又是一年的毕业季，稚气未脱的你们又要开始步入充满机会，同时也充满竞争的社会，你做好准备了吗?相信经历过从大学生到职场这个过程的人，都知道，绝大部分的大学生都是迷茫的，也相信很多初入职场的你，在毕业之时都学到过很多职业技能，比如word, excel, 幻灯片，Photoshop，邮件，脑图，Axure，运营公众号等等，当然技多不压身是硬道理， 但真正到了职场中你会发现，你会的这些，根本不能让你有任何优势(除非能达到专业级水准)，因为你的竞争对手们也都会，而且他们还会一些你根本想象不到的技能(段子手/标题党，Sketch, Premiere, 各类H5编辑工具等等)。这些技能可以归纳为“工具类”技能，不过如果非要咬文嚼字的说的话，这些根本就算不上技能，什么才算的上是真正的技能呢?

1

无处不在的列表，是的，你没有看错，强烈推荐这个最最简单的“列表技能”，有效帮助你提升工作效率200%。

最常见的列表有两种：任务列表(To-do list)检查列表(Check list)

当然其实也没有分的这么细了，只要你觉得有必要，将事情记录在任何你能看到的地方，就是你独一无二的列表。为什么要用列表呢?首先你得承认，你的记忆力没有你想象的那么好; 而你要做的事情，比你想象的要多的多。

列表技能可以帮助我们不会遗漏重要的事情，让所有事情变得井井有条，而且做完了列表上的所有事情之后，还能享受到那种无法言明的成就感。也不会因为遗忘某件事情而懊恼，出错或者耽误时间。

那么如何做列表呢?在此时此刻，最方便记录的是什么方式，就用什么方式记 (一般来说是纸笔/手机)，随便记，只要能够看懂， 别记录了之后不知道写的是什么(当然你自己看懂就好，不用考虑他人的感受)请忘记那个所谓的紧急/重要4象限图，只记录对你觉得应该记录，对自己最有帮助的那项任务。

如果任务有些复杂，请为它制定子列表 (就是任务细化，举个例子，每天早上“出门” 对我来说特别是个复杂的过程，就怕忘记带东西，还好后来我记住了“伸手要钱” )

提前制定明天(下一个时间段)的列表，有需要随时补充或修改。最后再透露一个列表技能的黑暗福利， 当有人想要找你帮忙做什么事情的时候/老板走过你的工作台旁的时候，就会看你无处不在的“列表”。

2

正确精准的复述

看过生活大爆炸中特别经典的一集，在谢耳朵对'penny'解释一种恋爱现象的时候，用了'薛定谔的猫'，然后各种解释，可是潘妮无论如何都听不明白。但谢耳朵在跟潘妮的男朋友'lennerd'解释恋爱现象的时候，'lennerd'一下就恍然大悟了'薛定谔的猫'所代表的内涵。

这个桥段里包含了一个很浅显，可很多人都容易忽视的道理。由于不同的背景，不同的文化，不同的经历，不同的学识，不同的心智等情况，你的最佳答案对其他人来说，可能是天书。

而工作中最重要能力是什么呢?对于绝大多数人来说，应该是沟通能力。毕竟现在大部分的工作都需要人和人之间的协作。

沟通中存在最大的问题，就是双方在沟通前与沟通后，在对信息的认知上并没有发生改变;或者发生了改变，但有遗漏;又或者不但有遗漏，而且出现了严重的偏差。

而这种沟通中出现的偏差，危害极大。即使能力再强，也许也会好心办坏事，所有努力付之东流。

说到沟通能力，它有两个属性：

一个是接收，就是别人说的话，我是否能够清晰的明白他们所表达的含义

一个是发送，就是我说的话，别人是否能够清晰的明白我所表达的含义

那如何锻炼沟通能力呢?其实很简单，学会“准确的复述”这个技能。回忆一下，你是否经常在一些演讲或者会议中听到类似下面这些话?

不知道我的意思表达清楚了没有?你说的是.......的意思吗?你是说......，我的理解对吗?是不是很简单呢?

