那些相似的CRM之间究竟有无区别

全球经济正处于大转型时期，众多传统企业纷纷转型现代化企业。SaaS模式软件服务火爆发展，CRM作为SaaS模式发展最为迅速的软件，已被众多企业认可和引进。而企业选型CRM是一项需要细致评估的事情。如今移动CRM趋势大起，据移动信息化研究中心公布：2016年，我国的移动CRM渗透率已达26.8%；已经部署并使用的群体占比已经达到33.4%。对移动CRM需求方面，大中型企业比中小型企业有所提升。目前，使用率占18%的为千人以上规模的企业，500-1000人规模的企业占比15.4%。

然而，市场上的CRM厂商众多，产品同质化严重，很多企业不知该如何选择，选型难度较大。那么这些相似的CRM之间究竟有没有区别？其实按照管理方式和管理目的不同，可将主流的CRM分为销售行为管理CRM和销售全流程管理CRM两大类。然而这两类CRM在产品设计理念、用户特性、功能特点、解决的主要问题等方面有很大的区别。接下来，我们来看一下这两大类CRM究竟有哪些不同。

销售行为管理CRM

销售行为管理CRM也称为“外勤管理”，它以单一功能为导向，业务简单，管理粗放，销售人员可以直接上手，其功能主要包括拜访定位、信息采集、移动拍照、即时通讯，以及协调办公LBS定位技术等一系列功能，满足了管理者对销售人员的行为监控需求。比如业务员此刻在哪儿？是否去拜访客户了？业务员新增了多少客户？客户的分布状态如何？等等。销售行为管理CRM使用外勤行为监控工具以及简洁方便的报表分析，来了解销售人员的行为和客户的进展情况。但是由于系统内部数据凌乱、逻辑散乱，管理者很难了解销售人员工作的质量如何，更难满足企业业务的诉求。

销售全流程管理CRM

销售全流程管理CRM，即基于LTC - Leads to Cash, 线索到现金的全流程管理。它适合于以结果为导向、精细化管理要求较高的企业。这类CRM以客户需求为中心，在设计时深入了解各个行业和企业的不同流程，结合销售人员与管理者的实际使用要求，搭建适合企业发展的全流程管理模式。如百会CRM,其系统设计围绕具体业务流程展开，提供市场、销售、客服等一体化、全流程的管理过程，提供线索转化率、业务回款率等一系列的科学统计报表和销售漏斗分析工具，帮助用户不断调整与优化市场营销战术，制定更优战略促进企业发展的需求。在如今这个一切以客户为中心、客户为王的时代，销售全流程管理CRM提升了企业整体运营效率和赢利能力，从而构建了企业核心竞争力，使得企业在竞争激烈的时代，有自己的一席发展之地！

本文转自d1net（转载）

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