两年卖超2000万支，80%增长来自用户口碑，口腔护理品牌“贝医生”做了什么？

“从依靠小米生态链诞生到如今跻身天猫口腔护理品牌 TOP10，贝医生是一个借助明星单品和用户口碑、细分市场快速成长的口腔护理健康品牌案例。”

今天的口腔护理市场还有多大？百亿？千亿？红海还是蓝海？

据相关数据显示，即便国内口腔红海市场竞争激烈，新品牌也在不断涌现，产品愈发同质化，但伴随着新生代消费者的崛起，及近年人们口腔健康意识的提升，大的时代背景下人们生活方式的更替也潜移默化地催生出了新的口腔护理需求。

2016年贝医生创立，所属北京青禾小贝科技有限公司旗下专业口腔护理品牌，第一款产品巴氏牙刷在 2016年12月20日正式上线。
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上线7天销量达24万支，2018年成为博鳌论坛唯一指定牙刷，截止2020年3月，巴氏牙刷销售超2000万支，更获得德国红点奖、日本G-Mark、德国IF三项国际设计大奖。

现阶段，基于用户的细分需求推出了巴氏牙刷、0+牙膏、电动牙刷、0+漱口水、牙线漱口水、冲牙器、牙菌斑检测仪等10余项SKU。

同时，为了能够深度提升用户的口腔护理体验，贝医生除了专注研发和设计外，更通过拓展以天猫、京东、有赞为主、小红书、抖音、公众号等为辅的多渠道布局，建立标签体系，精准洞察和触达用户，实现精细化的运营，完成品牌口碑的积累。

从口腔健康出发

任何初创品牌，如果想快速入局并得到发展，选择某个细分品类切入，并充分考虑品牌及团队的优势，结合优势，也许能够发挥事半功倍的效果。

贝医生选择从口腔护理切入，除了近年人们对健康意识的提升，更重要的是相关数据显示，我国口腔相关疾病呈上升趋势，更专业和科学的口腔护理产品需求迫在眉睫。

为此，贝医生为了研发出一支性价比高又能够实现口腔护理的产品，除了秉承准医疗的态度进行产品创新研发外，更邀请行业内的权威口腔医生作为医疗顾问，并且对过去100多年口腔护理行业的发展演变做了深刻研究，了解到消费者口腔护理理念及需求的进化，以及这种进化与材料工艺的演变有哪些关联。

比如，为平衡舒适度和清洁力，同时减少牙龈出血，定制巴氏牙刷时，贝医生在细节上做了很多改良。“刷牙关键要刷牙龈沟，因为那里牙菌斑最多；另外，相较于欧美人，亚洲人的牙龈要更‘娇嫩’。”因此，在刷毛设计上，会内长外短，并采用不同的刷毛——内部刷丝0.178mm丝径，外部刷丝0.152mm丝径，其电动牙刷的产品逻辑也是如此。

以优化用户体验出发的产品，往往能更打动消费者的内心。

注重精细化运营

为了把更多更好的口腔产品触达消费者，贝医生作为有小米生态链背景的企业，一方面深耕小米渠道和用户，另一方面则加强布局天猫、京东、有赞、小红书、抖音、直播等多渠道的拓展。

在这个过程中，根据不同渠道的特性进行差异化产品布局是贝医生的一个重要策略。

比如，小米有品的用户更多以理工类男生为主，天猫的用户中女性群体更多，抖音的群体则更偏向Z世代年轻消费者，每个渠道的人群画像都有差别，所以必须针对不同渠道做精细化的产品布局。

首先，贝医生通过合作服务商慧博科技“云千载全渠道数据中台”，打通了其在天猫、京东、有赞等平台上的店铺用户数据，实现了用户数据的集中管理，为品牌私域运营赋能。

其次，贝医生还借助慧博科技壁垒SCRM私域运营管理平台数百种标签属性建立并完善品牌自身的标签体系，以产品属性、拉新渠道、互动标签、刷头提醒、活动类型、人群属性、待驱动等实现品牌标签分类，细分的人群标签，可以帮助贝医生根据不同用户进行个性化的精准触达。

（“云千载部分标签体系”参考）

比如，刷头提醒服务，根据客户购买牙刷的时间，平均刷头建议更换周期2-3个月，根据客户购买时间定期提醒买家更换刷头，促进二次复购。

随着用户的增多，通过壁垒SCRM手动打标签和自动打标签两种打标方式，能极大的提高了贝医生对人群画像的细分速度，快速完成用户立体式画像的构建，实时调整完善品牌的营销策略。

(壁垒SCRM打标方式参考）

除了产品的差异化特色，贝医生做的好的地方在于：借助慧博科技提出的私域运营解决方案把品牌的特点「口腔健康护理」找到了一个很合适的方式融入到了产品和消费者体验的链路中，让「品牌」在消费者端变得更易感知。有三处体现最为明显，一处是个人IP人设打造，一处是在售后保修服务上，还有一处是在消费者日常运营体验上。

当然，除了以上三个私域运营展现外，贝医生在站外聚焦小红书、抖音、快手三大平台持续种草，不断提高曝光和口碑。

比如，在小红书，通过高质量种草笔记的铺设，目前贝医生在小红书的种草笔记超过1900+篇，主要涉及漱口水、牙膏、牙刷、冲牙器、电动牙刷、口腔护理等SKU，其中贝医生电动牙刷和美白牙膏的帖子均收获了高点评赞。

所以，初创品牌想要依靠产品取胜并不仅仅是能够打造出好产品，还需要有针对不同渠道和不同人群精细化运营的能力，而贝医生也正是通过对产品的高追求和用户的精细化运营，实现了用户增长中 80%来自口碑传播。

写在最后：

复盘贝医生的用户增长之路，可以看出，以快消品的定位给了产品很多新的可能，但是产品专业度和服务体验始终是用户最为关注的增长点。如何基于产品给用户提供更多增值服务，在升级用户体验的同时，为用户带去更精准的触达会是加速品牌增长的重要关键因素。（免责声明：本文相关数据均来自互联网公开数据收集，如有失误可联系删除）

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