在CRM中怎么应用大数据挖掘

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当今,关于大数据挖掘技术的方法和技术在CRM中的应用方式有很多,但是在不同的产品,行业下的企业运用的CRM差异巨大.但是在大数据挖掘中他们还是有很多共性的:对于客户的细化,如何挖掘新客户,如果防止老客户的丢失和提升客户价值

1.对于客户的细化

不同的客户有不同的需求和消费习惯,怎么样细化客户,才是CRM最重要前提.合理的细化客户资源,是实施CRM的基础.

2.如何挖掘新客户

在交叉销售活动中，数据挖掘可以帮助企业分析出最优的销售匹配方式,在此基础上,结合CRM的相关功能,能很好的对新客户的需求得到认识,并分析,更好的挖掘潜在客户.

3.如果防止老客户的丢失

就目前而言,随着企业的竞争压力越来越大,获取新的客户将会付出相对从前更多的成本,这就让企业认识的到,尽量的防止老客户的丢失,才是企业运营的主要目的之一.

放弃那些相对低质的客户,保留原有相对质量较好的客户,是CRM运用的重中之重.

4.提升客户价值

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