景区分时实名预约系统

一、建设内容

实施风景区分时实名预约项目关系景区整个运营系统、信息系统的升级和重构。重点打造两个平台，即：统一的预约业务平台、统一的预约监管平台。管理端实现门票库存的总量调控、全山业务的指挥调度、票务系统门车索业务在同一系统的售检退改换管理，游客端实现三票预订-门票核查-车票检票-门票检票-索道票全过程的有效管理。

（一）电商预约平台

智慧旅游电商平台为游客提供一站式综合服务应用，包含信息咨询、游客预订、信息发布等服务，并通过C端、B端、OTA、全员营销等方式实现对游客的前置化、线上化服务。预订产品涵盖上山门车索、山上地轨缆车、下山索车等产品。并实现预订景区门票、景+酒产品后的车票、索道票产品的联合推送，并支持购物车功能。

平台功能

后台：新增分时预约库存管理模块（电商库存），升级会员中心业务功能、产品中心业务功能。

C端WAP端、APP 、PC端、微信小程序需支持景区分时实名预约应用。

B端旅行社预定平台PC端需支持旅行社分时预约。

需对接安徽省、市安康码接口。

支持wap端购物车、小程序购物车多张门票一起下单，合并订单支付。

完成电商平台电子发票功能开发。

根据游客预订时及预订完成后为游客提供推荐功能，展现形式：产品详情页面、支付页面的下方显示几个推荐产品预订，单品或套餐。

支持银联云闪付，对接银联云闪付登录。

预约方式

一是保留游客从“皖事通”平台进入风景区门票预约的端口，“皖事通”平台只做跳转（到官方平台），游客进入官方平台后，预约订购一体化完成。二是游客直接进入官方平台，预约订购、安康码校验、订单支付一体化完成。

官方平台操作流程

预约流程

扫码进入旅游官方平台（或关注“”、“中国”公众号），选择合适的门票票种（门票、门票-半价票、门票-免票）。

游客进入官方平台预约购票页面，选择日期、票种及数量。

在已选择购买门票票种页面，选择入园时间段，提交订单。

支付完成后，游客收到预约购票成功短信，购票成功即为预约成功。

核验流程

短信核验。游客在新国线集散中心或芙蓉岭换乘点须出示门票预约成功短信，游客通过查验后换乘进山。

安康码核验。游客到达新国线集散中心或芙蓉岭换乘点指定区域出示安康码进行核验，绿码才可通行。

入园核验。游客抵达门票和索道检票口后，使用有效身份证检票入园。

（二）分时实名预约综合票务管理系统

1.设计思路

实施风景区分时实名预约项目关系景区整个运营系统、信息系统的升级和重构，坚持“以门票为核心，以管理为重点”的原则进行总体设计，以相关设施的运力（索道、车辆和步行道）作为考量因素，建立面向游客的预约库存管理机制。

2.设计目标

打造统一的预约业务平台

通过削峰填谷的方式进行库存管理，打造集门票、索道票、换乘车票于一体的旅游官方分时实名预约平台，由股份公司负责建设。

打造统一的预约监管平台

充分运用大数据、物联网技术，打造统一的分时实名预约监管平台，满足“管控库存、实时监控、调度运力、信息发布、预警信息、游客服务”六大功能，由管委会负责建设。

3.分时预约业务解决思路

目前全国已有50余家景区实现分时实名预约，其中山岳型景区近10家，如华山、峨眉山等，在预约时段划分上，分别有三个、四个、八个等不同方式。参照业内相关经验，结合景区实际，通过“三分、三合、三全”三大维度九个方面来实现风景区的分时实名预约。

三分：分时、分区、分群

分时

风景区日最大承载量为5万人，而索道最大运能为5000人/小时，核心时段运能远远低于最大承载量，所以索道运力是风景区本项目设计的最大瓶颈，且短期内很难解决。

根据风景区实际情况，非旅游高峰日门票预约可按小时划分为六个时段（6 -11点及11点后），最多可预约数4.3万人（含步道口）。旅游高峰日，在条件具备时，可通过前推后压延长预约时间段，如“十一”黄金周，将门票预约时段提前至5点半，可增加约0.7万人，以上合计约5万人。未来索道升级及开放东大门可有效提升时段预约数和景区最大承载量。

