产品理念

TechExcel ServiceWise 是一款功能完善、可灵活定制的服务台和IT服务管理(简称ITSM)解决方案。从5人到5，000人，无论您的技术支持团队是何种规模，无论您的业务是复杂还是简单，它都可以为您优化服务支持的各个方面，包括工作流配置管理、自动化流程管理、知识库管理、邮件通知、员工自助服务等；在自助服务系统内，用户可以轻松地在线提交事件、查看状态、搜索知识库、或者与支持人员进行网络会话。

这套可灵活定制、操作简易、独立而完善的ITSM平台，将为您的IT 服务团队提供综合性的服务管理解决方案。

方案特点

基于ITIL的IT服务管理理念，以集约型模式适应中小企业日常IT服务管理的需求，配备服务台、事件管理、知识库管理、报表管理等常用核心模块，以严格的权限控制、简便的工作流绘制、灵活的界面调整，帮助企业轻松解决日常IT服务中的员工管理、员工自助、统一提交、规范流程、权责明确、提升员工满意度、方便统计与考核、知识积累与共享等核心问题。本方案将以最小的代价、最简便的实施，完成企业对IT服务规范化的要求，并提高IT服务管理的质量，提升IT部门的价值。

服务台与事件管理方案包括：

l  员工管理

l  自助服务台

l  事件管理

l  服务级别管理

l  报表管理

l  知识库管理

客户价值

对于用户而言：

l  统一的用户入口，消除了用户频繁的电话报修事件，并保证事件不被遗漏；

l  自助知识库搜索，既提供了快速解决问题的捷径，也提高了自身解决问题的能力；

l  智能的SLA运用，透明的流程化处理，提升了用户满意度；

对于IT部门而言：

l  固化的流程，灵活定制的界面，保证了支持人员高效、快捷地处理工单，消除了沟通不畅、反馈不及时等问题；

l  完善的过程管理，为员工绩效考核提供了可量化的依据；

l  丰富的报表功能，提升了IT部门的管理和交付能力；

l  事件经验的总结和发布，为知识库的完善提供了捷径；

l  无缝整合的企业级知识库，为支持人员实时提供参考，提高解决问题的效率，通过自助服务台，也减少了很大一部分工作量；

l  高效的事件处理能力和管理能力，提升了IT部门价值。

转载于:https://blog.51cto.com/2783726/541244

服务台与事件管理解决方案相关推荐

  1. IT 部门事件管理模式建立分析

    1.研究背景和意义 IT 服务的最佳理论实践是 ITIL,ITIL 已经成为了解 IT 服务最简单直接的一套方法论.IT 服务管理简称为:ITSM.ITIL 为 ITSM 提供了专业术语和流程指导,告 ...

  2. 智能运维 VS 传统运维｜AIOps服务管理解决方案全面梳理

    云智慧 AIOps 社区是由云智慧发起,针对运维业务场景,提供算法.算力.数据集整体的服务体系及智能运维业务场景的解决方案交流社区.该社区致力于传播 AIOps 技术,旨在与各行业客户.用户.研究者和 ...

  3. ITIL: 事件管理流程 问题管理流程

    ITIL: 事件管理流程 & 问题管理流程 前言 概述 事件管理流程图 问题管理流程图 前言 上个项目上线一周了,因为前面的MA处理有点乱,学习下ITIL的管理流程,稍作修改适用于我们内部团队 ...

  4. ITIL 事件管理和问题管理的区别

    在没有学ITIL的时候,很多人分不清事件管理和问题管理的区别, 在沟通了专家后,总结经验如下: 模化的企业都具备信息中心部门,信息中心的职责是服务于业务部门,保障企业网络的正常运转,那联结信息中心和业 ...

  5. 面向千万级用户的运维事件管理之路

    本文整理自 GOPS2017·上海站演讲<面向千万级互联网证券用户的事件运维之路> 作者简介 作者简介:袁友高,一名IT男,2013年加入了平安证券,参与和见证了生产事件组的组建和发展. ...

  6. Gartner：2014年SIEM（安全信息与事件管理）市场分析

    2014年6月25日,Gartner发布了最新一期的SIEM市场分析报告(MQ). 对比一下去年的MQ矩阵: 可以看出,在三强的竞争中,IBM暂时胜出.Symantec由于其SSIM退市而退出该市场, ...

  7. 中国光纤管理解决方案市场发展分析及十四五规划咨询建议报告2022年版

    中国光纤管理解决方案市场发展分析及十四五规划咨询建议报告2022年版 +  [报告目录]:   正文目录    2 图表目录    7 1 光纤管理解决方案市场概述    10 1.1 产品定义及统计 ...

  8. 零信任策略下云上安全信息与事件管理实践

    简介:随着企业数字化转型的深入推进,网络安全越来越被企业所重视.为了构建完备的安全防御体系,企业通常会引入了防火墙(Firewall).防病毒系统(Anti-Virus System,AVS).入侵防 ...

  9. 守护安全|AIRIOT城市天然气综合管理解决方案

    城市使用天然气存在安全风险和隐患,天然气管理的复杂性也比较高,依靠传统人工难以发现安全漏洞,特别是在燃气场站.管网的安全监管等方面,场站面临作业管理.区域管控等问题,管线存在第三方施工发现问题不及时. ...

最新文章

  1. 自己一路经历的实习面试总结（希望能给看到这篇博客的小伙伴提供一些帮助）
  2. 智能化时代的到来，智能机器人会抢走我们的工作和收入吗？
  3. 华为驳斥鸿蒙六月上线,终于来了！华为鸿蒙6月初将正式上线手机
  4. Google Appengine登台服务器操作方法
  5. 如何开始了解一个新知识（Vuex）
  6. python爬虫Day1（requests基本使用）
  7. jQuery EasyUI API 中文文档 - ValidateBox验证框
  8. 简单的获取Android手机屏幕的像素
  9. vue实现侧边栏手风琴效果
  10. wirelessn1000 驱动_Intel无线网卡驱动程序下载
  11. 小票打印机 linux 驱动下载,POS58小票机驱动下载
  12. html多张图片合成一张,PS照片合成：多张照片合成一张
  13. html空格语言,HTML中如何键入空格
  14. linux 查看电池日志,linux终端查看笔记本电池电量
  15. Linux中GCC编译工具集中个软件的用途、gcc的简单编译以及ELF文件格式
  16. Verilog之条件语句、循环语句、块语句与生成语句
  17. latex 波浪线 ~
  18. IT猎头首秀-希望认识更多的程序员朋友
  19. vs和clion工具下建立qt widgets项目
  20. 《黎明时分的诗》王家新

热门文章

  1. usermod命令 用户密码管理 mkpasswd命令
  2. KMPBoyer-Moore
  3. 支持统一码 10 的花园明朝字库终于更新出来了
  4. PHP在微博优化中的“大显身手”
  5. 免费资源下载：暗色色系的超棒搜索框和下拉菜单UI欣赏
  6. ASP.NET配置文件Web.config 详细解释
  7. OSPF系列小实验之6：网络类型对邻居关系及路由学习的影响
  8. Linux 后台开发常用命令目录（更新 ing）
  9. [BZOJ4811][YNOI2017]由乃的OJ(树链剖分+线段树)
  10. 用ssh从ubuntu系统向ubuntu系统服务器发送文件