概述

事件管理的宗旨是最短时候恢复故障，从而将故障的损失降到最低，在此前提下尽可能满足服务的要求。因此，事件管理突出的就是恢复企业的业务，启用备份，容灾系统等手段，第一时间采取各种措施来恢复企业生产，这就要求服务台将紧急故障定义为最高优化级，从而确保工单的快速流转，通过各IT部门密切配合来排除故障。

当紧急故障得以处理，信息中心就会转而进入问题管理的层面，以便找到故障发生的原因，从而改变频于应付突出事故的局面。

与事件管理的根本区别就在于，事件管理目的在于恢复企业生产，而问题管理在于找出IT故障的根本原因，制定解决方案，防止类似故障的再次发生。

事件管理流程图

问题管理流程图

ITIL: 事件管理流程问题管理流程相关推荐

ITIL运维服务管理的26个流程的密切关系说明
ITIL的核心包括4个职能.26个流程,具体如下. 4个职能:服务台.运营管理.应用管理.技术管理: 26个流程:战略管理.需求管理.服务组合管理.变更评估.设计协作管理.服务验证与测试.转换规划与支 ...
itil 容量管理流程_（ITIL体系管理）可用性管理流程V1.1.doc
可用性管理流程目录 1 介绍1 1.1 目标1 1.2 适用范围1 2 流程详细说明2 2.1 输入2 2.2 输出:2 2.3 流程执行3 2.4 流程质量控制5 2.4.1 关键绩效指标KPI5 ...
itil 容量管理流程_（ITIL体系管理）容量管理流程V1.1.doc
容量管理流程版本记录版本号日期修改者说明文件名V1.02011-11-15孙小明初稿容量管理流程.docV1.12011-12-14范剑正式稿同上目录 1 介绍1 1.1 目标1 1. ...
ITIL 事件管理和问题管理的区别
在没有学ITIL的时候,很多人分不清事件管理和问题管理的区别, 在沟通了专家后,总结经验如下: 模化的企业都具备信息中心部门,信息中心的职责是服务于业务部门,保障企业网络的正常运转,那联结信息中心和业 ...
【Android 插件化】Hook 插件化框架总结 ( 插件包管理 | Hook Activity 启动流程 | Hook 插件包资源加载 ) ★★★
Android 插件化系列文章目录 [Android 插件化]插件化简介 ( 组件化与插件化 ) [Android 插件化]插件化原理 ( JVM 内存数据 | 类加载流程 ) [Android 插件 ...
项目变更管理、项目集合管理、流程管理、知识管理、战略管理真题
1.变更管理是为了使得(C )与项目实际执行情况相一致,是应对项目变化的一套管理方法. A 项目资源 B 项目报告 C 项目基准 D 项目目标解析:变更管理,即是为使得项目基准与项目实际执行情况相一 ...
JAVAWEB开发之工作流详解(二)——Activiti核心API的使用(流程定义和流程实例的管理、流程变量、监听器...)以及与Spring的集成
管理流程定义设计流程定义文档 bpmn文件设置方式可以直接使用插件图形化界面进行设置为某任务节点指定任务执行者保存后的BPMN文件可以使用XML编辑器打开 BPMN 2.0根节点是defini ...
流程圣经：流程绩效管理
公众号回复:干货,领取价值58元/套IT管理体系文档公众号回复:ITIL教材,领取最新ITIL4中文教材正文流程绩效可以大可以小,操作可以简单可以复杂. 大的范围来说就是战略绩效,基于流程架构( ...
软件项目管理用户测试,1对软件研发过程中用户需求研发设计项目测试交付实施测试等流程监督管理.doc...
1对软件研发过程中用户需求.研发设计.项目测试.交付实施测试等流程监督管理精品文档 --------------------------精品文档,可以编辑修改,等待你的下载,管理,教育文档----- ...

ITIL: 事件管理流程问题管理流程

ITIL: 事件管理流程 & 问题管理流程

前言

概述

事件管理流程图

问题管理流程图

ITIL: 事件管理流程问题管理流程相关推荐

最新文章

热门文章

ITIL: 事件管理流程 问题管理流程

ITIL: 事件管理流程 & 问题管理流程

前言

概述

事件管理流程图

问题管理流程图

ITIL: 事件管理流程 问题管理流程相关推荐

最新文章

热门文章

ITIL: 事件管理流程问题管理流程

ITIL: 事件管理流程问题管理流程相关推荐