第二章从优化业务流程谈信息集成的必要性

1信息化与流程优化的关系

管理效率同业务流程息息相关，如果流程繁琐周折且不规范，机构层次重叠，岗位职责不清，即使使用一些信息技术也不能带来满意的结果。ERP系统一个重要作用就是从全流程着眼，支持业务流程优化，通过流程优化提高工作效率和企业效益。

1.1全局观念和全流程

企业经营过程中的每一个流程（产品研发流程、生产制造流程、采购流程）都是企业全流程中的一项子流程，单独运行某个子流程是没有意义的。

全流程的概念：

流程是为了实现企业的具体量化目标，按照客户的需求提供产品服务，收回货款，获取利润，与客户共赢。是一种“始于客户，终于客户”的过程。
存在触发流程启动的因素，也就是触发流程起点的需求。
每一项业务由指定的组织机构和岗位人员，使用和消耗必要的资源，遵照预先设定的业务规则，以一定的处理速度在限定的时间内完成zeng增值作业。
各项业务相互依存。一项业务的输出是另一项业务的输入。
全流程的每一项业务都是一项子流程，子流程中的每一项步骤又可以进一步分解为更新的流程。不同企业子流程会不一样，这就是ERP的个性化需求之所在。

用好ERP系统所需树立的观念：

以增值和与客户共赢为企业宗旨，不断进取和优化业务流程
每一项业务系统之间的关系是：相互依存，相互作用。

1.2增值与共赢

优化企业业务流程的目的是为了最大限度地满足日益增长和不断变化的需求，为客户创造价值；与此同时，也是为了实现企业的经营规划所提出的各项指标，为企业增值，为投资人增值，二者是矛盾的统一。

客户的价值是以自己认可的费用获取能够为自己带来效益的产品和服务，以及产品和服务带来的效益和消费价值；企业价值是获取合理的利润，这是企业生存和发展的需要。而实现客户和企业共赢的前提就是协同文化。

1.3优化流程

优化流程最通俗的说法就是：做正确的事，正确的做事。

做正确的事：目标明确、数据准确、岗位确当、考核确切

正确的做事：一个人能做好的事，决不要多一个人做事；一元钱能完成的事，决不多花一元钱；1分钟能完成的事，决不拖延1分钟；1步能完成的事，决不拖延半步。

2信息集成和实时共享

2.1信息集成

信息集成：同样的数据或信息不在需要第二个部门或任何其他员工再重复录入一遍。原则就是“信息来源唯一”。

信息集成的条件：

信息必须规范
信息流程必须规范

2.2效益

信息的价值在于应用，效益是人用出来的。

人与系统的关系：人建立系统；人维护系统；人使用系统。人主宰系统。

最终：管理以人为本。