大家好！我是IT修真院深圳分院第七期的学员杨帅，一枚正直纯洁善良的PM 今天给大家分享一下，修真院官网pm（职业）任务8，深度思考中的知识点——需求分析的来源。

1.需求分析的定义

2.需求来源

3.为什么要需求分析？

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一、定义

1、如果使用几句话来概括需求分析的定义，那么便是“从用户需求出发，挖掘用户的真正目标，并转化为产品需求的过程”。
2、在上面的定义中，引出了用户需求与产品需求这两个概念，这里的用户需求指的是用户最表层的需要，而产品需求则是为了满足用户需求所想出的产品方案！例如，用户问产品经理要一辆汽车，此时的用户需求便是一辆汽车，产品经理仔细询问了用户之后，发现用户要汽车的目的是为了到一个远方去取物品，那么取物品是用户的真正目标，在得知了用户的真正目标之后，产品经理经过权衡，觉得使用快递的方式可以更好地达到目的，既经济，又便捷！所以产品经理便提出了自己的想法，那么使用快递这个解决方案就是产品需求。
　　

3、用户/产品需求分析，如果从来源上划分可以分为面向普通用户的需求分析与面向企业的需求分析，前一类就是针对普通消费者，比较容易理解，而后者一般以功能性为主，对于人机交互，使用体验等方面不是很看重！一方面是因为面向企业的软件少有公开的竞品，另一方面企业追求成本，看重效率，所以只要能够解决企业的问题，其他的老板都不会太在乎！
　　

二、来源

需求的来源有很多，这里经过思考，大致列举了以下几种：1、自我感觉对于这种来源一般不适合初级的产品经理，凭借自我感觉产生靠谱需求的产品经理，要么有着过人的天赋，例如乔布斯，能够在诺基亚盛行的时代，就准确的预测出用户即将抛弃实体按键，投向虚拟按键的怀抱；要么有着丰富的行业背景，能够通过自己的阅历与经验，来判断市场的下一步走向。总之这些都是可以称得上是兴风作浪的人，普通人离他们的距离还是比较远的！
2、用户调研如其名，就是通过与用户直接或者是间接的交互，来获取用户需求，这是最常用，通常也是最靠谱的方式！用户调研分为直接用户调研与间接用户调研，直接用户调研可以是调查问卷、用户访谈等方式来获取，间接用户调研是从第三方渠道获取用户的反馈，需求等信息，例如若产品经理想开发一款旅游产品的软件，那么可以在网上搜集一些有关用户吐槽“去哪儿”与“携程”的帖子，看看还有哪些点没有解决，还可以搜集一些用户给这两款软件点赞的帖子，整理一下用户对哪些功能点比较满意。通过这么一前一后的对比，哪些需求可以做，那些需求还有待完善，可能就会了然很多！

3、数据分析很多时候，产品经理是无法直接接触到用户，只能通过冰冷的数据来揣摩用户的需求。好处是数据时客观的，分析出来的需求往往是准确的有效的，缺点是无法跟用户直接产生交互，往往挖法进行更深层次的需求挖掘，所以很多时候问题只能一点一点的解决，不能一次性较为彻底的解决！例如在网络购物的环节，产品经理会发现，用户从浏览商品到加入购物车的转化率为30%，从购物车到提交订单的转化率为20%，从提交订单到付款的转化率为90%，所以这种现象需要产品经理去思考，以及提出相关的的解决方案，以提高公司的盈利！
4、竞品分析在开始入手一款产品时，竞品分析是绕不过去的，在分析竞品的时候，除了分析竞品的市场、定位、目标人群等宏观上的东西，一些功能点等细节上的东西也需要认真的整理与总结，因为竞品出现的更早，也经受了更多的磨练，所以存留在竞品上的功能往往是经过时间考验的。在分析竞品功能的同时，更多的要思考竞品功能点设置的背后原因：为什么竞品会有这么一个功能点，这个功能点对应了用户的哪些需求，这些需求还可以通过什么样的方式来解决等等
5、老板在做产品的时候，往往会经历老板直接抛出需求的案例，首先要强调一点，老板之所以能够称之为老板，首先是有着一些过人之处，对于员工来说，尤其是产品新人，老板往往有着更高的市场嗅觉。一般来说，老板提出的需求都是有原因的，所以这就决定了当我们遇到这种情况的时候，如果觉得不妥，首先要反思自己，如果仍然发现老板的想法有问题，那么便可以通过搜集数据，列举证据的方式来找老板沟通，而不是凭着自己的感觉和老板叫板！如果情况允许，甚至是可以先产出一个demo，投放到市场去，然后再通过实际的市场数据来论证自己的观点！
6、运营、销售等工作人员的反馈在做产品的时候，往往会遇到客服、销售、运营工作同事的反馈，要求添加一些功能，满足他们的需求。对于这类情况，首先不能仅仅听他们的一面之词，因为这种需求的表达是他们口述中的需求，并不是用户的直接表达。同样的需求，可能通过不同人的转述，就变成了另外一个需求，这个时候，如果能够获取直接的用户录音或者是用户交易记录等一手数据，是一个很好地解决方式。另外在面对这种来自同事的需求时，一定要站在整个产品的角度上去思考问题，因为每个人都是站在自己的角度上来阐述问题，所以都会把自己的需求描述的很紧急，很重要，如果不能跳出来，很容易被别人牵着鼻子走！

三、WHY

1、目的就是要从用户的描述中，找到用户的真正需求，这一点在最开始的例子中也有描述，因为用户往往是感性的，而是很多时候是不经过大脑的思考，直接把想法表达出来，这里重新举一个例子：用户说自己想喝水，但是用户真正的需求是解决口渴问题！如果产品经理仅仅是给出“提供水”的解决方案，可能在面对着下一个想和饮料的用户时，方案又得推倒重来！所以产品经理在与用户沟通的过程中，一定要问清楚用户目的是什么，例如用户跟产品经理讲：我想喝水！产品经理继续问道：为什么想喝水呢？用户回答：因为我渴了！由此产品经理便得知了用户的真是诉求！从而为后来找到一个合理的解决方案奠定了基础！。

2、在获得了用户的需求后，产品经理往往会筛选出比较重要的核心需求，并进行优先满足。但是产品经理认为的核心需求真的就是吗？往往还需要进一步的验证！例如可以先做一个简单的demo，投放到市场，看看市场、用户的反应，如果可以，那么便继续的进行。也有其他的途径，例如将这些需求再次做成一个调查问卷，让用户投票，看看票数排在前几的需求跟自己之前的判断是否相符合；或者是针对自己人的核心需求做一个展示广告，观测用户的点击量与浏览量，从而得出进一步的判断
3、

最后就是需求的转化是将用户需求转化为产品需求的过程！在进行转化的过程中，可以遵循以下三个步骤确定用户目标筛选产品需求根据用户目标设计产品任务。

参考文献：《需求分析初探：详解需求定义、来源及需求关系》

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浅谈需求分析的几个来源。

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