//本文档为北京理工大学21级软件需求工程课程11组的项目需求文档

a.引言

a.1目的

社区智能消息管理平台是指可以实现居民线上了解社区相关信息、办理社区相关业务功能的平台。在本项目中，该平台使用微信小程序实现，其功能主要包括社区信息系统、政务信息系统、居民生活服务系统等部分。该平台的开发和使用可以为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。

本需求文档涵盖内容为社区智能消息管理平台居民端的相关内容，该文档中所阐述的功能均为用户端功能。

该需求文档可以使用户详细地了解到软件的功能、环境、特点、受众等情况，从而可以得到更好的用户体验。本文档将供开发人员和用户查阅和使用。

a.2文档约定

若无其他说明，本文档内的同一内容下的并列内容没有优先级先后关系。

本文档目录部分采用宋体五号字号加粗说明，并且注以页面码标明。正文采用宋体小四字号，每个小标题采用宋体加粗标记。

a.3预期的读者和阅读建议

本文档针对从事软件开发工作人员、项目经理、营销人员、用户、测试人员以及文档的编写人员。建议首次了解软件需求文档的用户可依据目录指引展开阅读。

a.4产品的范围

社区智能管理平台是一个综合性的社区管理平台，旨在提高社区治理效率、提升居民服务水平、促进政务公开和便民利民。主要功能包括社区信息系统、政务信息系统和居民生活服务系统等部分。

该产品旨在提高社区治理效率，提升居民服务水平；促进政务公开和便民利民；提高政府服务效率和公开透明度；提高居民生活服务的便利性和品质；降低社区管理和居民服务的成本和难度等。

该产品是一款面向社区居民的信息化管理平台，通过提高社区治理效率和居民服务水平，实现社区向智慧社区建设的转型。

a.5参考文献

[1]郑从卓,顾德道,高光耀.我国智慧社区服务体系构建的对策研究[J].科技管理研究,2013,33(09):53-56.

[2]宋煜.社区治理视角下的智慧社区的理论与实践研究[J].电子政务,2015,No.150(06):83-90.DOI:10.16582/j.cnki.dzzw.2015.06.002.

[3]肖羽. 中国智慧社区发展实践及其前景研究[D].上海社会科学院,2016.

[4]姜晓萍,张璇.智慧社区的关键问题:内涵、维度与质量标准[J].上海行政学院学报,2017,18(06):4-13.

[5]刘君.智慧社区服务发展策略研究[J].管理现代化,2012,No.184(06):46-48.

[6]曹海军,侯甜甜.新时代背景下智慧社区建设：价值、逻辑与路径[J].广西社会科学,2021,No.308(02):1-7.

b.综合描述

b.1产品的前景

在新基建的推动下，新型智慧城市建设正迎来新的发展阶段。智慧社区作为新型智慧城市建设过程中的主要单元，拥有丰富的创新技术应用场景。与此同时，全国范围内智慧社区建设热潮的开启，也打开了智慧社区行业的广阔发展前景，据《2021—2026年中国智慧社区行业发展前景及投资风险分析报告》数据显示，2020年我国智慧社区规模为5405亿元，同比增长约19%，预计未来我国智慧社区市场规模将破5800亿元。

据介绍，智慧社区建设有两大方向，分别是老旧小区的智慧化改造和新建社区的智慧化提升。经过多年发展，智慧社区市场仍保持着较高的增长速度，成为拥有万亿级的市场。据住建部初步估算，我国城镇需改造的老旧小区投资高达4万亿元。若改造期为五年，则每年投资额可新增8000亿元以上，预计2023年可实现6433亿元。随着城镇化率的提高，老旧小区的智慧化改造、新建社区的智慧化提升持续进行，我国智慧社区市场规模也将继续增长。

