第八章项目质量管理

项目质量管理重点在于质量控制，质量控制重点是分析质量问题的原因。

质量控制工具和技术

7种基本质量工具
1、因果图：也成为鱼骨图，归结质量问题。

2、控制图：如果控制图中连续7个数据点都在平均值之下或之上，或所有点都呈现出上升或下降趋势，则需要检查是否有随机问题。（七点运行法则）

3、检查表：用来收集和分析数据的。
4、散点图：显示两个变量之间是否有关系。

5、直方图
6、帕累托图：一个柱状图，帮助识别问题领域并进行排序。

7、流程图和运行图

测试
收集数据，找出可能的质量问题。

第九章项目人力资源管理

关键理论

“激励-保健”理论

资源负荷

在特定时间段内，既定进度计划所需的个体资源的数量。帮助项目经理了解项目对组织资源和人力资源的需求，常用资源直方图描绘不同时段所需的资源负荷。

第十章项目沟通管理

考点：举例说明管什么、怎么管，沟通渠道数目

确定沟通渠道的数目

沟通渠道=n(n-1)/2　　n代表参与人数。

第十一章项目风险管理

考点：识别风险、哪些方面容易存在风险

识别风险的建议

头脑风暴
访谈
德菲尔技术
根源分析法

实施风险定量分析

决策树：预期货币值
模拟：蒙特卡罗分析
灵敏度分析：通过改变一个或多个变量观察其对结果的影响。

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