产品的设计与分析---用户体验五要素

计算机和互联网的快速发展，以用户为中心、以人为本越来越得到重视。在产品的设计和开发中，良好的用户体验已经成为产品设计的目标之一。在介绍用户体验五要素之前，我们先一起来看看用户体验的定义以及用户体验的重要性。

1.用户体验的定义

关于用户体验，百度百科中介绍到：

“用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。”

2.用户体验的重要性

用户体验也被称做创新2.0模式（2.0指信息时代、知识社会的创新形态；1.0是指工业时代的创新形态）的精髓，客户体验不在局限于线下场景，而是放宽到网络环境中的用户体验。良好的体验在网络环境中的影响也是不可估量的。

用户体验决定着产品的存亡。好的产品设计，不仅能够满足用户的需求，也能够触动用户发自内心的使产品，用户的粘性大大提升。糟糕的用户体验后，产品很难有二次机会接触用户，用户留存率就会大大降低。同时，随着我国互联网人口规模的不断扩大，获客成本也大大增加，因为体验不好，用户大量流失，会增加企业成本（难以营收获客成本）。

3.用户体验五要素具体内容

介绍完用户体验的概念及重要性，让我们一起以图片的形式了解用户体验五要素的具体内容：

详细介绍之前，大家可以先看一下，用户体验五要素的整体框架。

（1）战略层

在战略层，主要规划的内容是用户需求和产品目标。我们需要思考：

我们的用户是谁？
用户的需求是什么？
我们要做一个什么样的产品，产品要做到什么程度才能满足用户需求？
我们为什么要做这样的产品？

针对上述问题，我们可以总结出在战略层，我们需要收集用户需求，然后分析用户需求的可行性。关于用户需求可行性的分析，我们可以采用用户调研的方式来验证需求是否合理，同时采用竞品分析的方式分析竞品的优缺点，竞品做的好的地方，我们可以借鉴，竞品做的不好的地方，我们可以继续优化。同时，我们也需要分析行业和市场现状，确定产品定位、目标。

（2）范围层

在范围层，主要规划的内容是产品的功能说明和内容需求。我们需要思考：

我们的产品要提供哪些功能？
产品提供的功能能够满足用户需求吗？

针对上述问题，我们可以总结出在范围层，我们需要根据用户需求完成需求文档，根据需求文档确明确产品的功能，撰写产品的功能清单。同时需要结合竞品，优化产品功能，分析设计出产品的最小可执行版本。

（3）结构层

在结构层，主要规划的内容是产品的信息架构与交互设计。我们需要思考：

产品应该用那些页面去承载这些功能呢？
页面之间如何衔接呢？

针对上述问题，我们可以总结出在结构层，我们需要根据功能清单设计产品的整体架构、业务流程；也就是做信息、功能的分类。

（4）框架层

在框架层，主要规划的内容是产品的界面设计与导航设计。我们需要思考；

产品的每一个页面是什么样子？
页面与页面之间有什么联系呢？

针对上述问题，我们可以总结出在框架层，我们需要根据结构层产品的架构图及业务流程图设计产品的每一个页面，细化到页面中的每一个元素，包括页面文字大小，页面元素布局，并且需要理清各个页面元素间的跳转联系，及页面间的跳转联系。

（5）表现层

在表现层，主要规划的内容是产品的视觉设计。我们需要的思考：

产品怎么样设计美观呢？
产品怎么设计能够吸引用户呢？

针对上述问题，我们可以总结出在表现层，我们需要多于UI沟通交流，将产品中的元素与功能良好融合，带给用户良更好的体验。

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