电信运营商的流量经营策略与方法培训大纲

【课程名称】电信运营商的流量经营策略与方法

【课程背景】

全球的运营商都面临转型的压力，新增用户增长乏力，语音收入增长缓慢，数据流量增长迅速，但同样都面临增量不增收的困局，流量经营已经成为必须面对的新课题，中国的运营商也不例外，流量经营已经成为了运营商的主要任务。

【课程收获】

本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营的整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨实现流量增长和实现价值增值的方法。

【课程特色】

课程通过深入浅出的融合分析，通过大量最新电信行业营销案例进行解读，与辩证思考和推论相结合，寓教于乐。

【课程内容】

1 电信运营商面临的市场环境与挑战

1.1 市场形势与客户需求的变化

1.1.1 年轻人的信息消费特征

1.1.2 通信品牌的作用和影响

1.1.3 智能终端与功能手机的差别

案例分析：动感地带、沃派、天翼@、会说话的汤姆

1.2 信息时代通信的基本特征

1.2.1 用为主和玩为主

1.2.2 从电脑到手机

1.2.3 沟通的宽度与深度

案例分析：手机巨头们的兴衰

1.3 业务模式与通信需求的发展趋势

1.3.1 4G/3G与2G的变革

1.3.2 消费者喜欢什么样的业务

1.3.3 未来业务的发展方向

案例分析：4G与3G

1.4 世界运营商面临的语音业务经营困局

1.4.1 语音业务的创新

1.4.2 增量不增收的难题

1.4.3 用户增长与用户发展成本的关系

1.4.4 语音被替代

案例分析：欧洲运营商的提价策略与微信收费风波

1.5 中国电信运营商的未来发展方向

案例讨论：打电话不要钱的时代

2 流量经营是大势所趋

2.1 运营商话音与数据业务比重变化分析

2.2 数据流量增长是势不可挡

2.2.1 互联网数据流量发展情况

2.2.2 移动互联网数据流量的发展

2.2.3 流量增长的内部结构变动

2.2.4 流量增长的主要业务来源

2.3 移动互联网对数据流量的大促进

2.3.1 互联网巨头们的移动互联网大布局分析

2.3.2 互联网典型业务对流量的影响

2.3.3 主要移动互联网业务的发展思路

案例分析：手机淘宝、掌上百度、开开、华为网盘等分析

2.4 数据流量对通信网络的冲击

2.5 智能管道解决比特经济学困局

案例讨论：阿里巴巴、腾讯等互联网公司的流量经营方法与技巧

3 流量经营的基本概念

3.1 什么是流量经营

3.2 流量经营与话务量经营的差别

3.2.1 用户构成和使用习惯的差别

3.2.2 业务结构与营销方法的差别

3.2.3 传统营销向互联网营销转型

3.3 流量经营与宽带经营的区别

3.4 4G时代流量经营的新特点

3.5 流量经营不是经营流量费

案例讨论：短信与微信的业务分析

4 流量经营的基本策略

4.1 如何正确对待流量增长

4.1.1 分流、限流还是引流

4.1.2 网络建设的不同选择

4.2 不同的流量运营思维

4.2.1 降低成本

4.2.2 提高单位价值

4.2.3 增加用户数量

4.2.4 增加客户使用量

4.2.5 促进流量的转化

4.3 流量经营的基本思路与未来模式分析（结合最新流行业务进行介绍）

4.3.1 哪些内容会带来流量增长

4.3.2 哪些内容更具经营价值

4.3.3 哪些用户更有更大贡献

4.3.4 哪些商业模式可供选择

4.3.5 流量经营的社会典型样本分析

5 怎样才能做好流量经营

5.1 网络是流量经营的必要条件

5.1.1 光纤宽带/WIFI/WALN的共享作用

5.1.2 2G、3G、4G的差异和分流

5.1.3 4G时代的营销策略与市场准备

5.1.4 引导客户选择的措施和技巧

5.2 智能终端是流量增长的关键推动力

5.2.1 智能手机的发展历史、基本功能和特征

5.2.2 多样化移动互联网终端的发展与变迁

5.2.3 操作系统平台的竞争格局与使用特点

5.2.4 智能终端的不同特点与流量偏好分析

案例：苹果、诺基亚、三星、HTC、华为、中兴、酷派手机分析

5.3 信心是流量经营的核心基础

5.3.1 用户信心的作用

5.3.2 信心的四个基础

5.3.3 隐私保护和安全操作（360、QQ安全管家等）

案例分析：如何建立客户的使用信心

5.4 掌控移动互联网的关键入口和典型应用

5.4.1 移动互联网入口的主要类型

5.4.2 入口之战的激烈状况分析

5.4.3 流量经营需要的入口控制力

5.4.4 移动互联网业务的主要特征和成功关键

5.4.5 不同业务和应用的流量经营价值

案例分析：360、UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆荚、新浪微博

5.5 应用程序商店是孵化器

5.5.1 应用程序商店的分类和运营

5.5.2 应用商店的客户吸引法则

5.5.3 推荐给客户实用的下载安装方法

5.5.4 应用分发的流量经营辅助

案例分析：苹果商店、应用汇、安卓市场、MM

5.6 流量资费变化与套餐设计的营销作用

5.6.1 流量资费的主要特征

5.6.2 流量套餐的关键问题

5.6.3 流量使用与客户提醒

5.6.4 流量资费设计在市场营销中的使用

5.7 流量经营的基本做法

5.7.1 发展小流量大价值的业务

5.7.2 推广高黏性可持续的应用

5.7.3 做好流量服务，实施流量提醒

5.7.4 教育客户更好的更有价值的连续使用

案例分析：免费的小游戏、听西瓜、魔笛、秒杀、墨迹天气

6 流量经营的落地执行要点与技巧

6.1 流量业务营销的基本方式

6.1.1 流量业务营销的目标

6.1.2 流量业务营销的主要难点

6.1.3 流量业务营销的主要方法

6.2 针对性的精确化营销

6.2.1 流量经营下的数据分析关键点

6.2.2 流量客户的客户区别与业务细分

6.2.3 流量客户的行为分析方法与特点

6.2.4 营业厅现场对流量客户的分类识别

6.2.5 不同流量客户的营销策略

6.3 必要的移动互联网营销手段

6.3.1 口碑营销的成功要点

6.3.2 从事互联网营销人员需具备的能力

6.3.3 网络营销凝聚人气的绝招

6.3.4 社交媒体营销战法

6.3.5 企业官方微博管理原则

6.4 实体渠道的流量经营执行

6.4.1 体验厅建设与体验营销的设计

6.4.2 营业厅人员的体验式营销方法与技巧

6.4.3 客户身份与消费偏好识别

6.4.4 流量业务推荐的基本技巧

6.4.5 适应流量经营需要的管理革新

课程提供商信息：

IT企业内训学院

世界五百强企业企业内训提供商

专业铸就满意服务

www.ITneixun.com

010-5330 0277

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