CMM关键过程域剖析:需求管理
一般的混乱点存在于没有高一级的系统或者正被开发的软件就是整个产品的情况下。尽管这种情况下没有分配给软件的需求,但为了保持CMM的一致性,仍然使用“分配需求”的概念。毫无疑问,这个概念在这里是不能直接应用的,但是可以通过所有的产品需求都是分配需求来解释。
区分开需求管理(CMM中的概念)和软件需求分析(软件工程文献中的概念)是很重要的。一旦分配需求被文档化,并且被所有受影响部门(客户,系统工程,软件工程)通过,需求管理的基本工作就完成了,所剩下的就是管理变更而已。没有证据证明分配需求本身就可以十分清楚完整的作为软件开发的全部基础。事实上,通常它们不是。优化和精确描述需求,填补漏洞,将含义表达得更清楚是软件需求分析要做的,分析的结果在CMM中被称为“软件需求“。这样,作为需求管理的输出的分配需求实际上就成了软件需求分析的输入。需求管理远远先于软件开发的技术行动,而软件需求分析则是关键开发技术行为的第一步。
客户的主张也必须阐明。CMM词汇表中对“客户”的定义是:
“负责接收产品并且付给开发组织报酬的个人或组织。”
当一个组织为外部客户在合同约定下做软件开发时,这个概念很清楚并且可以直接的应用。甚至当一个大公司的软件开发部门为公司的其他部门开发系统的时候,也即当存在一个“内部用户”的时候,这个词的使用也是可以凭直觉的。但是在商业产品开发的情况下可能会有混乱产生,在这种情况下,软件开发的努力作为开发组织的一种投资,真正的用户是决定买不买最终的产品。这种客户在软件开发中不扮演任何角色,当然也不会与软件组织“关于需求达成协议”。但是,即便是在这种商业产品的情况下,在公司的内部也存在着这样的组织负责决定那些特征为预期的用户所需要,这些用户愿意为什么掏钱。这个组可能在客户群中做市场调查,也可能与一些典型用户展开讨论会,还有可能他们使用企业现有的客户库中的反馈信息。无论他们怎样收集信息,CMM都把这个组看作是客户的代理,并且期望在开发启动之前,代理客户与软开发组之间在需求方面达成协议。
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