我个人看法如下:
1.实体店价格不透明!
所谓打折促销几乎都是一头雾水!进实体店就感觉等着挨宰的感觉!网店虽然很多也是涨价在降价,但是同类产品是可以比较的,大家心中多少有个底!如今生活艰难,能省点就省点,所以大家当然能在网上买就在网上买!
2.购物体验相差很大!
相比网购客服热心耐心,又有实物图片,又有视频!可卖也可不买,没有任何心理负担!还可以退货,换货!
在实体店你试试?反正我的印象中,3线城市是没有退货换货一说……大家同时也可以感受到,实体店里面的导购要么热情过度,尽可能的给你推销最贵的商品,而不是你需要的!但是,一旦你不买,对不起,好点表面笑咪咪,心里mmb,差点当时就不给你好脸色了……
比如我今天感冒,去药店买药,导购二话没说,立马拿出一盒感冒药说这个药效果很好,一看价格[石化],115元,是不是对症那和她似乎没有关系……但是,拒绝后的导购脸色马上发黑……
要么是导购看人下菜,对你懒洋洋,爱里不理,让人感觉非常不爽,最常见的就是一些奢侈品店或者高档的时装化妆品店的柜姐!
让人感觉吃了几个苍蝇!所以大家为啥非常厌恶王漫妮,就是大家被这些柜姐鄙视过…………伤害过
此外,很多导购并没有什么服务意识,也没有什么业务培训,缺乏最基本的服务技巧!
比如你在挑选的时候,导购就在你后面寸步不离跟着……好比我今天买感冒药,拒绝了导购的推荐后,在自己选的时候,一个导购就跟在后面,死死的盯住我,我回头告诉她,我自己选啊,结果对方漫不经心的回答“嗯”,跟着你的步伐从来不停留……柜台上另外一个导购也用锐利的眼神侧面盯着我……
最后只能赶快选一个廉价药走人
最后一个原因就是生活节凑快,到购物中心需要大家花费几个小时时间……拥挤的交通,等车的焦躁,本来大好的心情就变得不好了,如果在碰上以上几个过度热情,爱理不理,紧盯不放的柜姐/导购/推销员,那一天美好的心情就被毁灭的干干净净……
可以在预料的10年内,3线城市以下实体店除了需要人对人服务的,比如按摩,美容美发等等还能继续生存,单纯卖商品的实体店比如超市,服装店,鞋店,甚至小吃店都会被网店干净杀绝……
无他,至少在三线城市,网店性价比无敌!

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