CRM系统在销售中的应用
CRM管理系统作为网络经济时代中新一代的信息系统，其作用主要是用于改善企业业务流程，降低成本，提高企业服务能力和市场竞争力，因而被广泛用于零售业、服务业、金融、通讯行业等。CRM系统具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点，是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的一种核心管理模式。
关于CRM系统的运用并不能随意看待，由于运用不当不只没有效果，还有可能形成客户的流失。正确运用CRM，你做对了吗？在激烈的市场竞争下，企业都希望能够迅速提高整体竞争能力。这就需要市场、销售、服务等有关的部门和人员具有以客户为中心的管理理念，在资源整合、业务流程、分析决策等方面有较大的提高。CRM客户信息管理系统能够完善企业管理不到位、沟通不顺畅、进度缺失、重复工作效率低下、销售过程脱节等各种问题，帮助企业突破发展瓶颈，有力提升企业信息化管理效率，有效缩短销售过程，切实提升企业竞争力。
采购和销售过程中，CRM的应用十分重要。CRM采购管理系统对于降低公司的成本至关重要，无论是进价、账期都是可以用数据和供应商谈判的，如果能做到无库存管理还可以降低公司的整体成本。可是传统企业在采购管理中，很难统计出同一家供应商的历史采购数据，很难与供应商议价，不仅如此，很多应付应收账款因为单据丢失或者字迹模糊而混乱不清，只能供应商说什么就是什么。所有供应商资料都储存在软件中，历史采购数据清楚明了，与同一家供应商的交易往来一查便知，拿着历史采购数据就有了和供应商议价的资本。往来对账，付款历史等账目清清楚楚，不会再因为数据模糊给企业带来损失。
充实企业资源企业想拥有核心竞争力，就先要取得具备竞争力的资源，这之间的关系也是非常直接的，而重要的企业资源包括基础设备、销售网络、知识产权、营销战略和客户资源等这些无形的资源才是企业创造竞争的关键资源。CRM系统拥有强大的信息管理的能力，可以存储海量信息，还能保证信息的完整，保护企业的利润不受损失。
CRM销售管理系统也对企业有着重要的意义。销售管理与企业盈利能力息息相关，销售人员离职后，之前的客户资料很难找到，不同客户报价差异较大，很难全部记清楚；客户订货时，销售人员不清楚商品库存，经常在客户下单后才发现库存不足；地区销售数据和单品销售数据难以统计。客户资料统一管理，即使销售人员离职，也不会影响到客户资料的完整性；销售人员通过软件即可查询客户历史采购信息、商品库存信息、商品报价，客户也可通过商城自主下单。
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