弘辽科技:如何分析买家秀是否优质?如何优化评价、买家秀?
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我们都知道买家秀是指购买过店铺商品的消费者做出的评价,也可以说是“种草”,毕竟人们都有一种心理,就是喜欢观察别人而决定自己的行为,希望得到社会认同。
就好比我最近打算购买一个电磁炉,当看见淘宝推送的产品时,就想点进去了解一下。然后在看了店铺产品的详情页和其他买家评价后,觉得这就是我想要的款,最终入手了。
若是按照以前人找货的模式,人是先有了明确的需求,直接寻找对应的商品,但现在更多的是货找人,货找人就会存在一个需求匹配程度上的问题,评价、买家秀能把访客简简单单只是想了解,有兴趣,转变为购买欲,进而提高转化率,促成成交。
那我们如何分析自己的买家秀是否足够优质呢?首先我们要了解如何评定买家秀与评价的标准。
1、必须三要素,分别是视频+图片+文字。
2、评价文字不少于50个字,字数在50字以上可以获得最高的评价权重。
而如果是默认好评的话,其他用户就无法理解消费者对于产品的实际感受是什么,自然“种草”的效果也会大打折扣。
其次文字内容必须和商品相关,真实描述使用心得和效果。
3、图片张数以5张为佳,且清晰美观,没有牛皮癣和变形拉伸等等。
4、视频长度10-15秒最佳,封面图清晰美观。
5、追加:有追加的评价,权重相比普通评价会更高,给其他消费者带来的信任感也会更高。
我们可以按照上述标准对标一下自己的链接,看链接中的评价、买家秀是否达到了上述标准。如果没有,那是不是我们还有可以优化的空间呢?
没有一个链接从上架之后就完美无缺,什么都不需要优化,我们分析同行,就是为了能够查漏补缺,知道自己的差距,进而优化调整。
那是不是我们分析同行评价,就仅仅分析到这里就可以了,如果是这样,那证明工作还没有真的落实到细节。上面的评价标准只是大概,细节还是要落实到具体评价、买家秀上。
我们可以对好的评价进行拆解,做一下好评信息汇总,这样在优化链接评价买家秀的时候,就不会仅仅只是觉得评价就是那样,没什么区别。
当我们知道了好的评价是怎样的,也知道了自己评价要往哪里优化,那如何让消费者给优质评价呢?
①客服准备好相应的话术,其次客服本身要很专业、有耐心,在沟通过程中可用物流的变化来和消费者保持沟通,邀请评价。
②准备好相应的赠品,毕竟占到便宜,消费者也会更乐意给到评价。
③维护好老客户,定期电话短信回访,不仅能提高复购率,还能让消费者觉得受到了重视,其次聊天窗口回访,激发买家对于店铺的印象。
最后我们可以采用新品试用、优惠券的形式让利老客户,从而拿到相应的好评。
④评价有礼:我们可以设置评价有礼,告知用户发布优质评价可以向客服领取礼物。
⑤小额打款、卡片和红包的形式,引导好评。
好的评价买家秀不仅能增加消费者停留时长,还能激发消费者的购买欲,提升转化率,其次,现在平台也在加大买家秀的公域流量展示机会,如果店铺买家秀符合优质内容标准,就会有机会被官方收录。
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