[ITIL]-ITIL4的服务管理关键概念
ITIL4的服务管理关键概念
- ITIL4的服务管理关键概念
- 服务管理概念
- 服务管理的关键概念及解释
- 服务管理关键概念有：价值的本质和价值的共同创造，服务关系，价值：结果、成本、风险，组织：服务提供者、服务消费者和其他利益相关方。
- 服务的基础是产品。服务是基于一个或多个产品。
- 价值共创举例：短视频平台的商业模式的成功
ITIL4的服务管理关键概念
服务管理概念
服务管理：一组专门的组织功能。以服务的形式为客户提供价值。
服务管理的关键概念及解释
服务管理关键概念有：价值的本质和价值的共同创造，服务关系，价值：结果、成本、风险，组织：服务提供者、服务消费者和其他利益相关方。
| 关键概念 | 解释 |
|---|---|
| 价值 | 是有用的。取决与涉众感知，可用是主观的东西。提供提供者和消费者之间的积极协作及其他相关服务或组织共同创造的。 |
| 价值成分 | 功用：是否可用（满足特点的需求功效）。功效：是否好用（满足需求的保证 |
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