信息化这个词是日本人梅棹昭夫在1960年代发明的一个词，后来在1970年代传到西方。其实西方并不用信息化这个词，西方一直用数字化这个词。

数字化转型李鬼太多了，可推荐的书不多。截止到目前位置，我能推荐的书目只有两本：

1、一本是比尔盖茨在1999年写的《未来时速》，虽然过去了20多年，但里面关于数字化转型的真知灼见仍然有效

2、一本是曾鸣教授在2018年写的《智能商业》，虽然过去了4年多，但里面对企业通过社会化智能化的方式来一步步做数字化转型的路径有最佳的建议

《未来时速》这本书写于1999年，背景相关信息：

• 1998年，Google创办

• 1997年，SaaS ERP公司NetSuite创办。1999年，SaaS CRM公司Salesforce创办

• 1997年，Amazon和Yahoo公司上市

• 1996年，《数字化生存》和《失控》这两本书已经出版。如果有人还想对数字化有更多体会和理解，我推荐大家读读这两本20多年前的书

其实《未来时速》这本书的英文名叫：business@ the speed of thought using a digital nervous system，意思就是通过数字神经系统来提高商业速度。

这本书有个好处就是每一章都用一个鲜活的案例来展示数字化系统的威力。这些鲜活的数字化场景包含：

• 通用汽车：制造商-经销商

• 微软：微软-经销商-促销活动

• 微软：微软-招聘网站-商旅网站-员工福利保险网站

• 德国银行：银行在线-客户自助

• 美林证券：美林在线-客户自助

• 万豪酒店：万豪在线-客户自助

• 通用汽车：SCADA系统-检测员

• 微软：社会化用工系统-临时合同工

• 儿童医院：CareVision系统-急救中心-医院-康复中心-保险公司

• 政府：政府在线服务-居民

• 海军陆战队：数字地图+GPS实时定位

• 西部高地学区：学校-学生-家长

比尔盖茨举的例子，都涉及到多个利益主体，这些利益主体都不在一个企业组织内部。但是这些利益主体都通过一套中央数据库+软件+互联网络，进行业务协作处理。你根据这些鲜活的案例，你也能体会到啥叫数字化转型。

也就是说，美国的数字化转型是从上世纪90年代就开始了。背景就是互联网可以把多个利益主体协同在一起了。

第一章、用事实的力量管理企业

案例：通用汽车

斯洛恩在1923-1956期间担任通用汽车的CEO时，建立了一套信息神经网络系统。

用的是人工打电话的形式来采集数据，用纸张的形式来存储数据。有一个专门的团队来进行数据采集、记录、统计。

这套信息神经网络系统，帮助斯洛恩把通用汽车的技术人员-销售人员-经销商的各种信息，包含运营计划、订单信息、销售分析预测、库存信息、维修技术信息，全都采集了过来。

而且斯洛恩把这套信息体系全都做了标准化，方便各种维度的汇总统计和横向对比。

第二章、数字神经系统能办到吗？

案例：微软

微软的MS Sales系统是帕克搞出来的。里面有：

每个城市每家大公司平均雇员人数、每个城市的PC拥有量信息、微软市场份额分析

每个城市的发布会/促销活动信息

每个经销商每个产品的销售信息、推销员报酬信息

供应链管理信息

结算信息、预算信息

这些信息用SQLServer中央数据库存储，用EXCEL数据透视表做分析。

第三章、创建无纸办公室

案例：微软 人力资源

盖茨用一个微软假想员工来举例说明：

从web官方上采集应聘者简历

使用招聘管理软件来安排求职面试日程

使用入职管理软件来安排办公室工位、邮箱、办公工具

使用Payroll软件来让员工自助查询与管理他的薪资情况

使用商旅报销费控软件来让员工自助预订飞机和宾馆，以及经理审批、报销金额自动转入员工银行卡内

使用员工福利软件来申请带薪休假、生育医疗报销、员工体检、员工保险

使用股票期权软件来管理员工的股票期权买入

使用绩效评价软件来对员工的业绩做评价

第四章、乘上转折火箭

案例：德国银行

盖茨鼓励德国银行要采取网上银行。因为美国一半家庭已经拥有电脑，大学生几乎每个人都有一个自己的电子邮箱账号，在美国网上买书买唱片网上订机票订酒店、网上电子账单已经是很普遍的事情了。

