当创新面对“顾客是上帝”和“市场调查”之类
“顾客是上帝 "这一句广为传播的广告词,其实是用来忽悠顾客 的。顾客 要是相信了这句话,不但当不上上帝 ,就离那位穿”新衣“的皇帝也不远了。而产品设计人员要是相信了这句话,你的产品就与"创新 "渐行渐远了。
记得2001年底,正当CMOS成像器前景暗淡的时候,公司里的科学家,博士,老板们忧心忡忡地讨论在手机上集成摄像功能,为什么要用手机照像?有用途吗?有需求吗?有必要吗?顾客会买吗?当时要是做一次中国式的”市场调查 ", 肯定会让你灰心丧气。尤其在中国这样以跟风为主导的社会消费意识下,你指望绝大多数顾客对他们从未听说过的事物做肯定的回答吗?而现在大街上,地铁上,公 交上照相手机无所不在。它们真的有用吗?反正我的一只照相手机,直到按键用坏了也没找到一次机会照相。当我要买一只没有照相功能的手机时,售货小弟失望地 从柜台的角落里拿出一只,说”只有这一种“。
在用胶片照相机的世代,照相在中国绝对是小众特权,更不要说使用SLR照相机了。现在有了数字照相机,不能确定照相的普及率得到两位数还是三位数以上的提高,这绝对不是当时用“市场调查 "所能预见到的。在我家旁边的奥林匹克公园,成群结队的退休公婆们,架着长qiang短炮追着湖里的白鹭照相。(见图)我敢说要是五年前向他们做数字SLR市场调查 ,其中大多数人只能是一脸茫然。
我猜想乔布斯也是不相信”市场调查 "的,他很可能相信自己是"上帝 "。因为当iPHONE4S首卖时,第一批顾客买回家拆包后才能确切知道它有什么功能。即使在业内,大家也都还是在猜测iPHONE5上都集成了什么新功能,这样的产品在中国如何做"市场调查 "呢?
都说乔布斯有7次失败,但仔细研究那7个产品,在当年确实还都是创新 。看来创新 的风险就包括失败,也许原因之一就在于没有办法“市场调查 "。但我认为前面的7个创新 都是他的宝贵财富和基础,不但在科学技术知识积累层面,而且几十年也培养和教育了一代苹果”顾客 “群。他们确信苹果=创新,不惜排队去买一个未知功能的新产品,这时还真难说谁是上帝 ?
无庸质疑,创新 也享受许多特权,譬如在知识产权上占据制高点;下游厂商为了赶上商机,都会优先为创新 产品配套应用软件,驱动程序和配件等等。但是如果你没有九条命的话,只要失败一两次就得死定了,最好谨慎创新 。乔布斯死了7次最后还是难逃癌症,他死前说:在死亡面前,以前的失败都不足为道(大意)。
无论如何做下游产品是少担风险的好主意,台湾在电子行业几十年只作老二也商绩卓著,积累了大量财富。其实即使是乔布斯式的创新 ,也只是把已有的技术集成到一个新产品中来。大量新材料,新技术的研究开发,还有待于更高层次的创新 。往往需要国家层面的力量才能完成,当然同样也有风险和特权的问题。
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