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一、什么是电子邮件营销？

电子邮件营销是使用电子邮件向一群人发送商业信息的行为。从最广泛的意义上说，发送给潜在或当前客户的每封电子邮件都可以被视为电子邮件营销。它涉及使用电子邮件发送广告、请求业务或招揽销售或捐赠。电子邮件营销策略通常寻求实现三个主要目标中的一个或多个，以建立忠诚度、信任度或品牌知名度. 该术语通常是指发送电子邮件，目的是增强商家与当前或以前客户的关系、鼓励客户忠诚度和重复业务、获取新客户或说服现有客户立即购买以及分享第三方广告。

二、电子邮件营销的发展历史？

电子邮件营销随着 21 世纪的技术发展而迅速发展。在这种增长之前，当电子邮件对大多数客户来说是新事物时，电子邮件营销就没有那么有效了。1978 年，数字设备公司(DEC) 的 Gary Thuerk 通过高级研究计划署网络(ARPANET)向大约 400 名潜在客户发送了第一封群发电子邮件[1] 。他声称这为 DEC 产品带来了价值 1300 万美元的销售额，并强调了通过大量电子邮件进行营销的潜力。

然而，随着电子邮件营销作为一种有效的直接沟通方式发展起来，在 1990 年代，越来越多的用户开始将其称为“垃圾邮件”，并开始使用过滤器和阻止程序来阻止电子邮件中的内容。为了通过电子邮件有效地传达信息，营销人员必须开发一种将内容推送给最终用户的方法，而不会被自动过滤器和垃圾邮件清除软件截断。

从历史上看，很难衡量营销活动的有效性，因为无法充分定义目标市场。电子邮件营销的好处是允许营销人员确定投资回报并衡量和提高效率。[需要引用]电子邮件营销允许营销人员实时查看来自用户的反馈，并监控他们的活动在实现市场渗透方面的有效性，揭示沟通渠道的范围。但同时，这也意味着某些广告方式的个性化程度更高，比如电视广告，无法捕捉到。

三、电子邮件营销的类型？

1.交易电子邮件

交易电子邮件通常是根据客户对公司的操作触发的。要成为交易或关系消息，这些通信的主要目的必须是“促进、完成或确认收件人先前同意与发件人达成的商业交易”以及其他一些交易消息的狭义定义. [3]触发的交易消息包括购物篮消息、密码重置电子邮件、购买或订单确认电子邮件、订单状态电子邮件、重新订购电子邮件和电子邮件收据。

交易电子邮件的主要目的是传达有关触发它的操作的信息。但是，由于它们的高打开率（51.3% 与电子邮件通讯的 36.6% 相比），事务性电子邮件是介绍或扩展与客户或订阅者的电子邮件关系的机会；预测和回答问题；或交叉销售或追加销售产品或服务。

许多电子邮件通讯软件供应商提供交易电子邮件支持，这使公司能够在交易电子邮件正文中包含促销信息。还有一些软件供应商提供专门的交易电子邮件营销服务，包括提供有针对性和个性化的交易电子邮件和运行特定的营销活动（例如客户推荐计划）。

2.直接电子邮件

直接电子邮件涉及仅发送电子邮件以传达促销信息（例如，特别优惠或产品目录）。公司通常会收集客户或潜在客户的电子邮件地址列表以直接向其发送促销信息，或者他们从服务公司租用电子邮件地址列表。

电子邮件营销有用吗?

当商家想传达有关品牌的信息或出售商品时，电子邮件营销是最具成本效益的方式之一。事实上，DMA 2015 年的一项研究发现，每花费 1 美元，电子邮件的平均投资回报率（ROI）为 38 美元。当购物者准备买东西时，他们通常会寻找来自他们最喜欢的商店的电子邮件。尽管如此，人们一直收到越来越多的电子邮件，在完整的收件箱中脱颖而出是十分具有挑战性的事情。主要有以下优点：

（1）电子邮件营销比传统邮件更便宜、更快，主要是因为使用电子邮件，大部分成本落在收件人身上。

（2）发送大量电子邮件的企业和组织可以使用 ESP（电子邮件服务提供商）来收集有关收件人行为的信息。消费者对电子邮件营销的反应提供的洞察力有助于企业和组织了解和利用消费者行为。

（3）几乎一半的美国互联网用户在典型的一天检查或发送电子邮件，在当地时间凌晨 1 点到 5 点之间发送的电子邮件在打开率和点击率方面优于其他时间发送的电子邮件。

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