游戏运营是什么?运营专员需要具备什么能力?
游戏运营主要是负责公司游戏的运营计划制定,包含通过用户对游戏的反馈和数据分析找出产品所存在的问题,并进行优化。通过各种促销活动、节假日实行游戏付费内容来刺激消费,实现游戏和品牌双赢的打造过程。
游戏运营分很多种:用户运营、平台运营、渠道运营、运营专员、新媒体运营、活动运营等,游戏运营需要对游戏本身知识储备和实操的东西要了解很多。运营的主要目的就是保证用户数量和保证收入转化率:
用户:不仅要通过各种福利来维护老用户,还要做各种活动来吸引新用户的加入,尽量避免客户的流失。
公司:运营的最终目的是为公司带来收入。运营也不是一味地追求收益转化,要保障用户的游戏体验感。
游戏运营专员根据职能所起的作用主要分为8个模块:
1.活动策划
是游戏利润生成的关键,需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。主要职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并做出反馈。
2.渠道运营
与各大市场的商务负责人谈分成、排期、推荐计划,并推产品上线。在产品上线后,维护渠道论坛与专区,配合渠道做活动与分发礼包等。
3.媒体运营
负责产品外部宣传游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责的人员,根据产品不同测试阶段的要求,制定计划并执行。
4.数据分析
将目标区服、渠道一周内的游戏数据统计出来,包括登录数量、活跃数量、留存率、付费率等,统计出来后进行分析,并提出优化建议。
5.市场推广
监控产品上线后各大市场的下载、登录数据、市场评价,进行各项提升产品排名、市场热度及好评率的操作。
6.玩家管理
根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级等进行VIP玩家管理,收集玩家建议,并整理汇总提交相关人员,跟进解决进度。
7.事件管理
处理游戏运营中的突发事件和例行事务,例如游戏维护提前通知等。
8.社区管理
包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等玩家聚集的地方,玩家之间的交流最能反映真实情况,要处理玩家提出的意见,提高社区的活跃度。
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