随着社交网络的发展，社交方式发生了前所未有的革命，人们自作聪明的以为这只是自己生活的调味剂，其实却是实实在在地影响了人们的生活方式，影响了思维方式和习惯。

2017年的时候邻居让我加了一个他建的小区业主群，我当时比较震惊，因为这个业主群让我看到了一种新型的运营模式。首先小区的业主群是生活功能性群，是要能提供小区日常生活服务的基本功能的群，而有意思的是这个群并不存在客服和用户，每个人既是消费者，也可以是生产者，这个群可以自我服务，自我学习，自我成长，是智慧社区群。你可以在群里问小区哪里可以修自行车，哪家超市有卖威士忌，小区市场里的菠萝多少钱，谁家有日租房，谁家要卖房，每个人是消息的生产者，也是消费者，无论是否想消费，在你打开群的一瞬间都将被迫消费邻居的信息。我的邻居是卖小家电的，2018年沈阳出奇的热，那个夏天，邻居借助这个群是大赚特赚了一笔。我相信，很多人是因为进了这个群才从邻居那里买的，否则，更有可能是去大商场的专营店买。那么为什么会选择从邻居那里买，而不是商场呢？很明显，邻居离得近，如果产品出了问题，随时都可以找上门，而不是去找让人头疼的售后，和陌生人比起来，我更信任我的邻居，而不是卖场里那些油嘴滑舌的销售员。

为什么我会信任小区的邻居？可能我们从未见过，陌生程度不亚于路人，但我愿意去相信，一个典型的理由是：跑得了和尚跑不了庙。毕竟邻居住在小区，如果卖的东西不好，或者有问题处理的不及时，我可以随时找到他，而且我还可以问认识邻居的人或者买过邻居东西的人（这在业主群里是很容易找到的）邻居的产品怎么样，我和邻居是存在在一个区域里的，是能够通过关系关联的。我从小区邻居那里得到的评价明显是比电子商务网站上的评价来的有价值、真实的多。我是很佩服我邻居的社群运营方式，邻居每天都会在群里发几遍群规，所有人发广告之前必须要先发个红包，无论大小，包括他自己在内。这种形式是比单纯的微商轰炸要人情味的多。而且正如我一开始强调的，这个群的功能性是服务社区，而不是买卖交易，是社交关系拓展出来的，而且买卖交易的内容更贴合居民简单需求。

2018年，我加了我家楼下卖烤红薯和水果的群，这个群里的人是所有买过或者要买他家水果和烤红薯的，大部分是我们学校的同学，每天的消息都是，姥爷，我在信息楼，要一个烤红薯；姥爷，我在文管楼，我要一个烤玉米。楼下的送货大爷的昵称是送货的姥爷，还有个煮玉米的叔叔。这样他家就用一个微信群代替了饿了么和美团外卖，实现了仅服务于自己一家店的社交交易平台，与此类似的还有我们学校的咖啡厅。这很有意思，但是却不是能简单复制的，比如你在某宝上买了某件商品以后，商家把你拉到一个售后用户群，如果一开始就把你拉到售后用户群，那么你还会不会买其实是存在疑问的，毕竟对商家来说是一种不可估量的风险。

之所以不可复制，更深层次的原因，是你可以每隔两天在你家楼下买水果，但是你在某宝上每隔两天在同一家店铺买商品的概率是相当低的。而且买了同一件商品的用户之间其实互相联系不会很大。但是买红薯和买咖啡的群里，却是真实的身边的同学，人们有时候是很喜欢窥探别人的隐私的，可能说看别人买红薯就算窥探隐私的说法有点过，但是却是有着这样的性质的，无论你想不想，你不经意间看到你的同学小美今天中午在文管楼点了个玉米，也许你们晚上一起吃晚餐的时候会说，“我看到你中午点了姥爷家的玉米啊，你中午是不是没有吃午饭啊”，其实到这一步已经相当成功了，因为店铺把自己带入了消费者的生活，哪怕只要提起一次，都是不带任何成本却又有着不可估量价值的广告，因为这个广告不是强加给你的，是你的日常生活的一部分，不会让你抵触，却会让你无意中和它产生联系。昵称送货的姥爷，这个昵称会打动太多远离家乡的游子，虽然说是强称亲戚，但是内涵却是让人觉得温暖的，再加上姥爷和送玉米的叔叔在群里憨厚老实，对同学们的所有要求都说好好好，我马上就到，会让人有一种亲近的幻觉。这是虚假的，却也是真实的，这种感觉是虚假的，但是个中诚意是真实的，只知道赚钱的商家是不会有什么前途的，只有能留得住人的店才有发展。如果建几个店铺社交群，里边有卖奶茶的小姐姐，做炒饭的二姨，我相信都会成为一些爆款。

店铺经营，其实归根结底核心都是人，通过社交让更多人关注，让更多的人粘住，就可以打造出一个网红店。社交和交易的关系：不是通过交易来改变社交，而是通过社交来改变交易。

我的一个老师在朋友圈推荐了一家学校附近的串串，并且把店铺老板娘的抖音号也一起推荐了，老板娘真的是非常的漂亮，如果我关注了她的抖音号，很可能我也会忍不住想去她家店尝一尝。其实这就是店铺运营社交关系的更进一步，如果送货的姥爷开通了抖音号，没事儿发几条送红薯的视频，做红薯的视频，一定会得到更多人的关注，而且已有的用户的关系其实是会更加巩固的。人们往往对人的依赖远远超过了对产品的依赖，人们会因为信任人而信任产品，也许产品或者说货物真的非常非常一般，价格也并不便宜，但是如果建立了消费者和店家的依赖关系，那么这些问题也不会被人深刻的注意了。这种关系怎么建立，没有比展现商家的私生活形象和个性更吸引人的了。抖音上往往是某个美女先火起来，然后卖衣服，其实这种思维也可以反过来，如果你有一家店，你就可以建立你的生活展览馆，让人们更多的知道你，了解你，而不是一味的去推荐你的商品，个人形象是最好的品牌推广催化剂。抖音是个很有意思的产品，提供每个人都可以在上边展示自己的机会，像明星一样。安迪沃霍尔说过：15分钟就可以让一个人成名。但是现在其实15秒就可以让一个人成名。

所以在我看来，现在的能够为一定区域用户提供日常的，频率高的产品服务的店铺，都应该定制一个拥有自己个性的店铺社交运营群，不仅仅是店铺和消费者之间的社交，消费者和消费者之间的社交也是值得看重的一部分（我们小区群规定是禁止互相随便加好友的，违反会被踢出），也值得挖掘潜在价值，比起陌陌和探探，其实和你在同一家店享受服务的顾客是更值得去结交的，毕竟你们是真实存在的，甚至可能店长是可以牵线搭桥的，但这种价值是潜在的，更多的可能是会带来不必要的骚扰，导致群的服务价值严重贬值，但是在这种社交选择设为可选的时候，就会变得非常有意义了。