分区

当前景区有四个步道口和三条索道，需要针对四个步道口和三个索道分别设置预约库存量，在库存分配上动态调整，发挥索道的最大运能，实现削峰填谷。

分群

景区游客来源主要有团队、散客、OTA等渠道，在分时实名预约系统中，将会按照渠道进行分类管理，各类型渠道将会依据实际情况进行预约库存的分群管理。另针对诸如“登山大会”等大型活动，可根据需要设置专用活动预约入口或者采用线下方式处理。

三合：整合、配合、融合

资源整合

包括车票、门票、索道票三票合售，人力资源整合等。

政策配合

基于分时实名预约系统采用削峰填谷的方式实现，可通过票务价格政策、旅游线路政策等价格杠杆的方式合理引导游客错峰入园。

信息融合

通过媒体矩阵，将当前风景区的相关信息展示给游客，从而引导游客提前安排行程，同时也提升了旅游数据采集的能力，通过后期的加工-分析，指导未来旅游营销政策、市场策略的制订。

三全：全渠道、全链条、全应用

全渠道

为最大化分时实名预约效果，覆盖所有进山人群，系统应当全渠道接入，包含但不限于官方电商平台（B2B、WAP、微信公众号、微信-小程序等）、OTA分销渠道、天猫旗舰店、现场散客等。

全链条

电商服务链条：以实名预约作为流量入口，构建旅游的会员体系，将游客引导至电商平台购买观光缆车、下行索道等产品，减轻现场购票的压力，并提升其它二销产品的消费。会员粘性链条：充分使用风景区的IP，扩充和完善会员体系，通过景区及目的地一体化电商平台辐射、覆盖、做透周边，深化旅游产品服务体系，使游客产生粘性消费，实现“景区+N”经济最大化。数据应用链条：实行实名预约后可加强对数据的有效采集，实现信息的全渠道采集，接待模型的构建，促进景区的有序接待。

全应用

通过大数据、云计算、AR/VR、人脸识别等前沿技术不断丰富优化景区各类应用，实现景区管理水平和游客体验的进一步提升。

4.票务系统升级改造

TESB适配

通过TESB支持线上线下秒级同步。

银联云闪付

支付方式支持银联云闪付。

人脸识别

支持人脸识别应用，含人脸识别人证比对、二次入园等；支持本地GPU服务、云端GPU服务主从应用（5年授权许可）。

分时预约库存管理

景区管理：维护景区信息，把景区日库存和库存码维护在景区上。

库存日历：日库存日历：日库存日历展示景区每天的总库存数量，可根据景区的客流情况进行库存的分时段和相应时段人数的单日或批量设置，所有时段库存量加起来即为日库存总量。调整库存：支持单个调整和批量调整库存。

库存码管理：库存码：根据客户对门票的实际管理需求设置不同的库存码，如不同的渠道、票型进行相应添加设置，设置库存码的目的主要是保证所需的渠道和票型有足够的数量可供销售。针对景区每种库存码都可设置单独的库存量，具体在库存码中的时间段库存日历进行设置，所有库存码的库存量加起来的总量可多于、等于或少于日库存总量，配置灵活。二级库存码：可在一级库存码的基础上建立多个二级库存码，二级库存码的库存总量受一级库存码控制。时段库存日历：通过日历的形式直观看到每个库存码每天的总量、已售和剩余；灵活调整时间段剩余库存总量。

用户管理/系统管理：用户管理：账户管理、角色管理；系统管理：应用管理、操作日志。

智游宝业务支撑平台：售检控制：分时预约设置主要包含全网预约设置，PC端售检票设置，智游宝APP检票设置，弹性入园设置。总开关全网渠道是否需要分时预约；对不同的检票终端配置是否校验分时；设置允许云终端设备提前或者推迟游玩检票时间；渠道库存控制：基于智游宝业务支撑平台产品以及销售渠道；可以对不同的渠道方设置不同的库存；分销下单：支持分销商在智游宝PC页面、APP渠道下单、查询详情、退票、改签。

OTA渠道对接：主流OTA对接，实现全网分时时间段下单；目前已有（美团、携程、同程、驴妈妈、要出发、马蜂窝、去哪儿）渠道对接智游宝标准接口。

短信提醒功能：提前通知短信：支持设置提前N分钟给下单游客发送提醒入园游玩短信；短信费用需自理；突发情况通知短信：支持给某日某段游玩时间范围的游客发送短信，如遇到自然灾害台风索道停运之类的原因无法正常入园，可以给特定游玩期限内的游客发送取消入园通知内容；短信费用需自理。