其实只要注意接收信息的时候，可以准确的复述对方的观点，让对方确认，那么信息的接受和发送就不会发生偏差或者遗漏了。

而在发送信息的时候，适当给对方提出问题的机会，在很大程度上，就会避免沟通中存在的失误。

请注意!!!有些时候，有些人不是特别敢提问 或者 打断前辈/同事的问话。有的时候是不好意思，有的时候是故作聪明，有的时候是怕丢脸...

其实最可怕的，就是那“不懂装懂”的自尊心。其实不懂并不丢脸，什么都懂了，那不成搜索引擎了?

当你因为由于种种原因没有学会或没有使用 “准确的复述”这项技能，而做出与他人预期负向不相符的事情的时候，才是你最应该觉得丢脸的时候。

把沟通不顺畅的责任全部推卸给别人的时候，请问问自己，在沟通的时候，你做到“准确的复述”了吗?

3

不断升级的流程

流程这个技能为什么这么重要呢?因为流程可以提高生活和工作中“重复性工作”的效率，减少失误。

在进入职场前，一定有很多人认为，我要找一个充满创造力，想象力无穷的工作。觉得“太阳每一天都是新的”就是工作生活的真实写照，可现实的情况是，重复的事情将会占据你工作的绝大多数时间。

举一个例子，你会打电话吗?

销售员A接到了一个任务，给客户B打电话询问一些情况，于是销售员A抓起电话打了过去，可是发现对方没有接电话。

第二天，老板问A，询问的情况如何，A说，哎呀，我忘记了，马上就打。

于是A抓起电话就拨给了客户B.

A ：'喂，你好，想跟你咨询一下....的情况....，是这样的......' B： '不好意思，请问你是哪位?'

A： '啊对不起，我是....”

B： '哦，事情是这样的，你可以记一下，是.....”

A ：'啊，请稍等，我找个东西记一下'

A：手忙脚乱的开始找能记录的东西，终于把客户B说的要点记完了。

A这时候准备给老板汇报了，这时候突然发现，“哎呀，有件事情忘记问了”这时候又给客户B播了过去 “真的是非常抱歉，刚刚忘了问了....”

这时候你会不会觉得这个销售员真是弱爆了?但这种情景其实每天都在发生。为什么会这样呢?因为销售员A未曾想过，打电话也是有流程的(尤其是跟客户的工作电话)。

在抓起电话就打之前，我们应该做什么呢?

1、确认现在的时间，这个时间适合打电话吗?

这个人是准时上班的人吗?这个人是否是管理层，因为那意味着上班之后可能开会?现在是不是太晚了，已经不是人家的工作时间了?现在是不是太早了，这个人是不是还没起床?

2、你要在电话中沟通的内容，你自己都记下来了吗?

要问哪些问题?对方的回答有可能是哪些?

针对对方不同的回答，你会有新的预期问题吗?

有没有需要对方需要记录的东西?

你准备好详细说明邮件了吗?

3、在预期的电话沟通中，有可能有需要你记录的东西吗?

对方的电话没有成功接通，你该怎么办?

对方的电话成功接通了，但是跟你说现在很忙，请半个小时后再联系我?

对方的说的重要信息，需要你转达给上级/同事的，你能复述吗?

你问的问题，对方有哪些是没有回答上来的，需要核实后给你答复的?

4、对方关于你的身份，有多少了解?一点也不了解你，需要你做很长的自我介绍吗?有你的电话记录，大概知道你是谁?了解你，只需简单的自我介绍?很了解你，能听出你的声音?

没有你的电话记录，从你的文字就能知道是你，你甚至不用在短信后面留下自己的名字?

小技巧：“短信可以帮助你在不确定的情况下探路”。

每个人的流程，都需要自己去总结。每一次在做重复工作的时候，都积极的总结上一次的不足，迭代升级自己的流程，从而让自己不至于那么”弱爆了“。

由于工作内容，工作性质不同，需要掌握的工具类技能，也会因需而异。但我们在平时的学习中，熟练的掌握工作思维的技能，就会让我们在工作中更加如鱼得水。

1、无处不在的列表

2、正确精准的复述

3、不断升级的流程

相信自己，经过刻意的训练，你就会马上变得与众不同。我相信任何时候的努力都不算晚，而且凡是奋斗过的，必然留下痕迹。