十一、项目冲突产生的原因。

1、多个上级领导；

2、高压环境；

3、责任模糊；

4、新科技。

十二、PMI确定的7种冲突源。

1、人员；

2、进度；

3、成本；

4、技术；

5、资源；

6、项目优先级；

7、管理过程。

十三、解决项目冲突的方法。

1、解决问题；

2、强制；

3、妥协；

4、撤退；

5合作；

6、求同存异。

十四、配置库的内容。

1、开发（动态）库；

2、受控（主）库；

3、产品（静态）库；

4、备份库。

十五、配置项的内容。

1、属于产品组成部分的工作成果：需求文件、设计文件、源代码、测试用例、软件运行过程中所需的各类数据。

2、属于项目管理过程中形成产生的各类文档：项目计划、工作计划、质量报告、项目跟踪报告。

十六、成本失控的原因。方特技意组规模+范进质

1、项目成本控制的方法存在问题；

2、对项目特定认识不足；

3、技术的制约；

4、项目经理、开发人员、实施人员缺乏成本意识，铺张浪费；

5、项目组织制度不健全；

6、项目规模不合理；

7、项目进度、范围、质量管理存在问题，导致成本增加。

十七、项目工作绩效报告的内容。三资进财目，执效预变更

1、如何使用资源完成项目；

2、项目总投入，资金落实情况；

3、项目资金支出情况；

4、项目进展情况；

5、财务制度执行情况；

6、项目目标实现情况；

7、项目执行过程中，发现问题、解决方案、改进措施情况；

8、项目主要效益；

9、项目团队绩效；

10、预测；

11、变更请求；

12、其他需要说明的问题。

十八、企业采用外包管理模式有何收益或目的。现时降专改成效

1、现金流通；

2、增加额外的管理时间；

3、降低投资；

4、专注于核心服务；

5、取得专业知识；

6、转移风险；

7、改善品质；

8、改善服务；

9、降低成本；

10、提高效率。

十九、详细可行性研究报告的内容。投人概现设，组合需经培

1、投资估算、资金筹措计划；

2、人力资源计划；

3、项目概况；

4、现有设施、资源情况分析；

5、初步设计技术方法；

6、项目组织计划；

7、合作、协作；

8、经济和社会效益分析；

9、项目实施进度计划建议；

10、技术培训计划；

11、确定需求。

二十、改进项目沟通的措施。指会冲风设技版原系

1、指挥室；

2、有效的会议；

3、良好的冲突管理；

4、使用（把握）更好的沟通风格；

5、发展更有效地沟通技巧；

6、建立沟通基础设施；

7、使用沟通模板；

8把握沟通原则；

9、使用项目管理信息系统。

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