b.2产品的功能

该平台包括社区信息系统、政务信息系统和居民生活服务系统。

社区信息系统主要包括社区重要信息和公告的查询和搜索功能，以及社区居民以及相关人员的发布信息和互动功能。

政务信息系统主要包括政务信息的查询和搜索功能，以及在线业务办理功能。

居民生活服务系统主要包括各类生活服务的在线查询和办理功能。

b.3用户类和特征

1、涉众

（1）涉众的定义及相关概念

1. 涉众概要

（3）涉众简档

2、用户

(1)用户概要

(2)用户简档

b.4运行环境

本平台的运行环境主要为iOS/iPadOS 微信客户端、Android 微信客户端、Windows PC 微信客户端、Mac 微信客户端。

b.5设计和实现上的限制

(1)技术限制：微信小程序的技术限制可能会对开发和实现项目功能产生影响，需要针对性地进行技术方案设计和调整。

(2)人力资源：开发团队的人员数量、专业技能和经验等因素可能会对项目进度和质量产生影响，需要确保团队的协作和配合。

(3)需求变更：客户或政府方可能会提出新的需求或更改已有的需求，这可能会对项目进度和成本产生影响，需要及时评估变更对项目的影响并及时进行调整。

(4)时间限制：项目有明确的上线时间和交付时间，这可能会对项目进度和成本产生影响，需要根据时间安排确定开发计划和进度。

(5)预算限制：项目的开发和实施成本有限制，需要进行成本控制和合理使用资源，确保在预算范围内完成项目。

(6)数据安全：由于项目涉及居民和政务信息，数据的安全性和保密性非常重要，需要采取相应的措施确保数据安全和保密。

(7)法律和监管要求：政府方可能会有特定的法律和监管要求，需要确保项目符合相关法律和规定。

b.6假设和依赖

(1)假设。用户能够提供准确、真实的个人信息和数据。用户能够遵守平台的规定和操作流程。平台能够保证数据的安全性和隐私保护。平台能够及时响应用户的需求和反馈。

(2)依赖。服务器、网络和数据库等基础设施的稳定运行。政府部门的政策支持和信息共享。物业服务商的配合和信息提供。第三方支付平台的接入和支持。稳定的用户量和活跃度。

c.外部接口需求

c.1用户界面

(1)用户注册与登录接口，支持手机号码/邮箱/第三方登录。

(2)用户个人信息编辑接口，包括头像、昵称、性别、出生年月等。

(3)消息详情页展示接口，包括消息内容、图片/视频等多媒体资源展示。

(4)发布消息接口，支持文本/图片/视频等多种消息类型。

(5)消息删除接口，用户可以删除自己发布的消息。

c.2硬件接口

(1)摄像头/相册接口，支持用户上传照片/视频。

(2)定位接口，支持获取用户当前位置信息。

c.3软件接口

(1)微信支付接口，支持用户进行付费操作，如购买某些特权服务。

(2)存储接口，支持将用户信息、社区消息、多媒体资源等数据存储在服务器上。

(3)数据库接口，支持对用户信息、社区消息等数据进行增删改查操作。

c.4通信接口

(1)HTTP/HTTPS接口，用于与服务器进行数据交互。

(2)WebSocket接口，支持实时通信，如社区消息推送、在线聊天等。

(3)微信API接口，如获取用户信息、发送模板消息等。

d.系统特性

d.1说明和优先级

居民生活服务系统的优先级最高，因为该系统的功能直接关系到居民的生活质量和满意度。这个系统需要提供方便快捷的社区生活服务、交通出行服务、生活便利服务、物业服务和社区公共资源管理等功能，以满足居民在日常生活中的各种需求。