菜单权限、操作权限、数据权限：新增子账户可以对不同工种的用户授权不同的菜单查看权限，操作功能权限，以及查看数据权限。

新国线车票：与股份公司共用后台，由股份公司系统管理员分配权限；由股份公司统一新增票型票种，交通股份无法修改。

5.场站改造

门票预检区域+新国线车票检票区域。根据规则，在新国线场站区域需先核验门票预订信息后方可进入新国线场站进行车票检票，故需要设立时间段蓄客池。在疫情期间实现门票预订信息与安康码的同步核验。游客进入新国线场站后进行车票检票。

索道口、步道口区域。涉及到门票、索道票的检票规则不同，在V1.0中沿用原有门索分检的形式执行，考虑到游客的可进入性和检票效率等，增设检票通道。

6.新国线车票系统建设

对现有新国线景区交通车系统进行改造，景区交通车的售检票业务系统划至股份公司综合票务系统进行统一业务管理。由股份公司开设相关系统账号，票型票种价格政策由交通股份提交股份公司统一维护，维护时需交通股份确认，检票客户端由深大智能定制开发。考虑交通股份对基础业务数据使用的统一性，针对交通运输行业规定的运输旅客所需相关信息系统数据，由深大智能与中交出行进行系统对接，包含车辆档案、车辆安检、驾驶员档案、驾驶员排班、班次信息、进出站信息、运营调度（部分）等信息。新国线景交车相关的经营业务报表、管理报表由中交出行对接深大智能获取相关数据。涉及到税务、财务相关业务处理细节由业主方协商确认。面向游客购票引导至电商平台购票，人工售票业务作为补充。

7.现场售票场景建设

扫码购票。在管理规定允许的范围内，在现场设立扫码购票应用，引导游客至电商平台购票。购票范围包含上山三票合售、山上地轨、下山索道车票。

人工售票。综合实际应用场景，在各检票口设立补票窗口，在管理规定允许的范围内，为外宾、老人、无手机等人群提供购、补票业务。同时便于应急情况下的退票办理，退票原则上采用原路返回的方式。园林门票检票口核验的门票如需补票不占用门票库存。

8.检票系统建设

门票预检区域检票。新增手持机、闸机（场地允许的情况下）对游客预订门票信息进行核验，核验方式包含二代身份证、二维码（特殊人群）。

游客流程：通过检票设备对游客预订的门票预订信息进行时间段预核，并引导至相应排队等候区域

新国线车票检票。参照现有新国线车票检票模式进行系统改造，由于涉及定制开发和对接，为确保十一正常使用，先实现基础业务功能。

园林门票、索道票检票。更新现有检票设备，采用人证合一、人脸识别的方式进行核验。

9.企业总线系统TESB

此次升级规划中，其核心板块为“TESB”，适用于旅游企业的企业服务总线，具备统一接口标准、统一路由服务、统一监控服务、统一对账服务、统一数据推送、统一报表平台等能力。基于TESB，能够搭建更加强大和稳定的企业数据中心，打通不同系统之间的信息孤岛和数据孤岛，减少因业务系统升级、替换、新增等对企业整体经营的影响，降低数据资产流失风险。

TESB实现异构系统的解耦，并保障各系统数据一致性和实时性，是整个全新系统的中枢。

基于“TESB”的整体架构的特点和优势：

实现了风景区数据的统一和归集

杜绝了各个系统数据相互独立情况，风景区未来只需要掌握数据中心即可掌握风景区内所有数据，并可通过数据中心实现各类应用，实现产业增值。

解决了风景区系统接口的问题

系统之间不再存在对接的问题，所有的系统全部对接TESB总线，TESB总线接口标准统一，而且可以对接各类异构的系统，因此未来不再存在任何接口问题。

此外，TESB总线具有六大功能，其中最具特点的是统一监控服务和统一报表平台。所有接入TESB的系统，发生数据传输故障还可精准定位报警。杜绝原有接口模式，数据传输出现问题无法解决的问题。多个系统的协同报表，可在TESB平台产出。

（三）管控平台建设

管控平台的建设分两期进行，在V1.0期间管控平台以业务数据分析呈现为主，集成接入数据源由管委会负责协调相关资源。通过多维度数据的分析，为管委会指挥调度提供决策依据，并指导股份公司、交通股份业务执行。通过V1.0的沉淀数据，为后续建立模型打下基础。在管控平台上可实现全局、局地的分级数据可视化，并能溯源查询详细游客信息，便于指导业务管理。

