企业进行客户关系管理的重要性是什么

客户是企业的衣食父母，是企业的命脉，是企业永恒的宝藏，是企业生存和发展的基础。一个企业不管有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队，如果没有客户，那么一切都将为零。企业好比是船，客户好比是水，水能载舟，亦能覆舟。企业要实现盈利必须依赖客户，没有客户企业就会垮台!在全球化的今天，互联网的出现加多了企业获取客户的渠道，同时也加深了获客的难度，因此企业必须要管理好手头上的客户，与客户发展更好地关系。那么企业进行精诚CRM&PM的重要性又是什么呢？

1．降低企业维系老客户和开发新客户的成本

客户关系管理使企业与老客户保持一种良好而稳定的关系，这就为企业节省了一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。

此外，好的客户关系会使老客户主动为企业进行有利的宣传，通过老客户的口碑效应，企业能更有效地吸引新客户加盟，同时减少企业为吸引新客户所需支出的费用，从而降低开发新客户的成本。

例如，可口可乐公司曾经扬言，如果今天工厂被一把火烧了，第二天便可另起炉灶，接着生产，继续供应可口可乐。可口可乐为什么这么“牛”?不就是因为它的产品有着数以亿计的忠诚客户在翘首以盼吗?也正因为如此，可口可乐用于维系老客户和开发新客户的成本可以相当低。

2．降低企业与客户的交易成本

精诚CRM&PM 还使企业和客户之间较易形成稳定的伙伴关系和信用关系，这样交易就容易实现，并且由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易，从而大大降低了搜寻成本、谈判成本和履约成本，最终降低了企业与客户的整体交易成本。

3.促进增量购买和交叉购买

客户关系管理可以增加客户对企业的信任度，因而客户增量购买（即客户增加购买产品的金额）的可能性就会增大，反之，客户就可能缩减其购买量。

例如，一位客户在银行办理了活期存款账户，而活期存款账户通常是不赚钱的，但银行仍然为他提供了良好的服务。后来，这位客户申请了一个定期存款账户，不久又申请了汽车消费贷款，再后来又申请了购房贷款……总之，这位客户持续不断地给银行带来利润。显然，促使其增量购买银行服务的原因是银行与这位客户建立了良好的关系。

客户关系管理还可以使客户交叉购买（即客户购买该企业生产的其他产品或拓展与企业的业务范围)的可能性变大。

4．给企业带来源源不断的利润

传统的管理理念乃至现行的财务制度一开始只把厂房、设备、资金、股票、债券等视为资产，后来又把技术、人才也视为企业的资产。如今，人们逐渐认识到，虽然“客户”及“客户关系”不具备实物形态，但也是企业的重要资产，它能为企业带来实实在在的利润。

综上所述，管理好客户关系可以降低企业维系老客户和开发新客户的成本、降低企业与客户的交易成本、促进增量购买和交叉购买、给企业带来源源不断的利润。企业的命运是建立在与客户保持长远利益关系的基础之上的，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势、保持长久的竞争力、保证企业的稳定发展，就必须积极培养和建立客户关系，巩固和发展客户关系，并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理。一言以蔽之，客户关系管理意义重大。客户关系管理不是简单地与客户维系关系，它涉及很多方面，使用
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