第3章 你的问题是什么？

　　问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

　　噢，年轻人，你不需要自责的。等你到了我这个年纪，就知道我们在生活中重要的事情面前是多么无能为力了。

第6章 比利反思投标案

　　即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。

　　不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象

　　之前，比利和其他问题解决者之所以误入歧途，就是因为他们认为，如果一个问题很重要，那么问题的答案一定也很重要。

　　完全不是这样的。面对问题时真正重要的一点在于，你要知道，问题是永远得不到解答的，但只要你一直在提出问题，就没有关系。只有当你自欺欺人地想，你已经找到了问题最终的、正确的定义的时候，你才会相信你找到了最终的解决方案

　　如果这么想，你可就错了，因为从来没有什么东西是‘最终的解决方案’。”

第7章 无尽的链条

　　每一个解决方案都是下一个问题的来源

　　某些问题最困难的部分就在于发现问题存在

　　看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

第8章 忽视不协调之处

　　设计者的工作就是事先为别人解决问题。他们和房东一样，很少体验到自己的行为所带来的后果

　　不要仓促下结论，但也不要抛弃第一印象

第9章 找到问题所属的层面

　　如果想得到不同的解决方案，该怎样变换问题的表述方式？

　　当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。

第10章 注意你所表达的含义

　　玩词语游戏的成本远低于得到一个讨厌的解决方案。

第11章 烟雾缭绕

　　当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

第12章 校园停车难问题

　　在社会上，很多问题源自系统的设计者和决策者，他们并未亲身体会过应该由他们“负责任”的问题

　　如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

第13章 隧道尽头的灯光

　　◎你的灯亮着吗？

第14章 詹妮特·贾沃斯基遇上了混蛋

　　因为问题的根源看起来很遥远，人们觉得无力解决问题。的确，人们常常把问题归因于天性，以逃避解决问题的责任。

　　天性的特点就是它自身不具有动力

　　“命运”只是“天性”的别名而已，它是世界上所有不作为行为的头号借口。

第15章 麦特兹锡恩先生解决了问题

　　带着你们的荣耀，犹如一位君王却让侍从目瞪口呆他们越是无能越能得到你们的青睐

　　换句话说，如果一位候选人缺乏职位所要求的能力，他就会格外听命于任命者

　　     大多数公务员会因为自己无权作出重大决定（比如给只有七份文书副本的签证放行）而恼怒，并因此变得无礼。之所以表现出无礼，是因为你让他们想起，他们在生活中处于仆从般的地位，甚至都不能满足你的合理要求。

　　大多数情况下，问题的根源在你自己身上

　　当你发现，恶棍原来是英雄，而英雄，也就是你，原来是恶棍，一定觉得受到了一记重击。

第16章 找事让人做的人和领赏的人

　　世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。

　　世界上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。做第一种人吧，那里的争斗比较少。

　　你不敢试一试吗？别这样，那些找活让你干的人可没时间来看你在做什么。其实，他们可喜欢自己的工作了

第17章 考试和其他谜题

　　聪明的学生会从试题作者的角度来“读”试题。

　　解题时间不能超过考试规定的时间长度。如果你的解题方法需要的时间超过了考试时长，那么无论这种方法有多么优雅，都应该放弃它。

　　谜题故意设计得有难度，但也暗示题目背后有一个出题人。你一定知道，如果谜题没有一点不寻常的困难之处，出题人就不会把这道题拿出来了。

第18章 不怕累的汤姆被玩具耍了

　　无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么

第20章 一项优先任务

　　当你在一个问题上花了很长时间，下了很大功夫时，常常陷入思维定势，根本不会想到自己可能能够解决问题，那为什么还要伤脑筋去想到底需不需要这个解决方案呢？相反，因为问题来得太快，

　　你根本没时间好好考虑问题，更不用说考虑自己是否想找到解决方案了

　　人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。

　　人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔

　　习惯化，即当一种刺激重复出现时，人类对它的反应逐步递减