云呼叫中心系统: 引领企业通信产业下一春
米领通信了解到近年来，在云计算一路高歌猛进的时代背景下，云计算应用也开始走向企业实用化。在客户关系管理及维护方面，呼叫中心系统毋庸置疑仍是主角，而以云计算提供的云联络服务已经是呼叫中心发展的必然。
云呼叫中心将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块，聚焦云客服和云电销场景，可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了客服的智能全客服平台。
现在，呼叫中心客服的角色发生很大变化，不再是通过单纯的接听电话来解决客户的售后问题，更趋向于主动营销。不管是接听还是外呼，利用每一次和客户对话的机会，竭力为企业争取每一个客户。科技为了迎合企业的市场需求，量身打造了云呼叫中心，聚焦云客服和云电销两个使用场景，保证服务、电销双管齐下，为企业提供更加智能、功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案。
云呼叫中心拥有强大的客户接待体系，提供多级IVR导航业务。客户可以随意定义业务，电话来访的客户有条不紊地分发，还可按技能组进行坐席、队列管理和转接。为了确保呼叫中心服务质量，呼叫中心还可对坐席监管。云呼叫中心拥有亮眼的来电弹屏功能，它不仅可以识别客户信息，还可以显示以往的沟通历史记录，客户需求一目了然。
云呼叫中心不仅可以对每一次客户电话进行记录，还可以对客户资料和业务进行记录管理，同步至云客户中心供各个业务模块使用，帮助企业智能识别和管理客户。云呼叫中心智能管理体系对企业客服部门领导来说尤为重要，它可以清晰监测到客服工作人员满意度评价和呼叫工作量情况，方便进行服务总结、工作安排及客服KPI制定，当然还可以对每一个坐席进行各个时段的呼叫质检，随时掌握每一个客服的工作质量。
总而言之，随着云计算的不断发展应用，云呼叫中心也将不断进行升级迭代。作为技术立身的厂商，云呼叫中心依托于云计算，融合智能技术来服务各大企业客户，为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案，助力企业快速提升客户满意度及营销效率。
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