让消费者在网上自助完成服务将成为未来五年的趋势。

第五章、中间商必须增加价值

案例：美林证券

美林证券准备花费5年时间、投资8.25亿美元，做一套客户可以在线访问的财富管理系统（美林在线）：

客户能够在线自助访问

信息和功能要按照客户场景来重新组织

要有良好的客户体验

美林证券本来想的是一年发展20万注册客户，但是没想到7个月就达到了这个目标。

而美林证券的财富管理顾问，现在终于可以后台的用户行为数据来个性化为客户制定他的财富投资计划。

第六章、接触顾客

案例：戴尔电脑、万豪酒店

戴尔公司在2000年前后，50%的销售订单已经来自戴尔官网电子商务商城。

并且，戴尔公司通过在线支持，减少了50%的电话呼叫中心支持。

万豪酒店也开通了在线酒店预订，而且还分了商务旅行者、休闲旅行社、会议规划者三个场景。万豪酒店还整合了每个酒店周边的餐饮、旅游景点、路线图等信息，方便商务旅行者、休闲旅行社、会议规划者用于相关性决策。

万豪酒店还开通了消费者留言评价功能。

第八章、改变企业的边界

案例：无

场景：社会化自由工作，用互联网做协作

社会化自由工作：

过去是个体创造型知识者：作家、艺术家、演员

后来是小团队知识者：律师、会计师、医师、工程师

现在是项目型知识者：电影拍摄、广告制作

用互联网做协作：电子邮件、网络会议、电子文档

第十一章、把坏消息转化为好消息

案例：普罗米斯连锁酒店

普罗米斯酒店建立了客户数据库，里面有客户所有过往在各个酒店的入住记录，还有所有的投诉信息。而且还分析了客户行为，如喜欢订双床房、喜欢特殊枕头、喜欢安静、喜欢吸烟等等。

如果一个客户突然不去普罗米斯连锁酒店中的任何一家店了，普罗米斯连锁酒店会自动发送一份邀请函。

第十六章、挖掘使人增强力量的过程

案例：通用汽车萨杜恩品牌公司

萨杜恩品牌公司有8500名员工，但都分成大约15人规模的小组。一个小组可以雇佣自己的组员，并有权解雇一个总是迟到或干活差劲的组员。小组报酬的20%和销量、质量、客户满意度相关。

萨杜恩品牌公司有一套SCADA系统，管理着组装工厂。它监测着12万多个独立的数据点，每个装置至少每秒检查一遍。调度员可以在一个屏幕上看到工厂里所有实际运行过程。

检验员通过无线联网的WinCE手持电脑，配合中央数据库中的信息，结合EXCEL表格，还有汽车三维图，就可以对一台车做逐项的质量检验。

第十七章、信息技术使业务流程优化成为可能

案例：微软

微软有HeadTrax软件来管理临时用工的招聘、签合同、工时计算、薪资核算。也关联着发放进门卡、电话开通、上网开通、电子邮件开通等事宜。当临时合同终止时，这些开通会自动失效。

HeadTrax把业务部门-人事部门-行政部门-财务部门自动串联了起来。

第十九章、医疗：任何保健系统都不是孤立的

案例：微软员工

病历和账单需要信息化，并且联网共享，以便急救中心-医院-保险公司-康复医院，不用重复做工作。

CareVision系统，是健康梦幻公司开发的一套患者信息管理软件，医院给患者做的每一次治疗、检测、用药、医疗，都输入到该软件中，信息存储在一个中央大数据库中。因此这套软件还能判断最佳治疗方案、用药配伍禁忌，最佳急救疗法、最佳护理方法。

第二十章、政府：使政府贴近人民

案例：无

政府采购：在线招投标

政府服务：在线服务、居民电子身份密钥智能卡

政府文档：电子文档

第二十一章、军队：应变能力：生死攸关的问题

案例：美国海军陆战队

GPS定位、高精度卫星数字地图，关联气象信息，制定飞行计划

第二十二章、教育：创建一体化的学习社区

案例：西部高地学区

一、多媒体教学和远程辅导

获取信息：通过互联网获取新闻，PPT展示内容

查阅资料：电子图书馆，可通过互联网络访问

远程辅导：发家庭电子作业/收家庭作业/判作业、在线辅导/在线问答

二、家校互动

通过网页，让家长了解每周课程安排、教学老师、教学方法、家庭作业