如何撰写出优秀的技术文档
技术文档分为两类,一类指开发中要用到的研发文档,一类是给客户看的客户文档,技术文档不仅仅适用于SaaS开发,他在各个领域都很常见,能够帮助记录团队/公司内部的一些资料,便于员工进行查询,通过正确的方法,将文档存储在同一地方,帮助员工理解并节省时间成本。
- 什么是技术文档
- 技术文档的类型
- 技术文档的作用
- 如何制作技术文档
什么是技术文档?
技术文档的核心是描述产品相关内容,包括产品的使用方法、特性和功能,不仅仅适用于产品开发人员,各个利益相关者都依赖此文档,包括产品设计师、销售人员和营销人员以及客户。
你可以使用技术文档来:
- 解释产品的使用方法、功能
- 将产品的相关内容集中管理
- 便于团队提高工作效率
- 便于信息的查找
技术文档的类型
基于项目的技术文档
基于项目的技术文档通常供开发团队使用,解释如何制作产品,包括详细的步骤和流程。主要包括项目时间表、内部的会议记录和报告、产品开发相关内容。
基于产品的技术文档
基于项目的技术文档主要是面向企业内容,但是产品技术文档通常面向外部客户,主要是向用户简单介绍产品,让用户清楚了解产品如何使用,例如:如果客户对产品使用有问题,那么他们可以基于产品技术文档进行自行解决。
技术文档的作用
改善客户体验
技术文档为用户提供及时的信息,改善用户使用体验,提高客户留存率。正确的技术文档可以减少客户的挫败感,能够在客户遇到问题的时候及时提供相应的解决方案。
节省时间
据统计,不少员工每天需要花费50%的时间寻找信息,浪费大量的人力在第价值的工作上。技术文档为团队提供他们所需要的信息,帮助更快更好的完成工作。
利于团队间沟通
97%的员工表示,缺乏团队沟通会影响项目的结果,技术文档为员工提供一个单一的信息来源,每个人接触的信息相同,并且可以给到不同成员不同权限管理,更好的协调工作。
制作技术文档的八个步骤
- 汇总现有的文档内容,对内容的格式及呈现方式进行统一修改;
- 根据受众来撰写,确定内容架构、展现形式、搭建目标,对内的技术文档以及对外的技术文档肯定是不同的;
- 创建计划和大纲,帮助更好的规划内容;
- 创建文档模板,随着时间的推移,团队文档的内容也会增加,不如直接创建一个模板,让员工进行填充,保证内容的一致性;
- 选择合适的运维人员,对内容进行撰写及维护;
- 创建内容,在创建内容前,先收集相应的需求,保证内容准确并且易于阅读。
选择合适的技术文档软件
如果将技术文档存储在本地,那么用户将无法访问你的内容,在线文档管理软件可以让用户轻松访问你的内容。
一个好的技术文档软件需要以下功能:
- 强大的搜索:确保您使用使用高级搜索的软件,以便您的文档可以在您的知识库中搜索。
- 编辑权限:一个强大的许可系统是保持对您的内容的控制的必要条件。
- 协作创作:选择技术文档软件,让您的团队在内容上线之前就内容进行协作。
- 权限管理:对内容进行权限管理,把控内外部人员的访问内容,精细化管理。
Baklib-在线知识库软件,帮助企业轻松制作技术文档/知识库/产品手册帮助中心等,轻松搭建内外部技术文档。
使用地址:https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn
特点功能:
技术方面
- Baklib无需任何编程或设计基础,编程小白都可以直接上手使用,建立企业知识库,
- 基于web的SaaS化服务,无需下载输入网址就能在线使用,试错成本低。
内容方面
- Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器,操作类似word,轻松上手写作,多端适配,手机电脑都可以使用;
- 多级栏目设置,内容分类管理,知识结构化,展示清晰有条理;
- 知识库展示界面简约美观,官方提供20+主题免费使用,根据需要进行一键切换;
- 使用Baklib制作的知识库,查找内容方便,输入关键词即可找到相关内容,大大减少查找资料耗费的时间,提高工作效率;
- 内容分享迅速便捷,适用于多个平台,点击链接即可查看;
- 资料备份和下载,内容即写即存,支持多种格式的数据导出和备份
- 团队协同功能,实现多人协同办公,增加办公效率,丰富完善知识库内容。
运营和维护方面
面对不断增长的企业知识文件,这使得我们会花很多的空间来存储内容。这对于企业来说需要支付高额的费用(存储与维护),使用Baklib在线知识库制作,所有内容云端在线存储,不仅节省了的资金,而且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
数据安全
Baklib除了支持数据的备份和多种格式的导出外,采用SSO单点登录与SSL加密技术,从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全,为你的知识、文档保驾护航。
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