从魅族的成功总结的几条经验?
品牌社区是“企业搭台,用户唱戏”。企业表现出乐于并易于沟通的形象,利用更适合自己“听众”的内容策略来建立品牌社区,然后通过社区管理来发现并鼓励品牌支持者成为自己品牌的“传道士”。真实的企业对培养用户忠诚有好处,魅族的成功之道即在于此。
作为处于国内领先水平的时尚智能手机品牌,魅族通过建立以产品使用分享为沟通核心,形成品牌与用户、用户之间强互动的品牌社区,借助用户关系促进品牌价值认同,获得产品使用反馈(帮助手机进行功能和用户体验改进),促进销售。
更值得一提的是其在全国“魅友”(魅族粉丝自称、俱乐部等品牌粉丝团十分活跃,线上品牌社区积极发表测评意见,相互提供解决方案,自己开发软件产品,线下组织各种活动,原创《魅友之歌》等,成为品牌最好的传声筒和代言人。几乎没有哪家中国厂商像它那样拥有那么多对其产品、品牌、文化、创始人由衷追捧、津津乐道、不离不弃的用户粉丝——这种粉丝文化一枝独秀的状况直到小米手机的出现。
从魅族的成功能总结出几条经验:
(1)重视社会化社区的建立和运营,通过市场、公共手段引导用户进入社会化社区。
(2)不仅在社区中提供客服等基础服务,还要把网友留下,还有灵魂人物老板的亲身介入。
(3)培养网友之间的关系是运营的重点,用关系把用户留住。
(4) 互动还是最重要的,但企业需想好互动的切入点。
除了线上社区,线下社区也一样。典型的例子是苹果的品牌体验店,很奢侈,很梦幻。乔布斯说,它不只是“简单”的商店,而是苹果顾客交流意见的场所,体验新产品的梦幻之地——这就是乔布斯的品牌共建之道。
品牌社区是精准而高效的沟通渠道,增强用户与企业之间的关联度、提升品牌忠诚度。
除此之外,品牌社区能够为企业和用户带来的东西很多。
一方面,双方都能够发现各自需要的价值,并找到连接点;
另一方面,品牌成为企业和用户的共同拥有,两者的关系发生了根本性的改变。
综合上述,首先,随着社会化媒体个人表达性越来越强,用户的意见和体验对其他用户的影响日益加强,企业广告对用户购买力形成的作用逐渐下滑。
如今,企业已经无法全面控制自己的品牌,用户开始主动参与产品和服务共建。企业掌握对话的时代已经结束,用户从被销售对象到企业和品牌中的一分子,成为参与者、传播者及主动创造者。在这个“营销民主”的新时代,用户参与不是形式和口号,而是一种革命性的转变。
社会化媒体和网络带来的变革,不仅能够给沟通模式带来新突破,而且会进一步改变企业生产、研发、客服等各个环节,以致重塑企业的组织管理和整个商业运作形态。
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