移动多媒体呼叫中心在成都启用

昨日，中国移动四川公司多媒体呼叫中心在成都正式启用，这标志着成都打造国家级服务外包示范城市取得重大进展。副省长黄小祥、成都市副市长白刚等参加了启用仪式并参观了多媒体呼叫中心。

此次启用的多媒体呼叫中心位于成都高新南区，是首家入驻该区域的呼叫中心，项目总占地40亩，一期工程建筑面积约5万平方米，投资3.4个亿，设台席2000多个，提供就业岗位6000余个，是西部地区最大的单体呼叫中心，座席规模和多媒体运营水平在同行业处于领先地位。

该中心依托中国移动的网络和系统资源，可以根据客户需求提供7×24小时不间断语音（IVR）、网络实时在线（IM）、电子邮件（EMAIL）、短信（SMS）、彩信（MMS）、手机上网（WAP）、传真（FAX）等多种形式、多种渠道和多种媒体的综合性客户联络。

根据规划，新建成的多媒体呼叫中心将首先承担中国移动客户服务职能，为全省近4000万客户提供全天候、零缺陷服务，范围主要包括10086客户服务热线、12580增值服务热线、中国移动集团无线音乐基地12530999音乐服务热线以及网上营业厅、短信营业厅、WAP掌上营业厅等。同时，中心将承担外包服务的重要职能，为政府、公共事业提供呼叫中心服务，目前已与成都市公安局出入境管理处、明珠集团等达成合作协议。

记者在现场看到，呼叫中心还提供全新的3G视频通话咨询、手机订餐、手机订电影票等多种服务。用中国移动3G手机致电10086能看到工作人员甜美的笑容；用手机订电影票的同时，10086的工作人员能实现直接选位、及时查找当日成都各大影院上映电影甚至准确到各放映厅的情况。

本文转自d1net（原创）

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