加快5G视频客服能力构建PPT
1.新型基础设施建设是以新发展理念为引领,以技术创新为驱动,以信息网络为基础,面向高质
量发展需要,提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。
(1)“新基建”之新,新在技术和产业。 在新冠肺炎疫情期间,面临疫情
防控需求,5G技术和人工智能发挥了重要作用;复工复产过程中,云计
算赋能在线教育和在线办公,工业互联网助力制造企业转型升级……面对
疫情危机,“新基建”挺身而出,支撑产业空间开拓,澎湃经济动能。
(2)“新基建”之新,新在发展理念,新在扩大有效投
资、赋能新经济发展的重要手段。 “新基建” 既能
促销费、惠民生,又能为经济调结构、增后劲。
2. 5G特征
5G应用迎来新机遇——业务线上化、IT系统云化、交互方式视频化
3. 云客服:以通信和云计算为基础,具备全渠道全触点接入、优质的网络与号码资源、大数据及智能化应用的智能联络平台。致力于为政府、企业等单位提升客服工作效率,降低管理成本,让企业的客户服务产生新的价值。
4.云客服拓展重点发展方向
(1)通过5G赋能新型产业,拉动传统产业的升级转型
(2)5G视频客服功能组合演化为各行业应用
(3)5G视频12345政务平台,后疫情时代无接触服务
(4)利用5G视频客服实现远程医保业务办理服务
(5)12345服务农村电商新业态,实现互联网新电商乡村振兴
(6)城市级安防系统为社会安全管理提供智能化服务方案
(7)立足后疫情时代,前置化解决问题,打造全云化智慧社区
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