金融科技发展布局之服务渠道建设
金融科技重塑服务渠道
线上渠道，银行持续丰富手机银行功能，优化用户使用体验，使手机银行从单纯的功能平台向服务平台转变；
线下渠道，银行加速智能柜台、智能网点建设，提高服务效率，探索新的服务模式。金融科技重塑服务渠道，实现线上线下融合发展。
线上方面，中国银行的手机银行实现从交易平台向综合服务平台转型，投产刷脸支付、理财微店等多项新功能；智能客服持续迭代升级，“在线客服”实现线上渠道全覆盖。交通银行在手机银行新引入“车主服务”、“健康医疗”、“住房安居”、“培训教育”、“生鲜购物”服务场景，生活场景月访问客户同比提升26.05%。上半年，手机银行日活跃客户数创历史新高，峰值612.73万户，较2019年12月峰值增长30.74%。邮储银行持续丰富手机银行功能，新增语音转账、模糊搜索等功能，并对金融日历、财富一览等界面进行优化，不断提升手机银行服务能力；开发“客户经理云工作室”，提供全天候、非接触式产品推介、线上业务办理的数字化服务窗口，探索全新的客户关系管理和服务模式。
浦发银行线上聚焦手机银行APP，“数字人”首次在APP渠道对外正式服务，实现数字人财富产品智能导购，探索 “智能交互”+“智能推荐”的财富服务新模式。华夏银行打造“好快、好用、好看、好惠、好玩”的“五好”的手机银行App，重塑113项业务流程，加速业务线上化“最后一公里”进程；积极探索数字化运营，组建手机银行数字化运营团队，加大数据价值挖掘力度；推出电子医保卡、礼仪存单、周末理财等特色化服务，满足客户泛金融服务诉求，增强客户粘性。兴业银行推广手机银行“城市服务”，推动“多元金融”，开展场景拓展；加大重点产品建设力度，优化完善“好兴动”、“兴业管家”等。渤海银行加强新版手机银行APP建设，加速新产品功能研发，强化线下业务线上化建设，持续提升客户体验，加强移动支付业务推广力度，开发渤海银联二维码出行项目等。
线下方面，中国银行的智能柜台推出便携式设备，新增LPR转换、即时制卡等多个场景，完善线下服务体系。邮储银行开展对公开户效率提升专项工作；推广统一柜面管理平台二期工程，实现全部柜面业务免填单和个人业务无纸化；建设网点智能排队系统；持续推进ITM功能开发；试点智能柜台和营业主管移动化授权。浦发银行推出便携式i-Counter智能设备，增强网点外拓延伸服务客户的灵便度和效率，网点厅堂智慧大脑上线，无感识别用户到店信息，并实时精准推送产品服务。
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