1.功能概述

风景区管委会“分时实名预约”监管平台（即一个界面、一个后台、一个实名用户数据、一个插件），主要满足库存管理、实时监控、运力调度、信息发布、预警提示、游客服务六大功能，实现可控、可看、可管等指挥、调度和管理。

大数据中心

智游宝数据服务

资料数据采集：根据景区的资源定义相关的基础资料数据类型，采集各类数据至数据中心，景区的主要基础数据包括：服务设施数据、房源数据、多媒体数据等多源关系数据和异构数据高效集成。

数据交换服务：管理外部数据交换用户，支持用户增加，禁用，支持交换数据权限配置。

数据共享服务：配置和注册数据交换服务接口，包括用途，访问地址，参数等。

数据清洗存储管理：对采集的数据实现数据入库、清洗、转换和存储，为数据分析和应用提供支持。

外部数据服务购买（舆情数据）：对接第三方网络舆情平台，实现网络舆情数据采集入库，清洗，转换，存储

数据采集

票务数据采集：通过票务数据接口采集景区售检票数据。

视频监控对接：对接项目所在区域内容景区视频监控，实现图像调阅（业主协调提供相应接口）。

网络分销数据采集：对接网络分销平台数据，实现数据入库，清洗，转换，存储。

微信粉丝数据采集：通过微信公众服务号接口采集微信公众服务号数据，包括：粉丝数量、粉丝日增长数量,文章阅读情况（业主协调提供相应接口）。

气象环境数据采集：通过气象环境接口采集当前天气信息，天气预报信息，空气指数（业主协调提供相应接口）。

道路卡口数据：景区已完成道路卡口系统建设，对接采集道路卡口车流量数据。（业主协调提供相应接口）。

车辆GPS设备对接：对接车辆GPS设备系统，实现设备实时定位，以及最近三天的运动轨迹展示（业主协调提供相应接口）。

管控平台前端页面展示

景区综合监测

景区主要数据实时监测，数据监测内容包括：城市天气、今日实时游客接待数量和最大承载量、时段售检票数量、网络销售数据、今日客源地图及客源地排行。

游客接待分析

对指定日期范围游客接待统计分析：

1.累计接待游客数量、网络预订游客量；

2.采用色斑图展示全国的游客来源分布热力图；

3.日期范围内每天游客接待趋势图及同期对比；

4.近一年按月份游客接待趋势图及同期对比；

5.时段入园分析。

假日接待分析：

针对法定节假日游客接待统计分析：

在后台定义每年的法定假日（包括：春节、清明、端午、五一、中秋、国庆、元旦），针对每个假日统计分析：累计游客接待量，网络预订游客量、假期每天游客接待量、客源地分析（省份Top10，城市Top10）。

游客来源分析

对游客来源多维度分析，内容包括：

1.客源地累计接待量、同比数及增长；

2.客源地排行(省份和城市Top10)；

3.以地图方式展示客源分布。

游客画像分析

对景区游客画像及结构多维分析：

1.游客画像累计数量；

2.游客性别占比；

3.游客年龄段占比；

4.同行人数占比分析；

5.提前购票天数分析；

6.重游次数分析；

7.游客购票渠道类型分析。

团队接待分析

对团队接待信息多维分析：

团队接待数量、团队接待数量趋势、团队游客画像、团队排行。

渠道销售详情

可选单个网络分销商进行数据多维分析与可视化展示：

1.预订统计，累计订单量、游客量、热销产品排行；

2.线上游客量分析，按日、月分析趋势图与同比；

3.分销商排行及占比，图饼及列表方式；

4.分销渠道占比与同比；

5.网络客源按省份和城市排行（Top5）与同比。

信息发布

对全山门车索各场站多媒体信息发布系统进行系统对接，支持相关发布信息的及时推送。

应急指挥平台

应急处理预案：设置管理应急处理预案，包括名称，时间，类型、级别和内容。

应急事件管理：维护管理应急事件信息，并对预警进行处理操作。

指挥调度人员：维护管理指挥调度人员信息。

应急小组设置：维护管理应急小组信息，配置小组相关人员。

WEB领导查询

景区综合监测、游客接待分析、游客画像分析、游客来源分析。

移动端领导查询

数据分析：景区综合监测、实时售检票、各景点售检票、游客接待分析、客源分析、游客画像、网络预定分析、微信数据分析。

景区管理：事件上报、部门事件、我的事件、事件验证、客源分析、到期提醒、值班签到。

使用人员

管控平台支持电脑端和移动端，管委会、集团公司和股份公司相关管理人员可安装使用，具体由管委会决定。

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