全渠道会员通-天猫会员通2: 常见问题
品牌升级到会员通之后,现有存量会员,将变更为“待激活状态”。此时会员身份保留,当前的会员权益可正常领取和使用,但涉及积分相关的权益、等级、兑换功能暂时不可用,需要运营引导这部分用户重新授权并激活为「品牌会员身份」后方可正常使用和运营。
常见的问题如下:
1. 我已经是店铺的会员,为何最近购买商品/参与互动后无法获得积分?
因品牌会员体系升级,请前往店铺右下角“会员中心”,根据升级邀请函提示,升级成为品牌会员后,将自动更新您已获得的积分。
2. 我已经是店铺的会员,用积分兑换礼品/券时,为何提示“暂不可用”?
因品牌会员体系升级,您的原有历史积分将被保留,为保障您的权益,在您升级会员身份前暂不可用。请前往店铺右下角“会员中心”,根据升级邀请函提示,升级成为品牌会员后,积分即可正常使用。
3. 我已经是店铺的会员,为何还要再次入会?
因品牌会员体系升级,新会员体系基于品牌维度为您提供权益服务,需要您重新授权并升级成为品牌会员,未升级期间的会员等级和积分暂不可用/不做计算,升级后会员等级和积分可正常使用,并可额外享受品牌会员权益。
4. 我在哪里可以升级品牌会员?
请前往店铺右下角“会员中心”,点击会员卡下方的“邀请函”或“升级领券”按钮,在弹出页面后确认授权的信息和相关条款。点击“授权升级品牌会员”后即可完成升级,如商家配置了升级礼券,则升级成功后可自动获得该升级礼券。
5. 升级品牌会员后,会有什么额外权益好处?
升级品牌会员后可在享有原有店铺会员权益的基础上,额外享受:线下积分礼遇同享,额外会员专属券,更多线下服务等(实际以每个商家提供的权益为准,日后会不定期更新更多会员权益服务)。
6. 我不想升级品牌会员,还能享受会员权益吗?
如您选择不授权升级成为品牌会员身份,将为您保留现有会员等级,您仍可领取和使用现有等级对应的会员权益;但由于品牌的会员积分和等级体系已变更和升级,平台无法按照原有体系规则为您计算,因此等级和积分将被暂停计算。
7. 为何我升级了品牌会员之后,等级和积分变多/反而变少了?
原有品牌会员体系,是基于店铺维度为您计算的等级、积分等会员资产数据。在您授权升级为品牌会员身份之后,商家将通过您的授权获取到更多有关您的会员信息,以此识别和计算出更丰富维度和更多场景的会员数据。同时品牌的会员等级积分规则也有可能发生变更。因此在综合计算了多场景多维度的数据之后,您的相应数据可能发生突然的增减。具体详情,您可通过商家在线客服等方式与商家取得沟通。
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