2. 连接和同步失败

问题 2.18-Outlook 2016 中的 "公用文件夹" 收藏夹中不显示任何搜索结果或内容

有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库中的以下文章：

3169741 Outlook 2016 中的 "公用文件夹" 收藏夹中不显示任何搜索结果或内容

问题 2.17-与 Exchange ActiveSync 同步时移动设备上缺少项目

有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库中的以下文章：

3196954 与 Exchange ActiveSync 同步时移动设备上缺少的项目

问题 2.16-使用自动发现无法在 iOS 设备上创建邮件配置文件

运行 iOS 7 及更高版本的移动设备无法在 Exchange Online 邮箱或本地 Exchange Server 中自动配置默认邮件应用。 当用户尝试验证其帐户时，将显示一条消息，指出其标识无法由 Exchange 验证。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库中的以下文章：

3150466 无法使用自动发现在 iOS 设备上创建邮件配置文件

问题 2.15-Ping 命令过多会导致 IIS 日志在 Exchange 2010 上增长

用户在其 Samsung 设备上升级到最新版本的 KitKat 或棒糖之后，可能会增加 IIS 日志生成的数量

导致

客户端向 RI (收件人信息缓存)文件夹发送接收无效类异常的 Ping 请求。 此请求和响应无限期地继续。

RequestBody :

470

5

Email

11

Email

1

Calendar

RI

Email

2

Contacts

PingCommand__ItemChangesSinceLastSync_Exception :

Microsoft.Exchange.AirSync.AirSyncPermanentException: Invalid Class Type in RI sync state:

at Microsoft.Exchange.AirSync.RecipientInfoCacheSyncCollection.OpenSyncState(Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, SyncStateStorage syncStateStorage)

at Microsoft.Exchange.AirSync.GetItemEstimateCommand.GetChanges(SyncCollection collection, Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, Boolean tryNullSync, Boolean commitSyncState)

at Microsoft.Exchange.AirSync.PingCommand.FolderChangedSinceLastSync(DPFolderInfo folder, GetItemEstimateCommand command, SyncCollection collection, Boolean tryNullSync)

解决方法

对于 Exchange ActiveSync 不使用本机邮件应用，本文中所述的问题可被阻止。 可以使用以下方法完成此操作：

使用适用于 Android 的 Microsoft Outlook 应用。

问题 2.14-发件人接收从答复到所有邮件的副本

当用户在邮箱中单击邮件的 "全部答复" 时，Exchange ActiveSync 用户会收到一份邮件副本。

有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库中的以下文章：

3012580 发件人在 Exchange ActiveSync 中单击 "全部答复" 后收到邮件副本

问题 2.13-文件夹中的项目消失，并重新出现在 iOS 设备上

IOS 设备上的项目将在短时间后消失，然后自动重新加载。 任何邮件文件夹、日历或联系人都可能出现此行为。

原因

Exchange ActiveSync 客户端将同步命令发送到 Exchange，同步密钥为0。 此项值将重新初始化文件夹的同步状态。

解决方案

这是设计的行为。

更多信息

有关详细信息，请参阅以下文章：

iOS：如何减少 Exchange 帐户数据的完全同步或重新加载

问题 2.12-Android 设备无法与 Exchange 同步

配置动态同步配置文件后，设备会接收新项目以达到无法确定的时间，然后停止更新。

原因

ActiveSync 邮箱策略已定义刷新策略。 设备收到状态为143的响应，错误： PolicyRefresh。 设备不会根据需要发送设置命令。

IIS 日志示例：

Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_

V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2c

Start%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e

%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5

FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d

_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local

_Throttle0

解决方案

将 "ActiveSync" 邮箱策略的刷新间隔设置为 "无限制"。

问题 2.11-在将设备更新到 iOS 7.0 后，iOS 设备用户无法同步 Exchange 邮箱

在将 iOS 设备升级到 iOS 7.0 后，用户无法将其 iOS 设备与托管在 Exchange Server 2010 或 Exchange Server 2013 上的邮箱同步。

