在北京时,不幸使用motomidman安装java游戏时,程序崩溃,刚买的v3ie也死机了,重启后发现只能使用最原始的第一代手机功能--拨打和接听电话,连电话簿都不能用,更别提短信或其它功能了。
因为第二天要出差珠海,就没来得及修。当天联系了北京moto客服,被告知,这个属于人为故障,不属于免费保修的范围。并且最好去全功能服务店解决。总之,自己掏银子维修可能性很大。
想想就来气,这故障也是软件故障啊,软件故障当然软件方法就是可以解决的。你moto为什么不能提供官方a的软件修复方案?装个PC,系统崩溃了,总归还是可以把windows重装一下吧。况且从我的角度来看,我也不是什么moto白痴,不就是刷机么,有什么难的,凭什么这类信息,刷机包之类,你moto不可以提供一个官方的方案?
看看moto官方网站提供的所谓服务吧,都是付费的,和SP服务商没什么区别,甚至是和SP服务商合伙抢钱的类型。
回过头来看看PC,哪家电脑主板厂商不提供刷BIOS服务?如果软件故障必须要到全功能服务商解决,实质上是把moto应该付出的服务成本转稼到用户身上。因为在我看来,只要不是硬件故障,或者是用户无力自行解决的故障,moto客服都是有义务全力协助用户搞定的。因为我是用户,我不仅仅要得到使用moto手机的便利,我还需要获得类似PC DIY的满足感,我认为这是很合理的用户体验,在我的体验造成手机软件系统崩溃,而我无力解决的时候,才需要去找MOTO全功能服务店。否则,花很大代价购买行货,就意味着--你最好别乱动你买的玩意儿,出问题,你就要自己买单了?
我没有时间去MOTO客服提供的维修店处理,带着对MOTO服务的不满出差到珠海。晚上闲聊时,珠海兄弟告诉我,这个很容易搞定,晚饭后去免税商店的维修中心。
在维修中心,前台接待的MM简单地询问了手机的症状,特别提醒我有没有要备份手机数据。当得知我有已经备份时,非常热情地告诉我30分钟后可以来取机,根本没有问我是怎么操作这部手机的,维修中心的前台MM显然一眼看出是行货。30分钟后,我拿到手机,刷机后所有功能恢复正常,维修中心没有向我要求支付任何费用。
想想北京MOTO客服,首先是问我手机SN(这个倒没什么,确认一下行货水货),问了操作步骤,特别告知只有非人为损坏才能得到免费保修,我给手机安装JAVA游戏致损坏属人为故障。(后来特意问了专业人士,MOTO手机安装JAVA程序是最麻烦的,失败率很高,最好是用GPRS安装)
再想想,不少中国人购买过水货14天机,就是外国人用了14天的机器,没有完整包装,甚至配件不全的裸机。因为外国人购买手机,在14天内可以不必陈述任何理由退货。而在国内,口号喊的震天响的经销商,在你完成付费后,这部机器就套牢你了。如果你要换机,得去专业机构检测,凭检测报告报修,手机退换货准把你整个死。
这次维修MOTO的经历让我明白了有关服务的南北差异,那些服务口号震天响,骨子里从不把客户放在眼里的厂商,趁早醒醒吧。

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