如何搭建企业知识库？看完这篇文章你就懂了

编者按：本文以搭建企业知识库为主题，介绍为什么需要知识库，以及搭建知识库时需要注意的关键点，以老牌厂商为案例，深入分析优秀的知识管理系统应该具备什么功能。

为什么需要搭建企业知识库

时代洪流下没有任何的企业能止步不前，当前，数字化转型已经成为商圈持续的热门话题，数字化转型除了体现在工作模式之外，也意味着企业朝着知识型企业的方向转变。随着这种转变对管理提出越来越高的要求，知识管理逐渐进入人们的视野，成为实现企业无形价值循环的有效手段。

创建知识库，是知识管理的第一步，它对企业有着重要意义：

1、内部整合，帮助存储分类

将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，使得企业文档管理更加有序，知识脉络清晰，能够循环再利用。

2、外部响应，提供完善客户服务

客户可以通过访问知识库，快速了解企业以及产品相关信息；并且企业能够通过知识库反馈的相关数据，进行合理分析，及时发现问题改善问题，协助外部流程优化，减少客服的重复工作量，减少工作压力，提高工作效率。

搭建知识库需要关注哪些重点

1、确定需求，满足个性化。信息化软件最忌功能固化，要确定场景，真正贴合用户需求，保持信息和设计的一致性。

2、审批流程，确保实用性。知识库中应该嵌入审批流程，确保知识库内容的可靠性。

3、全面检索，实现方便快捷。通过多种方式标记知识库文档，使得知识库的搜索性能达到最优，提升用户满意度；

4.知识管理，提高可维护性。知识库应该有相应的技术，确保系统可用性高、可维护性高，可以随时进行监控合优化。

知识价值最大化：天翎KMS

拥有十九年经验，为超过10万家政企单位提供信息化服务的老牌厂商天翎，在如何为企业实现知识价值最大化的问题上给出了答案。天翎凭借丰富经验，深入研究用户真正需求，基于低代码平台打造出的KMS，为客户实现知识沉淀化、协同共享化、知识应用化、知识赋能化，实现对知识进行循环利用，并为组织创造新的价值。

1、知识上传与存储

用户可在天翎KMS上对文件进行批量上传和下载，具体有对应的编辑界面针对一些版本，作者以及标题，中心思想和标签，所属类别等的编辑。

支持按照多类别对文档进行分类存储，包括按组织架构分类、按标签分类、按文档种类分类等。分类存储可以让知识管理脉络清晰明了，不仅便于查找，也为之后的使用、下载及其他设置提供便利。

2、知识安全与权限

天翎KMS提供细密的权限设置，灵活的权限组合，可根据岗位、部门以及人员的不同分配权限，系统支持目录权限设置及单文件权限设置，防止文档泄密，有效控制各种损失。

文档查看、下载、打印自加动态水印，正文、附件都可以设置水印，有效防止文档外泄；管理者可在线审批其他角色查看、下载、阅读、浏览的相关文档的请求；可以定义文档的安全级别和授权规则,如果在线分享可以直接设置对应的密码和时效

3、知识查找与检索

天翎KMS采用软件框架结构设计突出知识树、搜索和门户信息等，软件设计围绕“知识赋能”和“快速获取知识模型”，支持按照部门维度、员工维度进行全文检索，支持高级检索，如模糊搜索、分词搜索、编号搜索等，同时体现最新浏览，最新分享，最新搜索，移动端检索功能。

4、知识展示与呈现

天翎KMS内置门户组件，支持多套皮肤的切换，支持首页界面的布局自定义设置；支持首页内容的拖拉摆放，打造个人的个性工作台面；

知识地图作为知识管理系统的输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚，可协助组织机构发掘其智力资产的价值，包括所有权、位置和使用方法

6、知识应用与审批

对于市场上普遍的文档管理系统，都缺乏流程审批功能，天翎知识文档管理系统可以结合强大的流程审批功能，对项目流程中的文档进行审批归档，同时可以对单个文档或者多个文档进行审批。

天翎KMS支持多租户、多子公司的集团信息化管理，子公司可以自建软件，集团也可共享软件给子公司使用，双方数据相互隔离，但数据和流程审批依然可以无缝办理；

此外，支持移动端审批，移动端应用支持企业微信、APP、钉钉等终端，可灵活配置。

天翎KMS特色

1、基于低代码的BPM+KM：三位一体

信息时代的管理不可能节节独立，而是贯彻一体形成完整的数字化脉络，这也是数字化的核心本质。基于这个思考，国内老牌厂商天翎凭借在行业内深耕多年的丰富经验，提出了“低代码+BPM流程管理+知识文档管理”三位一体的系统管理解决方案，将低代码+BPM+KM做有机、深入的嵌合，帮助企业解决数字化管理上的一应难题。

2、数据安全的保护伞：私有化部署

与许多知识管理软件的公有云部署模式不同，天翎KMS支持私有化部署，直接把系统部署在用户本地服务器上，保证数据更安全可控，也赋予了系统柜更强的扩展性。

3、杜绝后顾之忧的保障：源代码交付

天翎KMS提供全部源码，一次性买断，保障企业在不同的应用阶段、不同层次和不同规模的服务需求都能得到满足，而没有多次收费，不受原厂商挟持，没有任何后顾之忧。

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