信创引领丨呼叫中心加速适配国产化
随着信创产业的高速发展，企业服务软件高度适配国产操作系统成为大势所趋。早在2020年，佳信客服平台就正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证，成为鲲鹏凌云伙伴，也意味着佳信客服平台正式与国产硬件平台及操作系统兼容适配，能够为各类企业提供适配性更强的信创选择。
佳信客服平台内包含呼叫中心、全媒体智能客服、智能工单、人机耦合机器人、音视频客服、智能质检、智能陪练等多类型智能产品，其中关注度极高的当属【佳信呼叫中心】。
佳信呼叫中心是基于CTI技术（计算机电信集成技术）、充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的综合信息服务系统，它能有效、高速地帮助企业为用户提供多种服务。作为一款能够充分链接企业与客户的智能服务应用，佳信呼叫中心现已广泛应用于政企、轨交、汽车、银行、保险、教育、旅游、新零售等行业。
佳信呼叫中心功能
1、全媒体接入：不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持当前市场各类主流渠道如微信、小程序、APP、微博等多媒体渠道的统一应答管理；
2、IVR自助语音应答：为客户提供自动语音导航和查询服务，企业可导入真实的人工语音或直接生成语音播报方式，通过呼叫中心的IVR语音导航引导客户自主选择语音提示或选择按键方式与IVR系统完成交互，以用户思维为主，大大提高智能IVR的客户满意度；
3、来电科学调度分配：佳信呼叫中心支持多种来电分配策略，科学调度用户咨询来电，提升坐席综合利用率及不同业务线的呼入接通率，让每位用户咨询通话都得到及时有效的响应；
4、来去电弹屏：佳信呼叫中心系统的来去电弹屏功能包含来电弹屏和去电弹屏，无论坐席接通来电或是外呼电话都会触发弹屏功能。弹屏内容展示用户ivr轨迹、来电号码、归属地、姓名、通话记录、服务历史动态等，方便坐席人员快速了解客户信息，高效准确地为客户提供服务。
5、智能外呼：应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，代替座席人员进行电话外呼，并通过拟人化的语音方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。
6、人工坐席功能多样：呼入、呼出、咨询、转接、多方通话、强插、短信发送、回访，可适配企业的多样客服服务场景；
7、通话录音：呼叫中心可对坐席通话进行录音，通话自动生成录音记录并储存，方便企业随时调听、下载或做事后质检。
8、报表统计：呼叫中心可对坐席通话的各类信息,如通话时间、时长、业务记录、满意度、接通率，呼损率等进行分析并生成报表，多维度的数据统计报表帮助管理者准确分析客服中心运营状况。
9、智能质检：佳信呼叫中心具备智能质检功能，可帮助企业对呼叫中心的坐席接待通话进行全面的多维度的质量检测，快速识别出服务中出现的问题，为服务查漏补缺，充分保证企业的服务质量。
10、智能工单：佳信呼叫中心系统中具备能够高效协同服务的智能工单，可支持坐席在通话过程中一键生成话务工单并灵活流转，快速完成跨部门协同办公。
佳信呼叫中心特点
1、全新的底层通信框架，具备高容量、高并发、低时延的特点，满足高吞吐量的大型呼叫中心应用场景；
2、支持高清音视频通话，基于IP数据传输，无需APP客户端即可实现一对一或一对多实时音视频通话，高清晰度，低延迟，为企业提供远超传统电话的音视频通信品质，快速响应复杂业务，提升客户服务质量。
3、佳信智能呼叫中心可适配国产化硬件平台，满足国产化自主可控建设要求。系统具有多种接口与扩展配置，能够与企业系统完美融合，同时支持私有化本地部署、saas云部署等多种部署模式，满足各类型企业需求。
4、佳信呼叫中心基于独立开发自有软交换、核心模块化构架，通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，能够从容应对高达万线的峰值并发，系统具有来去电弹屏、ivr导航、智能外呼、全渠道响应、智能工单、通话双录、报表统计等功能，为企业提供专业的呼叫中心系统搭建服务。
随着用户对客户服务质量要求的进一步提高，呼叫中心需求仍将持续高速增长，佳信客服将秉持初心，继续以智能化、国产化为核心，为更多企业交付成熟优质的智能产品，持续赋能企业客服服务成长。
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