信息化项目实施过程管理的解读（一）

序言

信息化项目实施过程管理是一个非常复杂的课题，本次主要就过程中几个大项的重点内容的实战经验和大家交流一下，希望能达到抛砖引玉的效果。

信息化项目的实施服务和家电的服务完全不是一个概念，家电服务讲究的是及时、热情，就如海尔的口号“真诚到永远”，但是管理软件讲究的却是“对行业的理解”、“科学的项目管理”和“有效的知识转移”。

1、项目的合同分析和交底

对于信息化项目实施过程管理的实战解读第一站，那肯定是合同的分析和交底工作了。这是一项非常重要的工作。对于项目合同的分析和交底，主要有内外两部分，对外的，也就是对客户的，这部分的合同分析和交底基本上在合同谈判和合同签订的时候就已经确认好，达成一致了。那剩下的另一部分就是我们自己内部的一个合同分析和交底了，在这个过程当中我们必须非常认真的分析我们的项目合同，明确项目的成本支出点和收入点、项目的重大里程碑事件、项目的风险以及项目的整体计划等等，并在这个基础上通过合同的交底沟通确定项目的定位和项目的建设思路。

2、项目定位分级和漏斗管理

以往，对于项目的定位分级或者是漏斗式管理都是应用在对售前项目的分析，很少应用在对售后实施项目的管理。在我个人看来公司对于售后实施项目的漏斗式管理是非常必要的，也是非常迫切的。因为明确了项目的定位分级后，对待项目的态度和资源的投入就会有差异性，我们不能过多的附于完美主义者的思想，让每个项目都做的尽善尽美，让每一位客户都满意，我们需要根据漏斗管理对项目进行分级，允许存在中低质量的实施项目和客户。公司需要形成明确的定位体系贯彻到执行层，这样对于执行层就不会因为害怕客户的投诉而感觉到惶惶不安。如果说把发展公司的战略放在第一位，那么对于公司的运营盈利也是首当其冲的，只有对售后实施项目进行定位分级管理，明确每个在建项目的定位，才能更好的实现项目的盈利，同时也是公司解放生产力的一个有效途径。

最后无论我们的合同分析和交底工作是通过怎样的形式实现的，内容如何，我们都要形成会议纪要，抄送项目的相关人员，并由公司的高层领导进行确认，要求在项目建设实施的过程中严格贯彻执行。

3、项目的策划和项目启动会

第一站的工作完成后，我们基本上思路已经比较的明晰，在其基础上我们完成相应的项目实施的策划工作，包括项目的前期的准备工作（项目服务确认单等等项目管理工具的准备）、项目团队的确立（项目经理、软件经理、实施人员等等）、项目各项计划的编制（项目的目标计划、项目各个阶段进度计划、成本计划、范围计划、沟通计划、质量计划、风险计划等等）等相关工作后，逐步的进入到第二站的工作项目的启动，项目正式启动的主要形式还是依附于项目的启动大会。对于项目启动大会的实战解读，关键点就在于充分的会前方案策划和客户沟通以及相关会议资料的准备，对于客户来说总想让我们或者是我们的项目系统来带动他们的绩效，甚至是企业的体制改革，无形的将全部的责任强加于我们，因此对于我们来说，这场会议既是对于我们前期准备工作的一次宣贯，也是一场博弈。项目启动会议中我们一定要反复的树立客户对信息化项目建设的合理期望值，反复的强调信息化项目一把手领导的重要性，最终形成会议纪要客户签认，以降低我们项目实施建设的风险。

4、项目的快速化实施思路

按照项目建设实施的常理流程，我们下一站的重点工作就应该是需求调研了。但是在我个人看来，除非是较大的结构化、需求定制量很大的项目，其他一般的项目，不建议按照这种标准流程来，这是因为，第一，我们公司发展这么多年了，就应该实现产品复用，形成成熟的基线方案产品，走快速化实施的路线，有效的降低项目的成本，最大化实现项目的收益；第二，客户没有信息化建设的经验和基础，对于自己的需求描述不清，把控不准，即使我们调研出来的需求，后续的调整反复也会很大，无形的增加了我们的工作量和成本。因此，如果是中小型的项目，我们和客户沟通引导都应该从快速化实施的路线出发，先上线我们的基线方案产品，等项目系统推广应用了一段过程后，在完善一些客户化的少量定制需求，往往能达到事半功倍的效果。

5、项目的实施管理要点

项目实施的基本流程主要是系统的部署实施、系统测试、数据初始化、系统优化完善、试点项目实施、全面培训、推广应用、资料整理等一系列流程工作，根据前期制定的项目的各个阶段的目标、计划完成项目的各个阶段里程碑、项目的回款，最终完成项目的验收工作。在这个周期较长的核心环节，对于信息化项目实施过程管理的实战解读，我个人认为最重要的无非就是这几点：

第一，就是要有明晰的工作目标，不论是整体的，还是阶段性的，目标一定要明确，要进行严格的目标管理和目标考核；

第二，就是对于项目实施过程中要进行严格的工作文档的管理，不论是内部沟通确认的，还是与客户沟通确认的都要步步留痕，进行存档（如项目的部署确认单、项目的服务确认单、项目的需求变更确认单、会议沟通纪要等等）；

第三，就是项目团队成员的管理，一定要提升团队成员的工作积极性，管理人员的思路再好，如果得不到高效的执行，那几乎就是没有多大效果的，因此，一定要对项目团队成员多指导，多沟通，并进行有效的绩效管理；

第四，就是在项目建设过程中要做好知识的共享，特别是在项目的收尾阶段，需要整理和撰写大量的文档，如果做好项目的知识的共享能很好的提高工作效率。

第五，最最重要的，也是在项目实施过程中占据份额最大的，就是项目的沟通管理，不仅包括对外客户的沟通，而且包括对内同事的沟通，有效而良好的项目沟通，是实现项目的目标、控制项目的范围和风险、提升项目进度、完成项目的回款和验收的可靠保障。在项目实施的过程当中，我们需要有效分析每一位项目干系人，了解他们的背景以及他们受信息化影响的利益，最终形成项目干系人沟通管理计划，在合适的时间、合适的地点、合适的场合，进行合适而有效的沟通，让客户了解你的项目系统，喜欢使用你的项目系统，达到满足客户需求的目标。在进行项目沟通的时候，我们一定要牢记我们本次沟通的目标和目的是什么，不管客户提出什么样的要求，我们都不能不假思考的一味拒绝，我们要先分析考虑一下，最终和客户以条件置换的方式达成一致（比如，客户在项目建设过程中提出了一些需求，其实对我们来说是很简单的事情，但是在沟通的时候，我们可以以这个作为一个条件和客户进行友好的沟通，让客户做出如果我们很认真完成他的要求，是否可以进行项目的回款或者验收等承诺，进行条件置换），不过一定切记要以纪要的形式让客户进行签认。而且，在项目实施过程中我们一定要做到尽早沟通、主动沟通、内外要有别、采用客户能接受的方式。

在整个信息化项目实施过程管理中，涉及到的内容和细节还非常的多，这次我阐述了我的一些个人观点，希望大家多提提意见。

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