本文是《沟通的艺术：看入人里，看出人外》第 15 版第二章的读书笔记，用思维导图的方式进行了总结归纳。

阅读此章能够了解：

1、媒介沟通与面对面沟通的区别和相同点

2、媒介沟通的优势

3、媒介沟通的影响因素

1. 媒介沟通与面对面沟通

1.1 二者的相似点

目标相同: 都是为了满足生理的、社交的、认同的和实际的需求。

过程相似: 线性模型和交流模型。

原则相似: 沟通可以是有目的的，也可以是无目的的；人绝对不可能不沟通，沟通也无可取代、无法复制；沟通无法逆转；信息具备内容和关系两个向度。

1.2 二者的区别

更精简的信息：媒介沟通没有表情、语气、感受等非语言线索，所以信息更精简。

可变的同步性：面对面交流一定是同步的，部分媒介交流如电话和视频对话也是同步的，但是如邮件，短信和社交媒体等是异步的，接收者可能延后一段时间才阅读到该消息。

永久的记录：使用邮件、短信和社交媒体等媒介沟通时沟通记录可能被永久的存储在对应公司的服务器中。

1.3 媒介沟通的结果

网络抑制解除效应：沟通者在网上会更加诚实坦率地表达自我，他们变得不那么谨慎，也较少进行自我监控，这种现象称之为网络抑制解除效应。

超人际沟通：沟通者总是把自己最好的一面拿出来放在网络上，人与人之间的关系会以超人际的速率快速发展。

2. 媒介沟通的优缺点

2.1 媒介沟通的优点

更多的关系机会：提供了更多的建立人际关系的机会，使我们能认识日常生活中所不能遇见的人。

维持和强化关系：社交媒体是维持和增强现有关系以及重燃原有关系的有力途径。

获得社会支持：网络关系成为获得社会支持的另一种来源，对于婚姻问题、滥用药物等在现实中难以获得帮助的人来说尤为重要。

2.2 媒介沟通的缺点

泛泛之交：社交网络上的好友好友过多，维持联结精力不够，每段关系的质量都不高。

社会孤立：现实生活的孤独促进网上交流，可能会导致他们不健康的使用互联网，进而加深现实生活中的孤独感。

欺骗：网上网友的自我描述往往不可靠。

跟踪和骚扰：被他人监视网络社交活动以及网络欺凌。

3. 媒介沟通的影响因素

3.1 性别

男人理性，一般是以解决问题的态度看待问题，女人感性，喜欢分享感受。

3.2 年龄

不同年龄段的人使用网络媒介来沟通的频率和热衷程度不一样，随着人们年龄的增长，他们越来越重视友人和人际关系。

4. 运用社交媒体的能力

4.1 培养积极的关系

4.1.1 遵循网络规矩

尊重他人对于全神贯注的需求，有些人可能觉得网聊没有快速回复是一种侮辱。

注意言论文明。

不要影响局外人，不发布影响他人的内容。

4.2 保护你自己

先思考后发布：由于媒体内容可以长期保存，一是冲动而发出的信息或者帖子在但是看来似乎没有什么伤害，但是可能对你将来的名誉或者其他方面有影响。

核实你在网上看到的信息：由于媒体沟通对象可能有虚假信息，所以需要正确看待对方信息的真实性。

平衡媒介沟通和面对面沟通的时间：过度的依赖线上沟通可能导致孤独和其他不良后果，网上与他人交流时间越长，可能会对对现实生活中最亲密的人造成伤害。

5. 总结

社交媒体是电子沟通形式，使用者可以借此创造网络社区。媒介沟通指的是通过电子媒介而不是面对面交流把人们连接起来的所有渠道。在当今世界上，科技在大多数人的人际沟通中扮演了重要角色。

媒介沟通与面对面沟通的相似之处在于其目标是一样的，大部分的过程和原则也是一样的。另一方面，媒介信息通常比当面交流的信息更简洁、不那么同步，而且留存得更久。这些因素可能导致线上沟通者比他们在现实中进行更加解除抑制的、超人际的沟通。

通过媒介渠道沟通可以带来更多的关系机会。通过社交媒体互动也有助于维持和丰富人际关系，并且提供了获得社会支持的一种手段。另一方面，媒介沟通在制造泛泛之交、社会孤立和关系恶化方面也起着作用。此外，存在欺骗和骚扰的可能也是网络沟通的缺点。

性别和年龄影响着人们如何通过媒介渠道进行沟通。男人和女人的交流存在很多差异，年轻人和老年人的沟通模式也是如此。要想成为一个更有能力的网上沟通者，学会遵守一定的“网络规矩”来培养积极的关系是非常重要的。这包括尊重他人对于全神贯注的需求、注意言论文明、不要影响局外人等。另外，凭借在发帖前谨慎思考、核实网上看到的信息、平衡媒介沟通和面对面沟通的时间等方法来保护你自己也很重要。

源文：https://mp.weixin.qq.com/s/WzCeGesa0Y4a6Cl5MdVamg

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