特斯拉如何驱动顶级客户体验

众所周知，许多消费者害怕购车过程。旷日持久的谈判、配额驱动的销售人员和高压购买策略让消费者感到疲倦和失望。

他们的个人经历以及零售商寻求控制购买过程以实现其自身目标的信念所驱动的。如果经销商在提供价格之前要求试驾，50% 的消费者会离开经销商，如果预先要求提供个人信息，43% 的消费者会退出。

很明显，消费者只是想要一个诚实而轻松的购车体验。

在传统的轮换和交易中，特斯拉正在为汽车行业的新客户体验模式铺平道路。凭借其时尚的陈列室、定制汽车和不讨价还价的定价，特斯拉正在全面提高购车流程的标准。在特斯拉，客户体验已变得与产品本身一样重要。他们取悦客户，这是所有汽车经销商都可以学习的。

了解如何通过客户体验最大限度地提高经销商的投资回报率。

客户体验在购车中很重要

一项研究：

-54% 的消费者会从提供他们首选体验的经销商处购买，即使它没有最低价格

如果购买流程得到改善，

-72% 的人会更频繁地访问经销商。

这表明经销商提供的产品与消费者实际想要的产品之间存在巨大差距。许多消费者不会从同一家经销商处购买两次，也不会向朋友推荐他们的购买体验。

此外，如果流程更简单，56% 的购物者会购买更多汽车，如果零售体验改善，汽车销量可能会增长约 25%。在客户体验是关键差异化因素的时代，汽车经销商必须提升他们的体验。

特斯拉为客户创造绝佳体验

从购车体验开始，特斯拉就铺开了红地毯。首先，与传统经销商不同，特斯拉直接向消费者销售汽车，而不是通过独立经销商授权汽车。这使他们可以更好地控制他们展示车辆和销售代表脚本的方式。特斯拉的商店采用简约的设计理念，提供免费国际电话、咖啡吧和互联网站等小型奢侈品。即使有人对购买汽车不感兴趣，特斯拉员工也会传达商业模式和能源使命。

当客户准备购买时，他们可以在他们的店内数字设计中心进行购买，销售人员可以引导他们完成整个过程。客户也可以在家中舒适地从特斯拉的网站上购买车辆，价格没有商量余地。这辆车是完全可定制的，特斯拉有一个交付团队负责指导客户完成付款、文件签署和交付。汽车准备好后，客户可以在经销商处取车，或者他们会将其运送到客户方便的地点。

作为体验提供者，我们可以从特斯拉身上学到什么

埃隆马斯克真正关心客户体验

当客户体验不佳时，人们在社交媒体帖子中标记品牌或 CEO 的情况并不少见。 CEO 直接回应的情况并不常见。埃隆·马斯克不仅在 Twitter 上回应了个人投诉，而且还向特斯拉门店发出提醒，客户体验很重要。他以亲自与客户互动而闻名。

特斯拉的使命不仅仅是汽车

特斯拉的使命是“加速世界向可持续能源的转变”。这一使命是他们公司的核心，并嵌入到他们所做的一切中。当与特斯拉销售人员交谈时，他们会告诉他们对清洁能源的承诺，而不仅仅是向消费者出售汽车。特斯拉还在美国各地投资建设充电站，以期对环境产生影响。客户认同有使命的品牌，甚至会为有目的的品牌支付更多费用。

一个超越汽车的例子

特斯拉不仅为汽车销售设定了高标准，还为整体客户体验设定了高标准。特斯拉正在颠覆十年来一直以同样方式运营的汽车零售业，消费者对此反应积极，因为该品牌的总体满意度为 90%。消费者在与品牌互动时需要一致的、高质量的体验，而这种趋势只会增加。