笔记整理-信息技术服务标准-ITSS组成要素
ITSS组成要素
IT服务由**人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源( Resource)**组成,简称PPTR。其中;
人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
流程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动:
技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
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