独立站客服如何友好推送折扣券
本文主要分享独立站客服如何使用聊天插件做到友好推送折扣信息。做独立站的商家通常都会做折扣券(优惠码),推送折扣券通常有以下的方式:
- 网站的弹窗、banner
- 促销邮件
- 特定场景领取(注册、满减活动、折扣券页面等)
- 客服小姐姐“亲自送上”(服务客户的聊天中)
前三种方式都是属于整体营销,通常是做活动时使用,对于引流、下单有帮助。第四种方式则是在日常的客户服务中出现,对于客户留存、下单等转化以及各种测试(区域、客户标签)有着非常大的帮助,做到精准营销,这也是很多独立站商家都非常重视客服的原因之一。
客服服务客户时,会根据不同场景推送折扣券,比如分析到客户加入购物车却没有下单、客户下单后推送优惠等,客服通常是用以下的方式:
这种是大部分客户软件(聊天插件)会提供的对话方式,这个方式如果客户没有打开聊天窗口,那么看到的就只是这样
客户打开聊天窗口的才能看到折扣券的信息,容易错过信息,如果是信息过来就主动弹出来,那么又会干扰到客户浏览商品,那么如何更友好推送折扣券的信息?
SaleSmartly提供了一种友好的方式,在客户未打开聊天窗口时,可以方面看到推送的消息。
这样客户可以在第一时间获取到优惠信息,并且可以极小干扰客户的浏览。
在SaleSmartly中如何设置?打开“设置-聊天插件”,编辑对应的聊天插件,启用“未读消息预览”就可以了。
另外还可以结合“联系人”,通过搜索条件找出目标客户,对客户进行精准推送(或测试)。
SaleSmartly官方注册链接:https://app.salesmartly.com/registration?source=csdn-yg
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