优思学院｜六西格玛怎样应用在采购管理之中？

六西格玛的用途十分广泛，六西格玛中的DMAIC方法论更可于任何过程之上。所謂的DMAIC是指定义(D)、测量(M)、分析(A)、改进(I)和控制(C)等五步构成的改进流程。这是一种自上而下的革新方法，它由采购部门最高管理者领导并驱动，由其提出采购流程改进或革新目标、确定所需资源和宏观时间框架。

典型的DMAIC实施以流程为核心，基于DMAIC的采购管理也采购业务流程为核心，涵盖了6σ采购管理项目的策划、组织、人力资源准备与培训、实施过程与评价、相关技术方法的应用、管理信息系统的开发与使用等方面。

如图，是采购管理基于DMAIC的实施步骤，围绕着采购流程的改进实施，以下根据各个阶段的特点进行详细的分析。

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一.定义

定义阶段的主要内容包括：定义核心采购流程和关键需求，同时站在客户的角度，分析评估核心流程对采购绩效的影响和潜在效益，找出对客户来说最重要的事项，也就是“质量关键特性”(Critical to Quality ,CTQ)。

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（1）客户的价值取向和期望决定他对产品或服务的认知质量，客户对他所接受的产品或服务的状态和效果与其认知质量相比较，决定他对产品或服务的感知质量。采购部门在识别客户的要求时，应从客户的角度出发，按照客户的要求建立采购部门的工作标准并依次来改进部门的各项工作是6σ采购管理的重要理念。DMAIC 可以很好地将客户的要求转化为要解决的问题。

（2）明确客户要求后，DMAIC 要求将此要求转化为6σ采购管理的具体目标。6σ采购管理目标的类型主要有质量、采购周期时间和费用成本等。DMAIC对采购管理中的实施目标的主要要求是：目标既要先进又要合理；目标的结果应是可以测定的；6σ目标应同时必须得到6σ采购团队的倡导者、管理者、执行者等各参与方、利益方的认同；设定目标时同时应考虑时间因素，以便总体统筹时间、合理安排计划。DMAIC 所要求的目标的客观性要求有相应的采购组织结构和采购人员素质进行保障。但在实际运行中，大多数企业中很难真正达成。

（3）同时，对DMAIC 模式采购管理范围有一个清晰的界定有助于此项目的完成及6σ战略的实施。制约条件既包括人、财、物、信息等内部资源情况，也包括外部环境制约。明确DMAIC 模式采购管理的制约条件，对DMAIC 模式意义重大。

（4）6σ改进主要是通过采购流程改进实现采购绩效改进。因此，对采购流程的描述和管理就成为6σ改进的基础。DMAIC建议在确认需要改进的采购业务流程、采购目标分析的基础上，通过绘制采购流程图的方法进行。采购流程图是用来描述流程系统各组成部分之间的关系，展示全过程的主要子过程或活动的框图。绘制流程图可明确过程范围，关键要素的输入与输出等主要事项，是界定阶段明确改进的核心采购流程的重要方法。

二.测量

测量就是找出关键点，为采购流程中的缺陷建立测量基本步骤。6σ项目参与人员在接受基础概率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等培训后。通过测量准确确定当前的采购绩效水平和流程改进的目标。

（1）在测量阶段，DMAIC 建议首先通过对采购流程图的分析，根据采购业绩相关数据，找出对采购业绩有重要影响的数据，然后再进行故障模式影响和危害度分析，以完成过程的描述。

（2）用于测量的系统包括测量设备和软件，测量人员，测量程序和方法，测量环境等。测量系统应具有足够的分辨力和统计稳定性是DMAIC方法中特别强调的部分。准确的数据来源于准确的测量，所以要认真识别并记录那些对采购业绩有重要影响的数据。

三.分析

分析即探究问题发生的根本原因。运用统计分析，检测影响采购结果的潜在因素，找出缺陷发生的最重要根源，确认与缺陷相关联的关键因素，DMAIC 针对不同情况建议了许多具体的统计分析工具。

（1）通过收集测量阶段的数据并对其进行分析，确定影响采购绩效的关键因素。收集和分析数据应注意工作的计划性，重视特异数据的研究和处理，使用必要的统计分析工具以观察数据的总体变化趋势，特异现象。

（2）在上述分析的基础上，使用专业方法建立这些关键问题与其影响因素之间的因果关系并通过因果关系把关键点与其影响因素有机地联系起来。然后，对已建立的因果关系在组织的实际采购工作中进行验证，即用专业方法确定那些关键点与其影响因素间是否具有因果关系。

（3）用统计方法确定少数关键影响因素以便能集中有限的资源和时间，对所要解决的问题实6σ改进。DMAIC 特别强调关键的少数的事半功倍的效果。

四.改进

改进即找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，查看改进方案是否发挥效用，减少错误。

（1）制定采购过程改进方案前必须广泛征集改进建议。征集改进建议时应让团队成员充分了解分析阶段所提供的信息资料，进而提出以数据和事实为依据的改进建议。应用头脑风暴法等先进的思维方法，充分激发团队成员的创造思维及团队成员之间的互动作用。DMAIC 特别注意征集团队外部的有益建议。

（2）对征集来的各种改进建议进行分析研究，加工整理以形成一个能够达到目标要求、符合实际的采购流程改进方案。制定改进方案应注意以6σ目标为导向，应形成改进方案的规范文件，包括改进方案说明书，改进方案的工作内容，实施步骤，采取的措施，资源准备，负责人员，时间进度等。

（3）改进方案的实施阶段的工作主要有作好采购实施过程策划、确认采购过程改进措施、确认管理模式及进度要求等，并对采购管理中发生的问题及时采取纠正措施。对遇到的问题采取相应的措施并对实施过程适时进行评价和总结等。

五.控制

为确保所做的改进能够持续下去，测量不能中断，还应制定措施来维持采购流程改进后的质量水平，并确保长期收益。控制是6σ战略能长期改善采购质量与成本的关键。

（1）实施过程取得成果后应对成果制定相应的执行性文件纳入到组织的文件体系之中，以保证这些改进成果的推广应用。采购组织的管理体系通过跟踪和评价成果文件的实施成效及时作出调整，以进行有效的控制。

（2）6σ采购过程管理的监控职责主要有监控过程文件的实施、保持过程记录、确认失控现象和纠正措施的分析以及与其它管理者的沟通等。其目的在于使采购改进过程达到预期的效果。

（3）过程监控是DMAIC采购改进成果能否巩固，6σ改进能否持续发展的重要环节。实施有效的过程监控能对采购过程是否满足客户需求做出及时的反应，能对过程出现的问题及时作出分析，并采取相应措施加以纠正和改进。这样便能有效地推动改进过程不断的发展和提高。

DMAIC这种革新的6σ方法强调定量方法和工具的运用，强调对客户需求满意的详尽定义与量化表述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。DMAIC6σ模式采购管理不仅专注于不断提高，更注重目标，通过实施模式，采购部门可清晰地知道自身的水平、改进提高的额度与目标的距离等。

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