解决方案Exchange Server 2013

若要解决 Exchange Server 2013 中的此问题，请安装以下 Microsoft 知识库文章中介绍的更新：

2859928 Exchange Server 2013 累积更新2的说明

Exchange Server 2010

若要解决 Exchange Server 2010 中的此问题，请安装以下 Microsoft 知识库文章中介绍的更新汇总：

2866475更新汇总2的说明 Exchange Server 2010 Service Pack 3

注意Microsoft 已记录以下 Microsoft 知识库文章中的问题：

2851708更新 Apple iOS 设备到 iOS 7.0 后，无法同步 Exchange 邮箱

问题 2.10-已锁定 iOS 设备用户 Active Directory 帐户

此问题已解决。

问题 2.9-间歇性的移动设备无法连接到 Exchange Online

当你尝试将使用 Exchange ActiveSync 的移动设备与 Microsoft Exchange Online 同步时，你的设备无法连接。 您可能会收到以下错误：

Cannot Get Mail

The connection to the server failed.

Cannot Send Mail

An error occurred while delivering the message.

Unable to open server connection due to a security update

原因

当移动设备的行为可能对 Exchange Online 服务性能产生负面影响时，该设备将放入

短时间访问拒绝状态。 例如，当设备在非常短的时间内向特定文件夹的服务发送太多相同的 Sync 命令时，可能会发生这种情况。

Exchange Online 已实现 Exchange ActiveSync 限制，可管理和维护 Office 365 Exchange Online 环境的最佳性能。

解决方法

有关详细信息，请转到 Microsoft 知识库中的以下文章。 联系移动设备供应商，获取有关调查的帮助。

2748176 移动设备间歇性地无法连接到 Exchange Online

问题 2.8-将移动设备同步到 Exchange Server CA 时 CPU 使用率高

此问题已解决。

问题 2.7-使用 Exchange ActiveSync 同步移动设备时，将创建重复的联系人

此问题已解决。

问题 2.6-ActiveSync 在 Exchange Server 2010 和 Exchange Server 2007 之间交换 Url 后，连接到 Exchange Server 2007 邮箱的移动设备用户不起作用

此问题已解决。

问题 2.5-用户无法将 Apple iPhone iOS 4.0 与 Exchange Server 邮箱同步

此问题已解决。

问题 2.4-同步移动设备时收到 "同步失败" 电子邮件

此问题已解决。

问题 2.3-尝试打开邮件时出现 "此邮件尚未从服务器下载" 错误

此问题已解决。

问题 2.2-由于 Exchange 资源消耗，用户无法使用 Exchange ActiveSync 进行连接

你可能会遇到由使用 Exchange ActiveSync 连接的设备所导致的资源耗尽问题。

解决方案

管理员应查看 Microsoft 知识库中的以下文章，确定用户是否遇到相同的服务器症状：

2469722由于 exchange 资源消耗，无法使用 exchange ActiveSync 进行连接

注意本文还介绍更新到 iOS 4.0 后出现的已知问题。 有关详细信息，请转到iOS 4.0： Exchange 邮件、联系人或日历可能不会在更新网站后同步。 我们还将在本部分后面的问题2.5 中讨论此问题。

Exchange 2007 管理员应查看 Microsoft 知识库中的以下文章，以确定它们是否遇到相同的服务器症状：

2656040当用户尝试将 exchange ActiveSync 设备与邮箱同步时，Exchange Server 2007 客户端访问服务器响应缓慢或停止响应

IT 管理员还应查看上一节中的问题1.8。

另一种可能的研究途径是设备是否持续重新同步。 Apple 已记录以下文章中的行为：

如果您在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上收到 Exchange 帐户的超时错误

问题 2.1-设置和同步 Android 操作系统失败

自定义设备后，Exchange ActiveSync 策略可能导致预配和同步失败。 如果超出这些限制的策略应用于这些设备的用户，则不预配设备。

解决方案

对 Android OS 版本的更新似乎可解决此问题。 我们鼓励设备用户更新到提供商提供的最新版本，并关注讨论同步问题的供应商论坛。 如果决定在组织中使用较旧的设备，管理员可以 canvass 设备用户或使用诸如日志分析程序或导出 ActiveSyncLog 之类的工具，以确保在组织中标识此类设备。 较旧设备的用户可以分组到可用于它们的策略中。