的披露报告，企业可以极大改善租赁续约洞察，优化业务决策。

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通过集成智能助手和机器学习功能，Oracle ERP 云帮助企业减少员工处理日常常规却又极其重要的工作需求，不仅有助于提高生产力和准确性，改善业务洞察和决策，还能让员工腾出更多时间来处理战略性的工作。

—— Rondy Ng

Oracle应用开发高级副总裁

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Oracle 客户体验云

“数据优先” 助客户创新

Oracle 客户体验云是一个涵盖营销、销售、客户服务和商务的集成应用套件，此次推出的重点更新包括：

Oracle CX Unity有效结合营销和广告系统的客户数据，无论客户是通过网站、网络广告、客服电话还是采取进店消费等形式与品牌互动，都能帮助企业提供更加个性化、情景式的体验。Oracle CX Unity 结合甲骨文的数据管理平台和 ID Graph 解决方案，协助品牌商汇集传统营销和广告数据(线上、线下和第三方客户数据源)。

数字助手：Oracle 客户体验云现全面支持Oracle 数字助手，销售、客服和营销人员可以通过语音指令，快速、高效地采取行动，取得更多成果。

面向销售团队：支持销售团队通过语音指令，创建已经过合理配置的报价。

面向客服团队：服务团队可以使用数字助手获取知识库中存储的问题和回答；在使用 Oracle Intelligent Advisor 进行建模和部署互动式建议时，服务团队可以利用 Oracle 数字助手的对话式用户界面，在沟通渠道上提供以丰富数据为驱动的自助服务。

面向营销团队：使用 Oracle Responsys 创建促销活动时，营销团队可通过 Oracle 数字助手获取帮助和支持；当客户收到来自 Oracle Responsys 的营销信息后，企业可以引导客户与 Oracle 数字助手进行语音对话，来兑换积分或获取更多信息，从而改善客户互动。

基于丰富数据的全新B2B 销售功能：Oracle 客户体验云与Oracle DataFox集成，可以提供由人工智能采集的企业级数据和信号，消除营销团队与销售团队之间的隔阂。

B2B 营销活动编排：Oracle 客户体验云与 Oracle DataFox 集成，打通了销售线索和目标客户，确保营销团队与销售团队在执行基于目标客户的战略时能协同作业。

客户丰富：Oracle DataFox 的强大洞察力可帮助销售团队更有效地对客户群进行分析和分类，基于数据进行营销活动细分，实现准确的区域定义。

客户优先级排列：Oracle 客户体验云与 Oracle DataFox 集成后，支持销售团队对客户进行优先级排列，然后专注于高价值的潜在客户和关键目标，进而加快产品上市速度。

智能的对话要点：Oracle DataFox 可以实时针对目标客户的市场变化发出预警，帮助销售团队能依靠更加个性化、情境化的对话要点，提高电子邮件和电话转化率。

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甲骨文认为以‘数据优先’之道来管理客户体验，是让每一次客户互动能真正发挥价值的唯一方式。以数据和机器学习为驱动的 Oracle 客户体验云，帮助我们的客户利用强大的数据洞察，提前预测和满足客户需求，打造正向、令人难忘的卓越客户体验。

—— Rob Tarkoff

Oracle 客户体验云兼Oracle数据云执行副总裁

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Oracle HCM云

简化流程 乐享互联式办公

Oracle HCM 云帮助企业打造更具对话性、更全面的互联式工作体验，此次发布的重点更新包括：

基于数字助手的对话式体验：Oracle 数字助手可以基于员工对话脉络提供后续步骤建议，为员工提供切实可行的支持。新功能包括：通过 Oracle 数字助手访问入职任务、目标和绩效评估，并实现管理人员自助操作。

通过领英 (LinkedIn) 的Profile Import以及Recruiter System Connect 提供全面的体验：甲骨文和领英的客户可以直接将自己的领英个人资料导入 Oracle HCM 云，有助于员工发掘新的发展机会，也能为雇主提供全面洞察，帮助雇主提高内部流动性。此外，借助 Recruiter System Connect 功能，客户可以将甲骨文的招聘解决方案与领英 LinkedIn Recruiter 互联，提高招聘效率。

基于全新Oracle Connections 打造互联式体验：Oracle Connections 让员工能够通过一个资料页面分享技能、兴趣和成功项目等，轻松、快捷地与整个企业的所有其他成员建立联系。

此次 Oracle HCM 云更新还提供了自动化工作流，支持人力资源从业者简化和理顺工作任务，节省时间：

基于事件的流程：对于基于事件的任务，更新的功能可以支持自动化地执行多步骤流程。

HCM设计工作室 ( HCM Experience Design Studio )：HCM设计工作室的更新可以帮助人力资源团队轻松、快捷地设计全面的业务流程和工作流，创建客户自定义的默认和验证逻辑。

直观、面向复杂和行业特定工作流的自助服务：新型自助服务功能让职位管理变得更轻松，对于高等教育、医疗卫生和公共部门行业尤为实用。在这些行业中，人力资源部门需要设立自动化的规则和职业发展流程。

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甲骨文依托自身的创新文化，满足甚至超越客户的期望和需求。客户希望获得最新的技术工具，敏捷地参与市场竞争，为员工提供无缝体验，而甲骨文能帮助他们顺利实现这一切。

—— Chris Leone

Oracle HCM 云开发高级副总裁

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