作者| Mr.K   编辑| Emma

来源| 技术领导力(ID：jishulingdaoli)

职场中，最让人恨得牙根直痒痒的，不是能力不强思考不周的人，而是那些悄无声息暗搓搓就把事情搞砸了的人。K哥以前有位助理，就是这种“风格”。有段时间我比较忙，让她帮忙做个PPT，周一交代给她，让她周四前完成，我要在周五的一场重要会议上使用。事情过了3天，一点声音没有，我忍不住去问她，她还颇为得意地告诉我PPT周二就做好了。问她为什么不发我看，好让我有时间提修改意见。她回答“你不是周四才要吗，我以为周四前给你就行”。

后来看了她用很短时间就完成的PPT，差点晕倒，不光形式毫无设计感，连我一再强调的关键内容都有很多遗漏，low 态百出，堪比车祸现场。没办法，我只能熬夜重新赶制了一份，才勉强没有误事。

这种毁人于无形的深层逻辑缺陷，就是缺少闭环思维。“听了”以为“听懂了”，“做了”以为“做好了”，“完成”就认为“合格”了，其实根本不是这样，不懂得闭环思维，做事很难保证靠谱。

01

为什么靠谱的人，要有闭环思维？

1，靠谱，就是提供确定性

现代社会节奏快、人心燥，能把一件事从开头到尾，认真负责，做完做好的人似乎越来越难找。且不说不相关的人，就算是你的下属、需要协作配合的同事，甚至有共同利益关系的合作伙伴，都未必能做到这一点。所以我们才会经常能听到诸如“哦，我忘了”，“呀，我搞错了”一类的话语。靠谱的人越来越宝贵，我们到底在稀罕靠谱人的啥？

第一，稀罕他在协作中稳妥不掉链子

大家常说的“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”本质上都是强调一个人在所处的节点上与整个协作网络不断链，可以和其他协作节点始终保持“链接”状态。从协作网络上接到任务，处理完毕之后，再顺利反馈给其他协作者，确保链接的两头顺畅，不出故障。

第二，稀罕他更具备可预测性

一个人除了能力外，可预测性同样是很重要的加分项。

不一定要有多了不起的本事，但你的能力边界要让其他协作伙伴知道，他们要能确定出现什么情况最适合找你，而你又能把问题解决到什么程度。

以上两点，又共同构建了一个人的“确定性”特质，这在当前充满各种不确定性的大小环境中，显得尤为珍贵，这也是一个人之所以“靠谱”的深层原因。

2，闭环思维的内涵

闭环思维，可以简单理解为在完成一项工作或参于一个任务时，不管执行效果如何，都要及时、负责的给发起人回馈。具备闭环思维的高手，既要有参与者的责任心，又要有团队精神，还要懂得人际关系中的换位思考。

责任心：在完成任务的过程中，要敢于承担责任，把自己分内的工作做好做精，从而形成个人的任务闭环。“这个交给我来处理”，“这事是我的责任，下回一定注意”，这些职场语言，就是责任心的生动体现。说出这些话的人，远比那些没担当、只会甩锅的人靠谱得多。

团队精神：在不同的职能岗位上，各尽所长，与其他成员通力合作，从而让某个需求的实现形成闭环。比如，程序员按需求继续开发，测试认真尽职反馈bug…只有通过各岗位的相互协作，才能完成需求交付的闭环。

换位思考：事情开动前要多思考，我的领导（我的用户/我的合作伙伴）需要什么信息？我的任务对后续环节或总体目标的实现有什么影响和意义？我怎么做才能让我的领导（用户/伙伴）有更好的体验？通过多角度换位思考，可以让环节的信息流动更畅通，还能让各岗位之间建立更多信任和默契。

3、有闭环思维的人，成事的概率高

有这样一个故事，一位青年人去问大画家阿道夫·门采尔：“我画一幅画往往只用一天的时间，可为什么卖掉它却要等上一年？” 门采尔机智回答道：“请倒过来试试！你花一年的功夫去画，那么，你只要一天的时间就可以卖掉它！‘’这并不只是故事，我们很多人其实都是故事中那位失落的“年轻人”，只有少数人成了有成就的“门采尔”。两者之间，正是差了一个“闭环思维”。