社区信息系统的优先级次之，因为这个系统的主要目的是加强社区居民之间的互动和信息交流，以促进社区建设和发展。该系统需要提供居民注册、信息查询和社区互动等功能。

政务信息系统的优先级较低，因为政务事务对于个人而言通常是不太紧急的，而且该系统的使用范围相对较窄。该系统需要提供在线办事、投诉建议和信息查询等功能。

d.2激励/响应序列

(1)用户注册登录

用户点击“我的”，进入到个人信息页面。

注册/登录账号，填写个人信息，实名认证之后保持登录状态。

(2)用户使用首页

用户点击“首页”，进入首页。

点击轮播图即可跳转到对应详情页面。

点击社区信息系统模块、政务信息系统模块和居民生活服务系统模块中的常用功能，即可使用该功能。

点击“更多”，即可进入到该系统的详情页面。

(3)用户使用居民生活服务系统

用户点击“服务”，进入服务页面。

选择需要的服务所在的分类。

进入该分类的详情页面后选择具体的服务功能使用。

(4)用户使用社区信息系统、政务信息系统。

用户点击“资讯”，进入资讯页面。

选择社区信息/政务信息/交流平台功能进入。

点击右下角“+”即可发布内容。

d.3功能需求

该平台包括社区信息系统、政务信息系统和居民生活服务系统。

1.社区信息系统具备以下功能：

1. 居民注册：允许居民在系统中注册、完善以及修改个人信息。

1. 信息查询：居民可以在系统中查询社区公告、社区政策等信息。

1. 社区互动：居民可以在系统中发帖、评论、点赞等，与其他居民互动。

2.政务信息系统具备以下功能：

1. 在线办事：提供在线办理政务事项的功能，例如居民证办理、户口迁移等。

1. 投诉建议：允许居民在系统中提出投诉和建议，政府官员可以在系统中回复和处理。

1. 信息查询：居民可以在系统中查询政务相关信息。

3.居民生活服务系统具备以下功能：

1. 社区生活服务：

1. 社区商铺：提供社区商铺信息、在线预约购物、服务的功能；

1. 社区医疗：提供社区医疗机构信息查询和在线预约的功能；

1. 社区教育：提供社区所在地查询学区划分情况的功能；

1. 社区文体娱乐：提供社区文化活动、场所等信息查询和在线预约的功能；

1. 社区志愿服务：提供社区志愿服务信息发布和招募的功能。

1. 交通出行服务：

1. 智慧停车：提供停车场信息和在线预约停车的功能；

1. 共享单车：提供共享单车租赁服务的信息查询和在线预约的功能；

1. 公共交通：提供公交、地铁、出租车等信息查询和在线预约的功能；

1. 社区拼车：提供社区拼车服务的信息查询和在线预约的功能；

1. 社区出行指南：提供社区出行建议、交通线路查询等服务。

1. 生活便利服务：

1. 快递服务：提供居民快递信息查询和代收、派送的功能；

1. 社区洗衣房：提供社区洗衣房服务的信息查询和在线预约的功能；

1. 家政服务：提供家政服务、保洁、家庭护理等信息查询和在线预约的功能；

1. 社区餐饮：提供社区餐饮服务、订餐、预订宴席等信息查询和在线预约的功能；

1. 社区超市：提供社区超市信息查询和在线预约购物的功能。

1. 物业服务：

1. 物业缴费：提供电费、水费、煤气费、物业费等费用缴纳的功能；

1. 物业报修：提供公共财产报修等信息查询和在线预约的功能；

1. 安保服务：提供安保服务、门禁维护等信息查询和在线预约的功能；

1. 环保服务：提供垃圾分类、垃圾清运等信息查询和在线预约的功能；

1. 绿化服务：提供绿化维护、绿化改造等信息查询和在线预约的功能。

1. 社区公共资源管理：

1. 社区设施预约：提供在线预约社区公共设施（如公园、游泳池、图书馆等）使用的功能；

1. 垃圾分类指南：提供社区垃圾分类指南和垃圾处理流程查询的功能。

e.其他非功能需求

e.1性能需求

1. 响应时间：系统的响应时间应在3秒以内。

1. 并发量：系统应支持1000个并发用户。

1. 稳定性：系统运行稳定，能够保证每周99%以上的可用性。

1. 数据处理能力：系统应能够高效处理大量的数据，确保数据的安全性和完整性。

e.2安全设施需求

(1)访问控制：系统应该实现严格的访问控制，只有经过身份验证的用户才能够访问系统。

(2)数据加密：系统应该使用加密技术保护用户数据的安全，确保敏感数据不被未经授权的人员获取。

(3)防火墙和入侵检测系统：系统应该实现防火墙和入侵检测系统，防止恶意攻击和网络入侵，保护系统免受威胁。

(4)安全审计日志：系统应该生成安全审计日志，记录所有安全相关的事件和操作，以便追踪和调查安全事件。

(5)系统更新和漏洞修复：系统应该及时更新并修复漏洞，以确保系统的安全性和稳定性。

(6)灾难恢复和备份：系统应该实现灾难恢复和备份机制，以确保在发生系统故障或灾难时能够及时恢复数据和系统功能。

e.3安全性需求

1. 数据安全：系统应有完善的数据备份、恢复、加密和安全保护机制，确保数据安全。

1. 权限控制：系统应支持多级别的权限控制，确保敏感数据只能被授权人员访问。

1. 防止攻击：系统应具有防范各种网络攻击和恶意行为的能力，例如DDoS攻击、SQL注入等。

e.4软件质量标准属性

(1)可靠性：确保数据和功能的完整性和可用性，同时能够迅速恢复系统中的任何故障。

(2)可维护性：系统易于维护和管理。包括可读性好的代码、良好的文档、易于测试和调试的代码、良好的错误处理和日志记录等。

(3)可扩展性：系统易于扩展，能够适应未来的需求变化和增长。

(4)可用性：系统应该易于使用和学习，同时提供良好的用户体验，包括友好的界面、易于理解的操作流程和提示信息等。

e.5业务规则

(1)只有实名认证的用户才能访问该系统并且使用系统中的功能。

(2)居民可以通过居民生活服务系统模块提交服务请求，但必须提供相关身份信息才能获得服务。

(3)所有用户必须遵守法律法规，并承担由于违反规定而引起的法律责任。

(4)所有输入数据必须经过验证，以确保其有效性和安全性。

附：第一周任务分配情况

牛煜雯：项目原型设计，需求文档撰写整合，PPT制作。

潘梓月：项目原型设计。

张子瑞：项目原型设计。

乔占山：项目前景和范围调查。

张正伦：项目前景和范围调查。

王钰琪：涉众分析和硬数据采样。