现在很多人做事，更多的想到“我做了”，然后急于交付， 好像一旦“交付”就意味着自己该做的工作就完成了。事实真是如此吗？K哥曾听一个年轻的人吐槽，说自己失业后，非常勤奋地找工作，几乎天天投简历，一个月下来投了几百份简历，但总是没有回音，于是便有了各种不满，抱怨大环境不好，指责企业虚假招聘。后来，我让年轻人把简历发我看看，看了简历当时就明白为啥没人找他了，那简历做的极其敷衍，毫无诚意，有人能看得上才怪。但他从来都是指责别人不好，从来没想过检视一下自己的简历设计。错误地以为投了简历，就代表完成了求职的努力，残酷的现实告诉他，显然不是这样。

真正有闭环思维的人，想到的不只是做了，而是做好，他们可以从各种反馈（没人邀请面试也是一种反馈），不管完善、优化自己的行为系统。让自己的价值（理念、态度）有效传递出去，再不断收到协作体系中的良性反馈，周而复始，让自己变得更加强大、更有价值。

02

如何打造你的闭环思维？

1，思考的闭环

不少人面对问题时，往往缺少闭环思考的习惯和能力，想事情通常只想一半。比如，有些部门的负责人，天天催HR招人，但当HR问他具体用人画像时，自己又说不清楚；再比如有人发誓今年要挣50万，但除了20万的年薪外，其他的收入缺口却说不清从何而来。类似这样的事，如果连自己都不能想明白，让别人贴上“不靠谱”的标签，其实一点也不冤。

真正的思考闭环，是能抓住问题本质的系统性思考，能从森林见树木，也能从树木见森林。知道要什么，还要知道如何才能要到，能自然合理地实现深层次的逻辑自洽。

2，行动的闭环

行动闭环主要包括了启动、计划、执行、控制、收尾等5个环节。我们以K哥酝酿写一篇文章为例，说明一下。

启动：K哥会首先思考，这篇文章应不应该，值不值得写；

计划：文章怎么写，写多少字，每天什么时候写，打算什么时候写完;

执行：按照既定计划，开始写稿；

控制：我的写作进展是否正常，是否达成阶段性目标，是否可以如期完成；

收尾：不论最终结果如何，都要做好复盘工作，看写的稿子的质量、时间节点是否如预期，中间遇到了什么问题，为什么会出现问题，下次如果规避或优化。

这5的步骤环环相扣，缺一不可，确保了执行层面的完整性和严谨性。

3、反馈的闭环

反馈闭环，就是做一件事时，从目标、到过程，再到结果，都要积极进行反馈，任何一个环节都要避免反馈黑洞。

目标反馈：比如领导给你设了目标，这目标是不是合适，你能不能做到，这些都要思考评估，并及时反馈。

过程反馈：在实现目标的过程中，推动的进展如何，遇到哪些问题，需要哪些支持，同样需要及时做出反馈，不要不声不响，让人家误以为一切都在正常推进。

结果反馈：当你完成了他人交代的事情后，一定要将结果及时主动地反馈给对方，还要确保对方接受到了你的信息。

《可复制的领导力》一书中描述了日本领导给下属布置任务时，至少要追问五遍的有趣现象：

第一遍：麻烦你做个事情——任务下达；

第二遍：请你重复一遍我刚刚的任务——确认没听错；

第三遍：你明白我让你做这件事的目的是什么吗？——清楚目标；

第四遍：这件事可能会有什么意外情况？你如何应对？——预备方案；

第五遍：做这件事你有什么想法和建议？——责任问题；

追命5问，虽然听上去有些夸张，本质上也是反馈闭环的极致表现。

大石哲之在《靠谱》一书中说，一个人靠不靠谱，就看三点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。” 其实这三点不光是一个靠谱的人的标配，也正是闭环思维的内涵和概括，希望大家都能成为受人欢迎的、靠谱的闭环主义者。

作者简介

Mr.K，国内知名IT管理专家，「顿悟山丘」创始人，科技媒体「技术领导力」创始人。畅销书《技术人修炼之道》《技术管理之巅》作者，曾担任壹药网 技术VP、1号店技术总监。分享个体成长、团队管理、企业数字化转型、IT热点评论。

- 全文完 -

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